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王万多

绩效管理—KPI绩效考核指标设计

王万多 / 企业绩效提升专家

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课程大纲

对于现今的企业来说,面对外部竞争和不确定性的经营环境,企业的高层越来越感受到经营面临的压力,依据企业内外部现状采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施,高层忙得不亦乐乎,而身处企业中低层的员工却我自巍然不动,从而使这些变革措施难以达到预期的效果。导入KPI绩效管理是大多数企业选择的方式,然而在导入过程中我们发现企业管理经常出现如下问题:

为什么根本找不到可量化的指标?

为什么被考核者根本不接受、不认可甚至抵触绩效考核?

为什么绩效考核效果貌似很好,实际并没有帮助公司实现效益提升?

为什么被考核者觉得增加了额外的要求和工作量,怨声载道?

为什么推进绩效考核多年,员工麻木,逐步走向形式化了?

出现这些问题的主要原因主要是可量化绩效指标提取不准确造成的,那么,如何才能准确提取出来并形成系统化考核指标呢?

王老师**1天-2天的分享,将多年咨询辅导百余家企业绩效考核的经验,总结提练出落地实战的关健绩效指标的三大方式,既目标量化法、流程量化法、职责量化法,并形成本公司的绩效考核指标库,确保后期绩效考核有效落地


【课程收益】

掌握目标制定中两仪三才,让目标落地

掌握流程设计中的四象八法,让流程执行

掌握岗位职责中的九宫十步走,让职责清晰

掌握绩效考核百宝箱,持续激励不是梦

实现绩效考核指标精准量化,提高员工认可度和实用性

激发员工积极工作,积极思考,积极参与,提高企业效益

激活员工原动力,自动自发的完成工作任务。


【课程特色】

知到:用故事的方式现场实例分析与问题讨论

得到:用咨询的方式现场练习与撰写方案

做到:用辅导的方式课后实战与持续提高



【授课方式】

案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习 课后作业


【课程对象】

董事长、总裁、总经理、副总经理、总监、经理、主管等管理者及必要的基层层员工。


【课程时间】1天-2天


【课程大纲】

一、如何在企业目标中寻找可量化绩效考核的指标?

1、企业目标的构成(目标的两仪三才)

Ø 经营目标

收入目标

成本目标

利润目标

【案例分析】做一天和尚,撞一天钟

Ø 管理目标

系统化管理目标

数据化管理目标

人才管理目标

【案例分析】张总的报告式目标为什么不可取?

2、企业目标制定方法

Ø 正推法

Ø 反推法

Ø 按时间分解

Ø 团队三级目标

【案例分析】领导拍秃脑袋定目标,员工自在乐逍遥

【课堂练习】制自已部门月度目标

3、目标管理手册

【案例分析】XX公司目标规划手册

二、如何在企业流程中找到绩效考核量化指标?

1、流程BPC设计中的四个关键(四象)

Ø 流程节点

Ø 责任人

Ø 工作依据

Ø 工作记录

【案例分析】XX公司部门间是如何推诿扯皮的?

2、 流程设计五步法

Ø 确定主要业务流程

Ø 确认关键节点动作的责任人

Ø 确认关键节点动作的工作标准

Ø 确认关键节点动作后的输出结果并形成记录

Ø 再确定第3步中是否需要跨责任人拆分成子流程

【课堂练习】制定自已一个主要业务流的流程图和要求表

三、如何规范岗位职责并找到绩效考核量化指标?

1、岗位职责设计6大原则

Ø 内容客观真实,坚持实事求是。

Ø 语言精确,杜绝模棱两可。

Ø 表达简练,避免官话套话。

Ø 内容全面,切勿以偏概全。

Ø 责任细化与量化,不能泛泛笼统

Ø 精心细致,保证工作质量

【案例分析】XXX集团公司的的岗位职责为什么形式化了?

2、岗位职责的构成(九宫)

Ø 谁来干

Ø 干什么

Ø 开到什么标准

【案例分析】快疯了的张经理:为什么岗位职责明确还是工作效率低,一团遭?

3、 岗位职责表填写方法

Ø 注意事项

Ø 岗位职责表修订

Ø 开展岗位职责调查

【课堂练习】编制一张自己或下属的岗位职责表

4、 企业开展工作分析的全流程(十步走)

Ø **步:组建小组

Ø 第二步:管理部组织培训

Ø 第三步:发放表格填写

Ø 第四步:部门回收

Ø 第五步:管理者修订下属的工作分析表

Ø 第六步:管理部汇总规范

Ø 第七步:发回部门管理者手中面谈

Ø 第八步:小组审核

Ø 第九步:定稿

Ø 第十步:批准发布

【案例解析】XXX公司岗位职责手册

四、如何将目标、流程、岗位职责中提取绩效考核量化指标形成指标库?

1、提取业绩考核指标的原则

Ø 具体

Ø 可度量(度、数、量、额、率)

Ø 可实现

Ø 现实的

Ø 有时限

2、责任分工

Ø 董事长、总经理,

Ø 各部门负责人、员工代表,

Ø 人力资源部

3、指标库内容

Ø 指标的名称

Ø 指标的定义

Ø 指标的目的或功能

Ø 指标库数据来源

4、 制定绩效考核指标库的注意事项

Ø 争议性指标

Ø 去掉雷同性指标

Ø 去掉难定义指标

Ø 去掉非本岗位的、不能掌控的指标

Ø 多用正面指标

Ø 鼓励使用减少考核成本的指标

Ø 每年进行补充修订

【案例解析】各类型指标库的赏析点评


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