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刘俊

组织经验萃取与快速复制训练营

刘俊 / 通信运营商实战运管培训咨询专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 安徽

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课程大纲

**部分:项目概述

1、培训对象:专业化运营团队的培推人员和高潜人才

2、培训人数:50人(小班式授课)

3、培训时间:2 1天

4、培训背景:    专业化运营团队内部和外部优秀案例经验多多,没有总结提炼导致成为隐性财富,而组织经验萃取是有效转培的方法技能,能够实现企业知识经验的共享。此次培训主要针对中国电信专业化运营团队培推人员和高潜人才,帮助他们学会组织经验萃取的流程技巧及推广复制。把企业的隐性经验显现化,显现经验系统化。

5、培训收益:本次培训的总体思路,主要着眼于三个训练目标实现:

一、帮助电信员工掌握经验萃取流程,学会组织经验萃取的基本方法;

二、帮助电信员工掌握**实践萃取与呈现技术,把握线上推广流程与要点;

三、为电信一线员工输出一套技术批量复制培训工具,帮助电信员工解决**实践经验的快速转培,用于线下复制。

第二部分:课程时间安排与课纲

一、培训时间安排:

**天 8:30—9:00 开班仪式、学习介绍、队名组建

9:00—12:00 **模块:电信专业化运营团队组织经验萃取流程

14:30—17:30

第二天 9:00—12:00 第二模块:线上线下组织经验的复制与推广

第三模块: 组织经验萃取的“四招七式”

14:30—17:30

第三天 9:00—12:00 第四模块:经验萃取及快速复制现场考核通关

14:30—17:30 第四模块:经验萃取及快速复制现场考核通关

第四模块:讲师点评及复盘总结

二、培训课题大纲:

课程单元 单元要点

开班典礼 一、开训活动

二、学习规则介绍

三、队名组建

**模块

电信专业化运营团队组织经验萃取流程 课堂导入:你所理解的组织经验萃取

一、电信专业化运营团队组织经验萃取的三个维度

1.  什么是组织经验萃取?

2.  组织经验萃取的重要性和必要性

3.  组织经验萃取的关键要素

 观点:内训上接战略,小接绩效

 案例:东莞电信门店融合业务营销流程与话术萃取

 工具:思维脑图软件XMindZEN的初步运用

案例分析:组织经验萃取三大要素的贯通和运用

二、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——训前准备

1.  电信员工组织调研六要素

 调研方式——明察暗访3步法

 如何准备调研大纲?

 调研工具准备

 如何做好调研行程规划?

 调研素材剪辑的方法

 调研资料整理技巧

小组讨论:组织调研阶段,电信员工需要注意什么?

2.  电信员工如何做好组织经验的提炼?

 主要经验提炼的要点

 案例背景与案例冲突的提炼

 如何做好操作步骤的提炼?

 如何做好使用场景的提炼?

 三种组织经验提炼方式的具体运用

3.  电信员工如何做好组织经验的呈现?

 如何做好案例背景的呈现?

 如何选择**优的案例梳理格式?

 如何明确关键经验?

 如何形成经验性课程?

4.  电信员工常用的组织经验呈现方式

 口诀化呈现

 一页纸呈现

 图片式呈现

 微课程呈现

 微视频呈现

课堂演练:试运用上述经验萃取呈现技巧,做一份经验案例萃取呈现策划

三、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——现场授课

1.  转培现场授课的三种传达方式

 认知主义传达

 行为主义传达

 建构主义传达

2.  电信员工现场破冰要点

3.  答疑与提问的具体运用

4.  如何把控现场授课的互动与演练?

5.  关键经验攻坚:人人过关

四、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——课后跟进

1.  岗位场景化培训方案评估

2.  游戏化培训满意度调研

3.  专项评比与引导

小组讨论:如何做好课后跟进工作?

第二模块

线上线下组织经验的复制与推广 小组讨论:组织经验萃取后,如何进行线上推广与线下复制?

一、 如何运用线上工具做好组织经验的推广?

1.  碎片化学习时代,线上推广的重要性

2.  线上推广工具:微信订阅号的具体运用

3.  如何**建微信群,做好组织经验的推广?

4.  微语音与微视频在组织经验萃取中的运用

5.  组织经验线上推广的五种方式

 抽查法的具体运用

 激励法的具体运用

 考试法的具体运用

 任务法的具体运用

 处罚法的具体运用

案例分析:**实践经验的线上流程推广与要点

二、电信一线员工线下极速批量复制与转培技术

1.  复制转训4环法的具体运用

2.  电信员工如何做好线下集中培训?

 如何做好线下课程开发?

 如何做好线下沟通协调?

 电信员工如何做好课程试讲?

 电信员工现场执行4步法

 总结复盘3要素

3.  电信员工如何做好到店转培?

 转训前期沟通的三个要素

 如何针对门店现状做好培训内容的调整?

 如何做好到店的现场执行与资源调配?

 如何做好训后的评估反馈?

小组讨论:到店培训与集中培训的区隔

课堂演练:请你围绕即定培训主题,制作一份线下转培课程大纲

第三模块

组织经验萃取的“四招七式” 一、组织经验萃取的“四招七式”——**招:锁定问题

1.  电信员工如何锁定经验萃取任务?

 如何盘点岗位工作场景?

 如何梳理岗位工作任务?

2.  问题是解决任务的关键:电信员工如何聚焦问题?

 如何进行任务难点分析?

 如何进行任务痛点分析?

案例分析:这位电信员工的问题分析出现什么问题?

案例分析:麦肯锡顾问式的问题分析与解决

二、组织经验萃取的“四招七式”——第二招:收取自如

1.  电信员工如何收集经验案例?

 面谈法的优劣分析

 团队共创法的运用

 多维度经验萃取法

2.  从案例到方法的飞跃

 如何从经验中提炼易学、易用、易复制的方法论?

 如何更新与优化你的方法论体系?

三、组织经验萃取的“四招七式”——第三招:结构系统

1.  结构化内容在电信员工经验萃取中的重要性

 如何用任务驱动的思路设计教学结构

 用逻辑为你的课件插上翅膀

2.  电信员工如何做好经验的系统化实施?

案例分析:几种常见的授课流程

四、组织经验萃取的“四招七式”——第四招:体验悟道

1.  打破原有的认知边界

2.  案例教学法和体验式教学法的具体运用

五、组织经验萃取的“四招七式”——七大辅助工具

1.  岗位任务分析表

2.  深度访谈提问清单

3.  分解任务三步法

4.  方法论萃取模型

5.  任务驱动的课程结构图

6.  课程实施规划四步法

7.  案例教学实施表与体验教学实施表

课堂演练:请运用上述方法制做一份课程设计


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