【课程背景】

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变；新媒体的发展诞生出透明化的信息时代，企业生存环境已发生巨变；任何企业都处在风云莫测的变化中，危机四伏……

因此，作为企业的经营者不仅要有竞争意识，还要有危机意识；不仅要有危机意识,还要掌握危机应对策略；学习危机管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，在其企业或自身面临危机时，才能从容应对赢得生机。危机管理已成为企业经营管理者的必修课。

本次课程特邀在行业内有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从房地产行业群体性事件产生原因入手，解析群体性事件危机公关应对策略，全流程为您解析危机管理体系的构建理念与要点，相信对您在房地产企业危机管理体系构建工作上大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略

掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法

掌握危机预控管理体系构建的方法

【课程大纲】

房地产行业群体性事件产生的原因

房屋面积差异较大

逾期交付房屋

不按约定时间办理产权登记

期房实物与宣传不符（不实宣传）

案例：万科深圳金色家园案例

群体性事件危机公关应对策略

成立危机公关小组

建立对话机制，妥善接待意见领袖

研究对策并快速反应

勇于承担责任，树立良好公众形象

后续跟进不可少

危机的概念

危机的概念与解读

危机产生的原因

危机不可避免

建立危机处理机制

提高企业自身的“免疫力”

建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

日常培训和模拟危机处理流程

危机预警体系的建立

危机分级管理

危机应对流程与方法

危机处理的5种错误心理

危机处理的2个核心问题

危机处理路径图

危机沟通的策略与方法

危机处理5步骤

2种公关原则

危机公关媒体应对的策略与技巧

危机公关中媒体传播通用准则

接受媒体采访技巧—8要8不要

如何应对不同类型的记者

接受媒体采访的话术

危机处理实战演练

讨论：企业现有危机管理模式探讨

**后：答疑互动环节