课程大纲：

**部分  感受和需要

1、感受是什么？

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受

第二部分  沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你**的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---有效提问

---反馈模式

第三部分 上下级沟通

1、你是哪种领导风格？

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定

第四部分 跨部门沟通

1、工作中的沟通关系

2、挑战假设

3、建设性对话

4、群策群力的例会形式