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特别提示:为保证培训的质量,此方案仅供培训策划人员了解
一、课程大纲【培训课程】《礼赢天下——商务接待礼仪》(2天,6小时/1天)【培训对象】房地产企业中高管、行政人员等篇章时长内容概要**模块
商务接待——认知篇
0.5学时1. 商务礼仪——认知
u 什么是礼仪?
1) 礼仪的基础认知
2) 礼仪的核心要素
3) 何为“礼赢天下”?
u 什么是商务接待?
1) 商务接待的含义
2) 商务接待的真实价值
互动:学员现场认知交流第二模块
商务接待——统筹篇
(思路概要)1.5学时1. 统筹者的角色认知——导演
2. 统筹者的角色定位
u 管理者
u 引领者
u 服务者
3. 统筹项目计划MOT
u 接待目标MOT
u 预期效果MOT
u 接待流程MOT
u 人员结构MOT
u 排期落实MOT
分组演练:现场分组实情实景操作演练第三模块
商务接待——统筹篇
(流程细节)4学时1. 接待客人——了如指掌
u 客人背景
u 客人行程
u 客人喜好
u 客人意图
2. 接待团队——专业有序
u 接站(机)组(组长):
1) 职位匹配
2) 接送礼节
3) 乘车三注意
4) 接站(机)的核心要素
5) 接站(机)禁忌
u 签到组(组长):
1)物资准备
2)签到流程
3)人员接待礼仪:问候、站位、手势等
4)签到接待的核心要素
5)签到接待禁忌
u 食宿组(组长):
1)安排三原则
2)和而不同五注意
3)温暖细致不可少
4)食宿安排的核心要素
5)食宿安排的禁忌
u 会议组(组长)
1)内容地址扣主题
2)布置环境三要素
3)代表通知精准快
4)议程时间松紧易
5)劳逸结合增感情
6)会议接待的核心要素
7)会议接待的禁忌
u 发布会礼仪规范(简)
u 签字仪式礼仪规范(简)
u 剪彩仪式礼仪规范(简)
演练:采集实际案例现场操练第五模块
商务礼仪篇
(接待礼仪应用知识)3学时1. 接待细节礼仪
u 引领礼仪
u 介绍礼仪
u 握手礼仪
u 名片礼仪
u 电梯礼仪
u 座位礼仪
u 茶水礼仪
u 留客礼仪
u 礼品礼仪
u 宴请礼仪
u 应变礼仪
u 接待禁忌礼仪
2. 接待沟通礼仪
u 沟通的十六字原则
u “如此沟通”背后的思考(视频讨论)
u 沟通的核心要素
u 沟通润滑剂——赞美
u 陌生人如何沟通?
u 熟悉人如何沟通?
u 沟通中如何控场?
u 难沟通的话题如何开场?
u 分歧话题如何沟通?
互动:实际案例模拟演练 三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。
2、教学白板1个,白板笔若干。
3、电脑多媒体投影仪1台,并配有投影幕布(或教室前面是平整白墙)。
4、音响一台,音质良好。
5、凹型会议室布置,可移动式桌椅,会场布置典雅(**有鲜花和条幅),有演练互动场地,室内灯光良好。
6、备笔记本电脑一台。
7、互动小礼品若干。
8、休息期间备茶点水果。
讲师介绍【金牌讲师介绍】
栾秋蔚女士,山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长、实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、管理咨询专家。
栾老师曾任知名地产公司高层管理、某跨国通信公司服务营销总监等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;
根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;
重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到**的授课效果。
【房地产服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】:
1、 《房地产360度用心服务》(2-4天)
2、 《房地产服务礼仪七天法》(服务礼仪操)(5-7天)
3、 《房地产服务营销七天法》(2-4天)
4、 《房地产服务5S管理技术》(1-2天)
5、 《房地产商务礼仪》(2-4天)
6、 《房地产员工职业素养》(1-2天)
7、 《房地产职业生涯规划》(1-2天)
8、 《呼叫中心:抱怨投诉处理与法律知识运用》(2-4天)
9、 《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
10、 《有效领导8090后员工》(2-4天)
11、 《物业公司服务提升品质提升》(2-4天)
12、 《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天)
【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【栾秋蔚老师服务过的部分企业】:
华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易(佰草集)、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、海派婚纱、青岛海底世界、青岛市团委、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰(北京)、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。
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