课程背景：

在一个急剧转型、变化的年代，日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机四伏。在企业中管理是提高企业竞争力的有力杠杆，而管理必然对员工造成心理压力。在管理领域，许多专家学者指出：人力资源管理的职能之一就是 “压力管理”。

根据权威机构调查显示，中国有7成的职业经理人和5成员工的身心健康受到压力困扰。当感受到较高压力时会出现各种身心健康问题，甚至‘过劳死’，而由压力问题造成的缺勤、生产效率降低，员工身体疾病等都会造成企业难以估量的损失。因此，实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、**的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。压力的产生是个体和组织交互作用的结果，所以工作压力的管理与应对也只有将个体与组织结合起来，才能收到**的效果。

本课程基于耶鲁大学David R. Caruso教授《高EI管理者》®课程、哈佛大学Jagdish Parikh教授《自我领导力》®课程，及美国《神经科学领导力》®课程做深度开发。

内容结构模型STEAM背景Situation我们识别出员工产生的情绪（如：退缩、反馈、懈怠），

以及产生情绪的背景。目标Target我们想压制或改变员工的情绪。情绪Emotion我们会自己产生与员工表现情绪的相同或对抗的情绪。

（如：生气、厌恶）行动Action采取压制伙伴,改变员工情绪的行动。

（如：指责员工、打断员工说话、嘲讽员工的行为）程度 Measure评估以上行为导致员工的情绪和行为改变的程度。

课程目标：

¢ 提高管理者识别员工情绪和理解员工产生情绪的背景的能力。

¢ 提高管理者干预员工情绪的能力，促使其做出更积极的表现。

¢ 减少管理冲突，提高沟通效率，促进绩效提高。

¢

课程收益：

¢ 了解形成压力的原因和压力过大的不良后果。

¢ 树立面对压力的正确观念，增强压力适应能力，从容面对。

¢ 积极转化压力妙招及放松方法，提高主动性与包容力，化压力为动力。

¢ 激发工作热情，挖掘潜在能量，提升工作绩效。

课程说明：

课程时间：1天（7小时）

适合人数：不限

教室环境：投影仪，白板，白板纸，白板笔，A4纸

培训方法：以讲授法为基础，结合引导技术、案例分析、游戏等方法。

课程大纲：

时间主题内容09:00-09:15开场及破冰游戏¢ 开场沟通及参与者介绍与分享

¢ 互动：5分钟见证奇迹-信念系统塑造09:15-09:30Lesson #1

导言¢ VUCA时代到RUPT，管理思维要与时俱进

¢ 职业人士压力调查与自评09:30-10:00Lesson #2

管理的逻辑¢ 从华为“熵”减文化看管理规则

¢ MMV、战略、目标到岗位职责

¢ 企业成功方程式揭示绩效管理本质

¢ 压力与绩效关系，ASP模型10:00-11:00Lesson #3

情绪产生的原理¢ 行为主义S-R理论

¢ 情绪与压力概念

¢ 情绪与压力来源分析

¢ 情绪之花：情绪维度与梯度等级

¢ 情绪产生CCEA模型11:00-12:00Lesson #4

情绪自我调节¢ 调节自我情绪工具：4A

l 识别情绪

l 接纳情绪

l 分析原因

l 自我调整

¢ 练习：分析与实践12:00-13:30午餐、休息、自由交流13:30-15:00Lesson #4

调整员工情绪¢ 用4A工具调节员工情绪

l 识别员工情绪

l 接纳员工情绪

l 分析与调整策略

¢ 练习：分析与实践15:00-16:30Lesson #5

挑战性与消极型处理¢ 提问技巧

¢ 激励技巧

¢ 冲突管理技巧

¢ 视频案例分析16:30-16:45Lesson #6

行动成长¢ 拟定学习成长

¢ 应用实践计划16:45-17:00总结¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A