课程对象：销售人员；客服；银行、保险、基金、证券等客户经理

授课方式：理论讲授 案例分析 小组研讨 现场演练 工具分享 互动发布 启发式教学

课程大纲：

PART 1 企业人才培养问题

**章：企业人才与人才队伍建设困惑

一、企业人才困惑

1、人才短缺现状回顾

2、为何出现“人才荒”

二、企业人才队伍建设误区

1、人才培育误区

2、人才队伍建设误区分析

第二章：从企业核心竞争力看人才的梯队建设

一、企业的生存发展本质

1、生存与发展的本质要素

2、生存与发展的本质要素内在逻辑关系

二、企业的核心竞争力构成分析

1、核心竞争力的构成

2、核心竞争力三角模型

3、核心竞争力中人才的作用

三、人才梯队建设的重要性与必要性理念

1、人才梯队及其重要性

2、得人才者的天下

PART 2 自我成长路径

第四章：心态培养

一、认识企业，定位自身角色

二、理解岗位，确认自己的心态

1、认识企业，认识个人

2、岗位角色认识

3、企业给员工的过大压力

三、理清关系，梳理角色

1、员工与企业之间的定位：互相依赖

2、与时俱进、忠诚专业

四、岗位角色再定位，突破自我认知

1、职业角色定位

第五章：确立目标后才激发的执行力

一、自我潜能的突破

1、认识目标对执行的意义

2、寻找目标

3、强化素质、增加信心

二、职业生涯规划

1、生涯基础知识

2、互动：测试出你的兴趣与能力

3、寻找到自己的优势地带

4、计划短期内达到目标的步骤

5、自我监督与环境监督

PART 3 管理者成长

第六章：管理者育人的方法与技巧

1、了解你的属下: 一个简单实用的工具

2、培育需求分析与员工训练计划

3、当个好导师——入职和在职教育、指导（素养教育、生涯指导）

4、当个好师傅——入职和在职训练（岗位职责、作业流程培训、岗位技能训练技巧）

5、当个好教练——在职训练与教育（培训的目标、指导的方法技巧、教练技术及其运用）

第七章：如何实现组织管理体系的完善

1、脚踏实地的变革；（战略方向）

2、强化团队的文化；（意识基础）

3、管理模式的优化；（势在必行）

4、工作手册的健全；（规范管理）

5、管理者素质提升；（纲举目张）

6、管理优化的导入；（轴心管理）

7、绩效考核的实施；（重中之重）

8、用人机制的改革；（落在实处）

9、辅导体系的建立；（长期坚持）

10、内部网络的建设；（强化沟通）

11、完善管理的制度；（必然趋势）

PART 4 情绪管理

第八章：情绪的产生

1、看见客观事件

2、主观臆想

3、产生情绪

第九章：情绪处理

1、红绿灯事件

2、语言调整

3、角色纠偏

PART 5 团队合作建设

第十章：文化立心篇

一、学习团队文化管理心智

1、打造团队共同价值观

2、*团队成员拥有的心态

3、忠诚敬业、主动进取、负有责任、

4、诚实正直、严于自律、团队精神

二、真听、真看、真感受

三、“说”出有效的话

四、“问”出真正的需求

五、各类沟通技巧