您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 业务员培训 > new案例萃取师——经典再现

郑军

new案例萃取师——经典再现

郑军 / 银行网点营销提升落地专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 江门

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

**部分  项目设计思路

金融,这个一直以来的行业翘楚,面临着史上**多变、**没有规律的时代:利率化市场加速,互联网金融来袭,用户习惯的改变。如何让人才培养在场景时代成为“动词”?如何让培训和真实场景无缝衔接?

VUCA时代人才培养面临的挑战

挑战1  面临未知的变化,已没有放之四海而皆准的真理

挑战2  知识的边界被重新定义,我们传递什么,如何传递

挑战3  互联网时代的学习习惯,如何抓住用户的心

管理者备受困扰的三个问题

问题1  想开展培训,手里没有适合的案例(巧妇难为无米之炊)

问题2  找到了成功的案例,结果却是别人的(众里寻他千百度,它却不是我的菜)

问题3  终于有了自己的案例,却不会筛选优化应用(学以致用,还是用以致学)

那么,问题来了,该去哪里寻求解决方案呢?案例应用工作坊,解开你心中的谜团,让培训向案例要效果

聘请外部的老师吧,学院派的、实战派的讲师请了一大堆,版权课程、知名课程上了很多,但学员往往是一周之内就忘记了,记不住理论,与企业内部实际情况又不一样,很难完成迁移、转化、应用,花了大价钱的投入,除了课上的激动激动,课后的行动几乎没有。

把每个干部的**实践萃取出来,每个人都可以其他人的**实践,这就是“人中学”、“对标学”。因为都是一个银行的,行业、产品、制度、环境等基本相同,学起来容易、做起来轻松。学员在输出经验,在进行“教中学”,获得很大的成就感, 彰显自身的内部影响力;学员可以瞬间迁移,转化快、落地快;还会引起学员的反思,在对标中思考自己的管理经验,完善自己的管理方式。

**案例整理和学习对于银行来说

•有效降低培训成本,**大化使用培训资源;

•巩固银行文化、提升文化氛围;

•人才、干部发现与培养的途径;

•帮助优秀经验分享、传承、汲取,从而提升全员绩效;

**案例整理和学习对于分享者来说:

•自身阶段性的总结;

•对近几年工作的自检与思考,从而提升自身能力;

•自我展示的平台,个人荣誉感提升;

**案例整理和学习对学习者来说:

•学习他人优秀工作经验、方法、观念,从而提高自身能力;

•深入业务场景,更加了解自身工作场景以外的业务与技能,拓宽职涯道路;

课程核心基础是:专家级员工的成功关键要素(知识、技能、态度和习惯)**快速复制和传承,是可以大幅度提高组织绩效表现的。而专家级员工的发现、分享、提炼、复制,才是内训师得以成长,得以自信走上讲台的力量源泉。

第二部分  课程介绍

注意事项

1.一定是管理或者业务方面的专家级员工,因为案例开发的关键是学员有经验

2.学员人数**合适是控制的25-30人左右,5个小组,太少,怕可供萃取的案例不够,太多,课程时间不容易控制

3.组织提前厘定主题参考方向

4.案例生成数量可能和小组组数有关,跟学员案例提供有关,跟时间进度有关

培训对象

业务专家、管理干部、关键岗位能手、内训师

培训时间安排

培训时间三天(18个课时)。

培训内容模型

一、P1 解读案例

1.案例、经验与萃取

七个概念 澄清案例

案例、案例教学法、业务专家、专家工作表现、专家经验、经验萃取、一般员工

萃取师:内训师的新技能

案例及案例教学的特点

案例的来源

案例的分类

区别:案例教学法VS传统讲授教学法

2.行为、思维与驱动

案例的三个层面

3.选材、选题与选人

选材:典型事件 提炼传承

选题:贴近一线 广泛应用

重点:战略、绩效、高频

热点:新品、新策、热门

痛点:难点、错点、坑点

选人:关键人物 有效萃取

4.关键案例

导入:“花言巧语四步法”(案例)

总结:“EOAC服务意识”(案例)

练习:“海尔集团竞标”(案例)

5.练习实践

三选定题(练习)

二、P2 萃取经验

1.流程三步:萃取经验的三个步骤

寻找矿石:收集案例素材

提炼金子:萃取有效经验

加工造型:建立易记模型

2.S1:寻找矿石

“选材漏斗”

“有故事的人”

3.S2:提炼金子

“精萃四法”

M1:访谈法

访谈前:万全准备

访谈中:掌控全局

访谈后:持续跟进

M2:观察法

适用于操作型、显性经验

M3:材料法

适用于成品为导向的经验

M4:研讨法

适用于遗憾案例

“巧取五技”:精准访谈的核心技巧

透过现象看本质

核心:路径图

熟记四点抓关键

入点问题,问特殊

方法问题,问难点

细节问题,问原因

结点问题,问建议

运用5Why聚核心

追问原因时常常需要N次WHY

掌握七何防遗漏

5W2H

七层漏斗筛干货

“干货”的两个特征

不同类型主题的筛选标准

萃取之痛:叫不醒装睡的人

探讨:如何加强萃取的参与度?

4.S3:加工造型(建模)

六种常用方法

字母、字词、类比、口诀、数字、图形

5.关键案例

导入:“顺溜的枪法”(案例)

练习:“应急情况处理”(案例)

6.练习实践

案例选材练习

访谈技能练习

快速建模练习

三、P3 还原情境

1.案例结构

整体结构:题目与摘要、案例主体、附加信息

案例主体

导入:陈述案例价值

情景:描述事件过程(STAR)

引导:分析关键行动

结论:呈现专家经验

案例题目:吸引人、看明白

2.再现情景

基本框架(STAR)

背景S

任务T

行为A

结果R

类比:电影界的套路(英雄之旅)

平静生活、遭遇困惑、迎头作战、险中取胜、封官进爵

技巧

STAR如何表意明确、清晰

其他框架(PRM)

3.追溯细节

行动类

言语类

思考类

4.关键案例

“大客户营销”(案例)

“营销促成”(案例)

5.练习实践

一页纸写案例

情景撰写练习

四、P4 促进转化

1.手册:编写案例手册

方法与技巧

应用案例

2.面授:教学演绎呈现

案例教学演绎的五个步骤

抛问题

激旧知

做引导

证结论

回自身

引导式提问的四个步骤

一搭桥

二关联

三探讨

四回归

3.微课:设计情景课程

整体思路

常用工具

4.评审与修订

评审模块

评审工具

检视迭代

5.关键案例

“灰姑娘”引导提问(案例)

6.练习实践

引导提问练习

案例演绎练习



上一篇: 对公客户营销策略及团队管理 下一篇:new产品经理——督导能力提升

我要预约

《new案例萃取师——经典再现》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
Baidu
map
""