**讲 认识非暴力沟通

一、沟通的重要性

1. 管理是沟通、沟通再沟通

2. 不良沟通造成的影响

3. 什么是沟通

二、“看到”心智模式

1. 心智模式的形成

2. 心智模式的范围

3. 心智模式的力量

三、倾听

1. 倾听的目的

2. 不良倾听

倾听障碍逻辑图

建议、安慰、自己的想法

3. 倾听的方法

1) 用心理解对方

2) 给他人反馈并寻求确认

3) 不要过早提及他人请求

4) 充分倾听的体现

4. 倾听的力量

1) 使身心痊愈

2) 示弱的能力

3) 使谈话有趣

4) 预防暴力

第二讲 非暴力沟通四要素

一、要素一：观察

1. 主观评价带来的沟通障碍

2. 基于心智模式对他人的评价

3. 超越二元对立——回归整体的世界

4. 放下“自我（GET）”

5. 区分观察和评论

6. 自我观察的运用

二、要素二：感受

1. 人们更重视他人的感受

2. 认清感受的来源

3. 学会与自己的感受相处，而不投射至外界

4. 表达感受的丰富词语

三、要素三：需要

1. 选择的自由

2. 生命健康成长的内在动力

3. 外在压力与内在动力

4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应

四、要素四：请求

1. 如何明确的表达沟通目的

2. 请求与命令的差异

1) 看似命令的请求

2) 真正的请求

3. 用爱的力量达成沟通目的

第三讲 非暴力沟通的运用

一、被邀请状态的沟通

1. 观察具体的行为

2. 体会和理解对方感受

3. 什么样的需要导致了你那样的感受

4. 关切的倾听那些请求，而不视为命令

二、主动发起的沟通

1. 区分观察与评价

2. 体会和表达感受

3. 关联与表达需要

4. 请求帮助

5. 体会和理解对方感受和需要

三、用“爱自己”代替内疚和自责

1. 观察具体的行为

2. 体会和理解“过去的我”的感受和需要

3. 自我宽恕

4. 体会和理解“现在的我”的感受和需要

5. 出去对生命的爱，去克服困难满足需要

四、充分表达愤怒

1. 停下来，呼吸

2. 留意我们的指责

3. 体会我们的感受

4. 倾听外界（神级）

5. 表达感受和尚未满足的需要

五、运用强制力

1. 运用强制力，改变“行为”

2. 体会我们的感受

3. 表达感受和尚未满足的需要

4. 表达基于“爱”的请求

六、表达感谢

1. 观察对方做的事实

2. 我们的感受如何？

3. 我们有哪些需要得到了满足？

4. 表达感谢

第四讲 实践能力提升

一、提升

1. 生活中的案例讨论

2. 工作中的案例讨论

二、学员问题讨论

1. 现场案例收集

2. 组间相互解答

3. 讲师总结分析