【课程背景】：

在移动互联网时代，保险公司各项管理工作的顺利达成，对职场内部的高效沟通能力要求也越来越高。因此，职场高效沟通能力就成为公司管理人员需要学习的一个重要课题。只有掌握熟练的沟通技巧，才能帮助学员有效解决管理难题，顺利通往成功之路。

本课程关注如何分析管理沟通的本质，**有效的工具和方法，把握管理沟通的核心要素，掌握沟通的PAC模式，帮助学员有针对性地提高自身的管理沟通能力，并有效应用于工作中。

【课程收益】：

1、掌握职场说话的技巧；

2、学会职场倾听的艺术，理解他人的需求及意愿，给予正确的回馈；

3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

4、学习影响、说服他人，创造职场双赢的沟通境界。

【课程时数】：1天，6小时

课程大纲

职场高效沟通

**部分  职场沟通概述

1、什么是职场沟通

2、职场沟通的目的和特性

3、职场沟通的形式及渠道

4、常见的6种职场沟通障碍

【案例分析】：保险公司总部10分钟内部沟通会

【视频分析】：你等等，别着急—现场服务沟通分析

第二部分  职场沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】 公司管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

第三部分  职场沟通之倾听的艺术

1、听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【案例分析】保险电话营销中的30秒倾听能力

【小组讨论】你听出什么意思了吗？

第四部分   职场沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【角色扮演】：不可能完成的说服工作

【案例分析】：部门主管如何与下属沟通

第五部分   职场沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的；

2、上级沟通的四个要点；

3、选择适当的场所、时间、环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、下行沟通的技巧；

6、平行沟通的原则

【案例分析】：保险公司张经理的对上沟通实践

【案例分析】：跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通

第六部分    职场沟通之绩效面谈

1、绩效管理与绩效面谈

2、绩效面谈的主要目标

3、绩效面谈的技巧

4、绩效面谈的要点

【视频学习】：对保险公司人事部经理的绩效面谈

【案例分析】：绩效面谈方式对比

第七部分  职场沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态的运用

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】：气势汹汹的寿险客户

【案例分析】：分公司部门内部冲突的协调