**部分：项目概述

1、培训对象：专业化运营团队的培推人员和高潜人才

2、培训人数：50人（小班式授课）

3、培训时间：2 1天

4、培训背景：    专业化运营团队内部和外部优秀案例经验多多，没有总结提炼导致成为隐性财富，而组织经验萃取是有效转培的方法技能，能够实现企业知识经验的共享。此次培训主要针对中国电信专业化运营团队培推人员和高潜人才，帮助他们学会组织经验萃取的流程技巧及推广复制。把企业的隐性经验显现化，显现经验系统化。

5、培训收益：本次培训的总体思路，主要着眼于三个训练目标实现：

一、帮助电信员工掌握经验萃取流程，学会组织经验萃取的基本方法；

二、帮助电信员工掌握**实践萃取与呈现技术，把握线上推广流程与要点；

三、为电信一线员工输出一套技术批量复制培训工具，帮助电信员工解决**实践经验的快速转培，用于线下复制。

第二部分：课程时间安排与课纲

一、培训时间安排：

**天 8:30—9：00 开班仪式、学习介绍、队名组建

9：00—12:00 **模块：电信专业化运营团队组织经验萃取流程

14:30—17：30

第二天 9：00—12:00 第二模块：线上线下组织经验的复制与推广

第三模块: 组织经验萃取的“四招七式”

14:30—17：30

第三天 9：00—12:00 第四模块：经验萃取及快速复制现场考核通关

14:30—17：30 第四模块：经验萃取及快速复制现场考核通关

第四模块：讲师点评及复盘总结

二、培训课题大纲：

课程单元 单元要点

开班典礼 一、开训活动

二、学习规则介绍

三、队名组建

**模块

电信专业化运营团队组织经验萃取流程 课堂导入：你所理解的组织经验萃取

一、电信专业化运营团队组织经验萃取的三个维度

1.  什么是组织经验萃取？

2.  组织经验萃取的重要性和必要性

3.  组织经验萃取的关键要素

 观点：内训上接战略，小接绩效

 案例：东莞电信门店融合业务营销流程与话术萃取

 工具：思维脑图软件XMindZEN的初步运用

案例分析：组织经验萃取三大要素的贯通和运用

二、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——训前准备

1.  电信员工组织调研六要素

 调研方式——明察暗访3步法

 如何准备调研大纲？

 调研工具准备

 如何做好调研行程规划？

 调研素材剪辑的方法

 调研资料整理技巧

小组讨论：组织调研阶段，电信员工需要注意什么？

2.  电信员工如何做好组织经验的提炼？

 主要经验提炼的要点

 案例背景与案例冲突的提炼

 如何做好操作步骤的提炼？

 如何做好使用场景的提炼？

 三种组织经验提炼方式的具体运用

3.  电信员工如何做好组织经验的呈现？

 如何做好案例背景的呈现？

 如何选择**优的案例梳理格式？

 如何明确关键经验？

 如何形成经验性课程？

4.  电信员工常用的组织经验呈现方式

 口诀化呈现

 一页纸呈现

 图片式呈现

 微课程呈现

 微视频呈现

课堂演练：试运用上述经验萃取呈现技巧，做一份经验案例萃取呈现策划

三、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——现场授课

1.  转培现场授课的三种传达方式

 认知主义传达

 行为主义传达

 建构主义传达

2.  电信员工现场破冰要点

3.  答疑与提问的具体运用

4.  如何把控现场授课的互动与演练？

5.  关键经验攻坚：人人过关

四、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——课后跟进

1.  岗位场景化培训方案评估

2.  游戏化培训满意度调研

3.  专项评比与引导

小组讨论：如何做好课后跟进工作？

第二模块

线上线下组织经验的复制与推广 小组讨论：组织经验萃取后，如何进行线上推广与线下复制？

一、 如何运用线上工具做好组织经验的推广？

1.  碎片化学习时代，线上推广的重要性

2.  线上推广工具：微信订阅号的具体运用

3.  如何**建微信群，做好组织经验的推广？

4.  微语音与微视频在组织经验萃取中的运用

5.  组织经验线上推广的五种方式

 抽查法的具体运用

 激励法的具体运用

 考试法的具体运用

 任务法的具体运用

 处罚法的具体运用

案例分析：**实践经验的线上流程推广与要点

二、电信一线员工线下极速批量复制与转培技术

1.  复制转训4环法的具体运用

2.  电信员工如何做好线下集中培训？

 如何做好线下课程开发？

 如何做好线下沟通协调？

 电信员工如何做好课程试讲？

 电信员工现场执行4步法

 总结复盘3要素

3.  电信员工如何做好到店转培？

 转训前期沟通的三个要素

 如何针对门店现状做好培训内容的调整？

 如何做好到店的现场执行与资源调配？

 如何做好训后的评估反馈？

小组讨论：到店培训与集中培训的区隔

课堂演练：请你围绕即定培训主题，制作一份线下转培课程大纲

第三模块

组织经验萃取的“四招七式” 一、组织经验萃取的“四招七式”——**招：锁定问题

1.  电信员工如何锁定经验萃取任务？

 如何盘点岗位工作场景？

 如何梳理岗位工作任务？

2.  问题是解决任务的关键：电信员工如何聚焦问题？

 如何进行任务难点分析？

 如何进行任务痛点分析？

案例分析：这位电信员工的问题分析出现什么问题？

案例分析：麦肯锡顾问式的问题分析与解决

二、组织经验萃取的“四招七式”——第二招：收取自如

1.  电信员工如何收集经验案例？

 面谈法的优劣分析

 团队共创法的运用

 多维度经验萃取法

2.  从案例到方法的飞跃

 如何从经验中提炼易学、易用、易复制的方法论？

 如何更新与优化你的方法论体系？

三、组织经验萃取的“四招七式”——第三招：结构系统

1.  结构化内容在电信员工经验萃取中的重要性

 如何用任务驱动的思路设计教学结构

 用逻辑为你的课件插上翅膀

2.  电信员工如何做好经验的系统化实施？

案例分析：几种常见的授课流程

四、组织经验萃取的“四招七式”——第四招：体验悟道

1.  打破原有的认知边界

2.  案例教学法和体验式教学法的具体运用

五、组织经验萃取的“四招七式”——七大辅助工具

1.  岗位任务分析表

2.  深度访谈提问清单

3.  分解任务三步法

4.  方法论萃取模型

5.  任务驱动的课程结构图

6.  课程实施规划四步法

7.  案例教学实施表与体验教学实施表

课堂演练：请运用上述方法制做一份课程设计