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闫和平

新形势下如何做好支行长

闫和平 / 国内知名实战培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程以客户营销、客户服务、团队管理及自我学习四大方面进行课程设计,以案例为主线,以工具为核心点来研发而成,帮助学员提升工作技能以应对多样立体(民营银行、互联网金融、社区银行等)的竞争、以及应对新老员工融合及新生代员工管理的难点。课程收益:

1、使支行长明确自己的新角色定位

2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式

3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力

4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能

5、使支行长掌握新老员工的管理技能

6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法

7、掌握以客户为中心的服务流程

8、掌握新竞争环境下银行获客的流程

9、掌握营销创新的五大方法

课程大纲:

**部分  银行支行长的新角色定位

1、学习型新支行长

案例分享:一个不断学习的支行行长对我们的启示

2、营销型新支行长

案例分享:与时俱进的营销创新支行长

3、教练型新支行长

案例分享:一封信带来的员工归属感的支行长

第二部分   新竞争环境下客户购买的核心要素

1、互联网金融下的银行营销核心

  案例分享:银行营销的本质

2、银行产品核心价值是什么?

  案例分享:互联网解决不了银行产品核心价值

3、客户购买理财过程的四大演变趋势

  案例分享:客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、客户购买的核心要素

  案例分享:符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买?

5、客户购买过程中客户需求的两大核心要素

  案例分享:站在不同角度客户的不同需求之因

第三部分  支行长营销创新的五大方法

1、平台化营销

  案例分享:某支行的成功之道——经营客户还是经营平台

2、精细化精细

  案例分享:某银行的批量理财产品销售技能提升

3、新媒体化营销

  案例分享:存量客户关系升级之法宝

4、外拓化营销

  案例分享:一次外拓带来的2700万存款

5、沙龙化营销

  案例分享:持续沙龙对存量客户的巨大贡献

第四部分  新形势下银行服务4.0下的服务新模式

1、“服务比十年前好,投诉比十年前多”带给我们的思考

   案例分享:网点以客户为中心的服务设计

2、服务4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

   案例分享:网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

   案例分享:某银行客户为什么等待更久反而满意度更高?

4、客户投诉处理的原则及技巧

案例分享:处理投诉的流程设计方法

视频分享(多家银行视频案例分析)

5、网点客户投诉处理案例集

第五部分     银行产品营销能力的四大核心技能

1、银行产品营销技能之换位思考提升

  案例分享:他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、银行产品营销技能之倾听能力提升

  案例分享:一句话听出来的40万理财客户

3、银行产品营销技能之说的技巧能力提升

  案例分享:视频:改变语言改变世界

4、银行产品营销技能之提问的能力提升

  案例分享:四个问题直达客户需求

第六部分   新老员工下的高绩效团队重建

1、“高绩效团队管理模式”的应用与技巧

l 如何实现团队与员工的高绩效

l **高绩效管理提升员工归属感

  案例分享:一个老员工归属感建立之路

l **高绩效管理塑造员工凝聚力

l 如何**物质以外的方式激励员工

  案例分享:新生代员工的激励新方法

l **高绩效管理形成团队良性互动

l 实现团队内部和谐,规避团队冲突

2、高绩效团队管理平台建设与工具集



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