一、课程背景

司机作为接送嘉宾领导的关键人员，他们的形象素养代表了企业形象的首轮效应，因此对他们进行商务礼仪方面的培训显得尤为重要。

二、课程收益

本课程专为司机人员设计，对司机的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨。旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，体现企业文化与员工素质，为企业对外合作建立良好关系打下基础，彰显企业形象。

三、 课程特点

Ø 重视礼仪文化内涵的讨论，加强司机礼仪素养；

Ø 为学员度身定制，确保课程实用性；

Ø 注重课堂互动性，以学员参与为主体，讲授与演练式课堂。

四、 授课方法

课堂讲授、案例研讨、角色扮演、场景演练、现场点评 。

五、课程内容

一、驾驶员的自我定位

1.我是谁

2.自我角色认知

3.您和职业的关系

4.优秀驾驶员的服务表现

二、驾驶员出车前的准备工作

1.驾驶员的形象准备

发型发式要求

面部修饰

着装要求

鞋袜要求

饰品佩戴要求

携带其他物品的要求

驾驶员表情训练

驾驶员自身形象三勤五忌

2.车辆车况的检查

车辆检查

车内配备物品检查

车内环境检查

3.客人情况的了解

到达时间、地点

人数、年龄、级别

民族禁忌

三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明

1.驾驶员的语言规范

不同情景下的语言表达(启程之前、行车之中、停车之后)

驾驶员接打电话的礼仪

接待三声的重要性

语气语调语速与态度

讨论：如何表达让别人更容易接受

说话禁忌

2.驾驶员的举止文明

基本行为礼仪训练：(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)

行车之中的行为禁忌

等候客人时的行为禁忌

四、驾驶员的迎来送往

情境实操：

到机场、火车站迎接客户的行为规范

送客户到酒店时驾驶员要做些什么

送客户到公司时驾驶员要做些什么

从酒店接客户到公司时驾驶员要做些什么

陪同客户吃饭时驾驶员要做些什么

陪客户到公共场合时驾驶员要注意些什么