培训背景：

工作中山头林立，生活中和心不和；部门与个人一起做一件事，势必吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与沟通能力密切相关。高效的沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

培训目标：

本次课程我们一起分享高效沟通与表达，完善沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

培训对象：需要提升沟通能力的职场人士

一、缘起

1.  告别单打独斗的时代

2.  中国人有协作精神吗？

3.  冲突的相关概念

4.  冲突的作用和管理

5.  冲突的来源

6.  冲突处理的五种策略

7.  如何避免破坏性冲突

8.  人际关系的六种思维

二、说话是权力的游戏

1.  沟通：权力的流动

2.  说服：权力在对方

3.  谈判：权力在双方

4.  辩论：权力在他方

5.  演讲：权力的形成

三、人际关系的建立模型

过程：不认识——认识——喜欢——信任——尊重——合作伙伴

方法：接触——同步——了解——担当——交集

1.  接触法：爱的基础是接触

2.  同步法：同流才能交流

3.  了解法：人人都是斯诺登

4.  担当法：责任稀释跳动定律

5.  交集法：朋友是麻烦出来的

四、沟通协作的七项修炼

1. 强大的信息系统

2. 良好的沟通氛围

3. 完善的责任体系

4. 规范的工作流程

5. 和谐的领导关系

6. 明确的组织目标

7. 真诚的服务意识

五、四种沟通方式

1. 感情式沟通

2. 服务式沟通

3. 会议式沟通

4. 共赢式沟通