【**部分：课程背景、目标与课程收益】 

在劳动力成本优势日渐丧失的今天，提升企业经营管理的软实力已经成为诸多中国企业突破重围的必然选项之一。企业软实力中的关键一项，就是组织文化与团队建设。卓越的团队建设与团队主管有效的团队管理能力能将众多个体的能力成倍放大为团队的合力与卓越的团队绩效；相反，孱弱的团队建设与管理则使得团队精神涣散、团队内部充斥负面情绪、个体各自为战、冲突频发，**终导致团队效能低下。

《卓越团队建设与管理的三度赋能》培训课程对团队主管精准把握团队建设与管理的方向、如何有效地构建卓越团队、如何强化团队沟通协作、提升团队凝聚力、如何减少各类职场冲突、如何了解激发员工等在思维、理念、工具和方法上进行了系统的分析、阐释与指导，课程内容理念先进、符合实际，且具备很强的实战性。

《卓越团队建设与管理的三度赋能》具体课程目标与收益如下：

1、使学员认知理解卓越团队建设与管理的挑战以及求同存异的努力方向。

2、使学员认知掌握从积极情商、有效沟通、管理激发三个角度做好团队建设与员工赋能的

理念、工具与方法。

3、使学员了解沟通信息传递原理与机制，学会依据原理科学、简洁、有效、清晰地进行表

达、倾听和反馈。

4、使学员从心智上树立求同存异、转换认知、调整心态、先人后事、换位思考的思考方式，

并在方法上学习应用AMBR、台词转换等工具。

5、使学员学习掌握向上沟通、向下沟通、水平沟通以及预防避免冲突的结构化沟通方法与

工具，比如ORID聚焦式会话法、先跟后带、HAPPS等。

【第二部分：课程背景、目标与课程大纲】

u 破冰与课程导入

一、卓越团队建设与管理的挑战与解决思考

1、团队管理者面临的三大挑战

（1）挑战1：业务目标达成与绩效改进的挑战

（2）挑战2：人员管理与团队建设的挑战

（3）挑战3：与其他部门、协作方横向沟通、高效协作的挑战

2、卓越团队建设与管理的思考

（1）团队的力量

（2）**团队启示录——不是人多就是团队

（3）讨论：卓越团队**重要的特征？

（4）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度

（5）卓越团队形成的**大挑战——求同存异

（6）现场小组共创：差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

（7）“差异洋葱模型”逆时针与顺时针解读与求同存异的逻辑思考

3、求同存异，赋能团队的三度赋能：心态赋能（积极情商）、沟通赋能、管理赋能

二、卓越团队建设与管理的心态赋能

1、心态的内涵与力量

（1）心态赋能对个人的重要性

（2）情绪是心态的释放和表现

（3）踢猫效应的启示——情绪具有传染性

（4）情绪赋能对团队的意义——人员情绪状态严重影响团队氛围与团队绩效

（5）团队管理者要让自己积极，也要调整团队成员的情绪，做到情绪赋能

2、心态赋能的工具与方法——AMBR

（1）情绪赋能的关键是先调整认知、心态，再做到情绪的调整

（2）ABC原理与4D故事情节

（3）视频案例：《你看到另一面了吗》

（4）心态、情绪调整的红转绿与AMBR应用工具

（5）A关注：关注点与认知的赋能转换

（6）A关注：自我赋能的重要元素：管理你的关注点

（7）M心态：心态与情绪转换——红转绿

（8）M心态：现场小组团队共创练习：绘制积极树

（9）B行动：赋能行动，将有效行为变成习惯

（10）R结果：和对方建立有效连接，达成共识

（11）AMBR-CSW表格解读与红转绿现场练习

3、团队心态与情绪赋能**简单也是**有效的应用：今天，你微笑了吗？

三、卓越团队建设与管理的语言（沟通）赋能

1、你的沟通力如何？

（1）互动：撕纸游戏

（2）撕纸游戏的启示

（3）团队讨论：职场中常见的冲突与沟通障碍有哪些？

2、如何做好向上结构化沟通（对上级）？

（1）如何请示汇报

（2）如何正确面对领导的批评指正

（3）如何接受领导的工作安排

3、如何做好向下结构化沟通（对下属，对员工）？

（1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通

l  目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺

l  沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法

l  ORID聚焦式会话法案例与练习

（2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通

l  目的与目标：了解工作进度，及时纠偏

l  策略与方法：先跟后带——积极探询式对话法的应用

l  汉堡包法则、就事论事

l  先跟后带现场练习

（3）工作教导的结构化沟通

l  目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习

l  策略与方法：平衡轮工具应用

l  平衡轮工具应用现场练习

（4）激励表扬员工的结构化沟通

l  目的与目标：激发员工士气，引导正向行为

l  策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧

l  赞美技巧现场练习

4、如何做好水平沟通——冲突解决与跨团队沟通协作？

（1）目的与目标：预防积化解冲突，达成有效协作

（2）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题

（3）面对冲突我们怎么办？

l  共赢——寻找双方的共同利益

l  工具：什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？

（4）用同理心与换位思考寻求共赢

四、卓越团队建设与管理的管理赋能

1、管理赋能员工的原理与机制

（1）导入：秦灭六国给我们什么启示？

（2）赋能模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效

（3）案例1：如何搞定吵闹的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根据员工需要合理选择适宜的赋能激发办法

（1）马斯洛五层次需要理论模型

（2）需要五层次在实战应用的案例剖析

（3）团队共创思考：从需要各层次能衍生出哪些具体的激发方法？

（4）如何理解与有效运用激励强化理论？

（5）小心“消退”心理现象带来的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激励全景图

3、创建舒服的工作软环境（企业文化），让员工有更好的积极性、创造性去解决问题

（1）案例：哈勃望远镜事故的根源

（2）团队场域（环境）的力量

（3）创建高绩效背景的绿色团队场域，消除低绩效背景的红色团队场域

（4）构建高绩效绿色团队场域的4D八项行为

（5）落地建议

4、运用团队复盘，既改进团队绩效，也激发员工参与度

（1）准确理解复盘的内涵

（2）复盘方法论对提升车间班组管理的积极作用

（3）团队复盘与AAR（行动后反思）的操作步骤

（4）团队复盘操作成功的注意事项和应避免的误区

5、做好过程支持与教练辅导，让员工迅速成长

（1）过程支持的方方面面：资源，方法，数据，信息，流程，标准，辅导……

（2）做教练型管理者

（3）教练辅导的操作环节：明确作业标准、员工技能盘点、制定指导计划、有效实施辅导

（4）员工技能盘点的工具：岗位技能矩阵表