【培训对象】银行网点

【培训形式】理论讲授、案例分享、操作示范等

【培训时长】1天

【课程收益】

一、树立形象精细化管理意识和服务意识，**提升个人形象和职业素养，进而提升银行服务窗口人员整体形象，**终提升整体服务水平和形象

二、提高银行服务大厅人员整体素质，打造优质形象

三、帮助窗口人员掌握业务活动过程中的基本礼仪规范

【课程大纲】

**讲 认识银行服务礼仪

一、头脑风暴

1、什么是礼仪？

2、银行服务礼仪的要点是什么？

3、为何银行营销活动要讲究礼仪？

二、商务礼仪概述

三、商务礼仪特点

第二讲  学习银行服务礼仪

一、仪容仪表礼仪

1、TOP原则

2、女性着装礼仪和禁忌

3、身体卫生礼仪

4、头面部卫生礼仪

5、淡妆礼仪

二、仪态修养

1、站姿、坐姿、蹲姿、行姿

2、手势指引

大堂

窗口

三、精神面貌

1、服务意识和公众态度

2、微笑与注目礼的练习

3、交谈礼仪

四、工作（营销）礼仪

1、作用

2、同事、同级、上下级关系的平衡

3、接待来访

4、引见礼仪

5、介绍礼仪

6、陪同领导/客户坐车礼仪

7、关门礼仪

8、接听和拨打电话礼仪

9、会议礼仪

10、合影礼仪