课程以客户营销、客户服务、团队管理及自我学习四大方面进行课程设计，以案例为主线，以工具为核心点来研发而成，帮助学员提升工作技能以应对多样立体（民营银行、互联网金融、社区银行等）的竞争、以及应对新老员工融合及新生代员工管理的难点。课程收益：

1、使支行长明确自己的新角色定位

2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式

3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力

4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能

5、使支行长掌握新老员工的管理技能

6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法

7、掌握以客户为中心的服务流程

8、掌握新竞争环境下银行获客的流程

9、掌握营销创新的五大方法

课程大纲：

**部分  银行支行长的新角色定位

1、学习型新支行长

案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示

2、营销型新支行长

案例分享：与时俱进的营销创新支行长

3、教练型新支行长

案例分享：一封信带来的员工归属感的支行长

第二部分   新竞争环境下客户购买的核心要素

1、互联网金融下的银行营销核心

  案例分享：银行营销的本质

2、银行产品核心价值是什么？

  案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

3、客户购买理财过程的四大演变趋势

  案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、客户购买的核心要素

  案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？

5、客户购买过程中客户需求的两大核心要素

  案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因

第三部分  支行长营销创新的五大方法

1、平台化营销

  案例分享：某支行的成功之道——经营客户还是经营平台

2、精细化精细

  案例分享：某银行的批量理财产品销售技能提升

3、新媒体化营销

  案例分享：存量客户关系升级之法宝

4、外拓化营销

  案例分享：一次外拓带来的2700万存款

5、沙龙化营销

  案例分享：持续沙龙对存量客户的巨大贡献

第四部分  新形势下银行服务4.0下的服务新模式

1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

   案例分享：网点以客户为中心的服务设计

2、服务4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

   案例分享：网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

   案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

4、客户投诉处理的原则及技巧

案例分享：处理投诉的流程设计方法

视频分享（多家银行视频案例分析）

5、网点客户投诉处理案例集

第五部分     银行产品营销能力的四大核心技能

1、银行产品营销技能之换位思考提升

  案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、银行产品营销技能之倾听能力提升

  案例分享：一句话听出来的40万理财客户

3、银行产品营销技能之说的技巧能力提升

  案例分享：视频：改变语言改变世界

4、银行产品营销技能之提问的能力提升

  案例分享：四个问题直达客户需求

第六部分   新老员工下的高绩效团队重建

1、“高绩效团队管理模式”的应用与技巧

l 如何实现团队与员工的高绩效

l **高绩效管理提升员工归属感

  案例分享：一个老员工归属感建立之路

l **高绩效管理塑造员工凝聚力

l 如何**物质以外的方式激励员工

  案例分享：新生代员工的激励新方法

l **高绩效管理形成团队良性互动

l 实现团队内部和谐，规避团队冲突

2、高绩效团队管理平台建设与工具集