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朱磊

直达人心的高情商职场沟通

朱磊 / 企业管理实战专家

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课程大纲

课程背景:

人在职场,我们是否经常碰到这样的情景———

1.老总:我没有时间听你讲过程,给你五分钟时间给我汇报下你负责的这个项目进展情况?

2.同事:你们部门提出的这个计划根本不可行,难度大成本高,完全行不通!

3.部下:经理,为何小李能升职而我不行,我哪里差了?

4.客户:你们的服务水平问题也太大了!这个问题如果不能解决我就要投诉!

如此种种,让人心急上火、冷汗直冒、情绪失控的问题,要如何合理、清晰、简练、有力地回答才会让人满意而又不失分寸?

每个人都有情绪!情绪本身并无好坏之分,但职场沟通中,如果任由情绪像洪水一样不受控制而任由其泛滥,其结果就是灾难性的!必然导致人际关系紧张、工作推动困难,**终受害的是整个团队!

情绪管理指数——情商(EQ)是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。

高情商的沟通,其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等,既能达到沟通目的,又能兼顾各方立场的沟通模式,在未来的职场中,将会越来越凸显其重要性。

课程收益:

1.带领学员认识何为情绪、情商(EQ),以及情商在沟通中的重要性

2.学会从情商的角度谈沟通,全新认知沟通中的自我及他人关系

3.掌握六种沟通技巧,使你能够在瞬间切中要义,构建框架

4.掌握四种沟通方法,使你的表达提升说服力,令听众印象深刻

5.明确何为**有效率的沟通以及如何将沟通成本降到**低

6.训练你从理解听众出发,澄清听众的关切,奠定双方的尊重,缓解负面情绪,塑造积极沟通方向

7.掌握高情商的沟通技巧,提升针对不同层级的沟通表达能力,提升工作效率、强化公司竞争力!

课程模型:

课程特色:课程幽默风趣、突出互动,课堂讲授60%,情境模拟10%,学员演练10%,课堂游戏10%,经验分享、答疑10%。另有课后行动计划,便于课后微信修炼及行为落地。

课堂安排:采小班制分组方式进行,小组相互PK并实施积分制;

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:中高层干部

授课方式:讲解 引导 演练 点评 工具

课程大纲

**讲:情商是什么?

1.情绪不等于情商

情境引导:一个职业经理人的一天

2.情商是什么?

3.高情商的十大特征

4.工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

5.工作情商的18项能力

心理测试:《你的情商高不高》?

第二讲:如何提高自我情绪觉察力

一、辨识情绪——人人都有情绪

1.认识自己的情绪根源:本我、自我、超我

情景模拟:熊二的减肥计划

2.情绪来自于想法和价值判断

案例分析:上班时的电梯

3.能控制情绪的人,方能掌控全局

二、情商高手的沟通黄金法则

1.先处理心情,再处理事情

案例剖析:刘邦和韩信

2.高情商的九大沟通法则

第三讲:如何处理沟通中的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀:10%事情 90%的反应=100%的结果

情景模拟:一块手表引发的连锁反应

2.处理负面情绪的自我修炼

3.如何管理压力

1)压力从何而来?

心理测试:《你的压力指数》

3)化解压力的八个方法

4.如何三步建立乐观思维

情景模拟练习:乐观三部曲


第四讲:如何洞察他人情绪?

1.反映对方所说内容

2.反映对方内心情绪

3.替换情绪化字眼

角色扮演:让我再说一遍

第五讲:沟通其实很简单——职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:如何在期限内完成这个重要工作?

小组讨论:如何与不同风格的人沟通?分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1.只有懂领导才能帮领导

案例讨论:小梅的旅游计划

2.如何取得上司的信任

1)保持主动和良好的沟通

案例:视觉型、听觉型、感觉型的领导

2)对主管的地位和能力表示敬意

3.如何领会上司的意图

4.如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情景练习:当问题发生以后……

5.多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1.发展“人际联盟”,助人者自助!

2.避免政治性错误

案例:《姚明的退役演讲》

3.实力是**坚固的权力基础

4.忠诚比能力更重要

5.累积专业实力,创造自身价值

情景演练:投诉发生之后

四、如何与下属沟通

1.魅力为先,命令其次

2.平等提前,等级退后

3.理解肯定,权威失败

4.鼓励参与,营造气氛

案例:杰克韦尔奇的纸条

五、如何与客户沟通

1.记住客户的名字

2.关键时刻的关心

3.站在客户的角度

4.用心和客户沟通

情景正反演练:加油站的故事

第六讲:清晰、简炼、有力地提升职场表达能力

一、有效表达前的思想建设

1.表达思想的构建:你是在山脚下还是山顶上看成问题?

现场情境模拟:两个瓶子有何不同?

2.麦肯锡的电梯沟通法则:出语惊人、提炼观点、短小精悍

情境模拟:刘小姐的包

二、表达的标准:“清晰、简练、有力”

1“清晰”就是“让人理解”、“简练”就是“切中要义”、“有力”就是“有说服力”

课堂演练:如何用一分钟汇报一件工作?

2.清晰、简练、有力表达三原则

三、分析直达核心,帮你切入思想主旨

1.案例讨论:两个不同沟通案例比较

2.分离筛选信息,便于听众跟随、理解

3.推进表达,引领听众思路

4.认识左脑和右脑优势,有结构地发挥右脑的“创造性”

5.“桩子”的概念和作用

6.课堂即兴演练——30秒自我介绍演练

四、三种沟通基本工具,做到言之有物

1.作用:面对复杂内容,快速搭建讲话的结构,能够说到点,讲清楚

工具:时钟沟通模型、环球沟通模型、三角沟通模型

课堂即兴演练

五、三种主张性模型,展现影响力

1.作用:面对分歧,快速找到有力的切入点,用结构推动思考实现影响

工具:变焦镜沟通模型、钟摆沟通模型、收益沟通模型

案例模拟:销售部门的诘难

六、四种辅助计划,使表达充实、生动

1.作用:支撑观点的诠释,让复杂概念通俗易懂,让表达生动、形象

工具:图景沟通模型、正反沟通模型、骨牌沟通模型、5W沟通模型

课堂案例演练

七、衔接技术 标准格式

1.衔接技术:认可、询问、调整

2.面对提问,赢得更多思考时间,建立尊重,化解难题,抓住听众需求,切中问题核心

3.标准格式:用格式为听众展示表达结构,使左脑的“逻辑性”,和右脑的“创造性”协同作用

案例讨论:大堂的冲突

八、小结:各种沟通方法的灵活运用

第七讲:沟通其实很简单——白骨精沟通高招

一、积极倾听

1.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

测试:即席练习

2.倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3.积极倾听的反射话术

案例分析:这产品太贵了

二、同理心

1.同理心回答三要素

练习:同理心表达

三、正向引导法

1.使用积极的词语

2.避免中性词

3.阻止负面词语

4.善用我代替你

练习:正向引导法

四、批评的艺术

1.内容对事不对人

2.不滥用一般化语句

情景练习:建设性批评模式

五、如何处理他人不满情绪

1.应对的“黄金步骤”

六、高情商的激励技巧

1.赞美人的十把飞刀

2.**受人欢迎的赞美项目

练习:赞美

七、**有效果的沟通——如何才是**有效的沟通?

结束语

1.享与回顾

2.行动计划以上


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