一、课程背景

为什么说了半天也没有抓住沟通的本质？为什么已经布置了工作，下属却连个反应都没有？为什么明明说得清清楚楚，得到的结果却与料想的不同？为什么表面沟通得好好的，但是双方都在各说各自的？沟通没有对与错之分，只是有没有效果而已。

企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题以后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会删减、被扭曲 。

企业执行力差，领导力不高的问题，归根结底都与沟通能力的欠缺有关。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力；没有良好的沟通，企业也就没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高管理水平的重要途径！

二、 课程目标

1、 避免沟通中常见的、高代价的错误；

2、 排除沟通障碍，掌握有效沟通的技巧；

3、 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格采取不同的沟通方式；

4、 找到冲突的常见原因，掌握处理冲突的方法；

5、 建立自信，并学会更好地掌控自己的人生。

三、课程大纲

**模块：NLP核心理念

一、 NLP教练技术的起源

二、 教练是什么

三、 NLP的核心理念

四、 改变从自我开始

第二模块：从新的角度认识沟通

一、认知人类的表象系统

1、视觉型表象系统

2、听觉型表象系统

3、感觉型表象系统

4、自语型表象系统

二、如何识别与配合沟通者的**表象系统

三、如何**眼球的移动，判断对方的表象系统

第三模块：如何提升沟通能力

一、 人类身心“冰山”原理

1、行为与应对姿势

2、情绪与内在感受

3、想法与信念

4、期待与需求

5、渴望

6、本性

二、 如何改变情绪

1、改变行为和身体语言

2、改变思维

三、动力对话的四种能力

1、聆听

 沟通的元素

 意识与潜意识

 建立亲和感的技巧

 聆听蜗牛

2、发问

 强有力的问题发生器

 感知位置

 时间线

 理解层次

 why/how

 语言的层次

3、区分

 每个人都有三个世界

 演绎世界的三种现象：扭曲、删减、一般化

 不同演绎世界的对话方式

4、回应

 回应的概念

 回应的几种方法

5、达至完善效果的问题模式——成果为导向的教练式提问流程，创造高绩效的对话模型

6、结合实际工作情况设定目标