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陈恭华

管理者的沟通与协作模块

陈恭华 / 培训管理、TTT培训等领域讲师讲师

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课程大纲

适合对象: 各级管理干部

课程时间: 12小时

培训形式: 讲授、案例分析、小组讨论等

内容纲要:

一、 高效沟通的定义与特征

l 课堂体验游戏-撕纸行动

l 高效沟通的定义与要素

l 高效沟通的四个特征

Ø 双向性(双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍)

Ø 明确性(称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办)

Ø 谈行为不谈个性:课堂练习-区分行为、个性陈述句

Ø 积极聆听(开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默)

Ø 课堂训练:谈行为不谈个性

二、 管理者要与不同类型的人沟通

l 性格分类及特征

l 课堂练习-“阅人无数”

l 不同性格的人的沟通要点

l 对不同性格管理者的忠告

三、 管理中的说服沟通

l 分段沟通法

l 选择法

l 利益沟通法

l 驱痛沟通法

l 寻根溯源沟通法

四、 管理中的反馈沟通

l 案例分析:“妈妈洗脚”之后?

l 正面反馈

Ø 正面反馈的不同时机与后果

Ø 正面反馈的流程与原则

l 修正性反馈

Ø 修正性反馈的流程与原则

Ø 修正性反馈的注意事项

l 情景模拟:与黄冈艰难的绩效面谈

五、 管理中的跨部门协作

l 部门沟通的特点与障碍

Ø 部门沟通依然是部门间人与人的沟通

Ø 小组研讨:部门沟通的障碍?

Ø 部门沟通的障碍

Ø 部门沟通良好的先决条件(职责与流程的建立)

l 托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略

Ø 竞争、回避、迁就、合作策略

Ø 根据事件不同的情况,采用不同的沟通处理方式

l 跨部门的协作模型

Ø 职责明确

Ø 量化配合

Ø 约束到位

Ø 制度文件

六、 课程综合训练:HH公司管理中的四个沟通关键时刻

l 学员进行情景演练

l 讲师引导讨论点评

七、 学习落地环节

Ø 行动学习工作坊课题:企业现实跨部门协作问题解决

Ø 个人行为落地考察点1-3:学员根据行动学习成果,选取三个可在本岗位工作中落地的点,进行落地

课程总结:

l 内容回顾与现实问题探讨

l 531整改计划

l 学习优胜小组奖励


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