课程要点：

**部分 管理的基础

**单元 管理的基本概念

 管理的含义

 组织的目的与目标

 人力资源的三个层面

 管理者的立场

 管理者的任务

 目标的连锁

 管理者的基本心态

第二单元 管理与人的行为

 理解部属/团队成员的行为

 人类行为的图式

 人的需求

 需求不满的产生

 需求不满所引起的行为

 人的态度（精神上的态度）

 态度的形成过程

 态度的特色

第三单元 组织的运作

 团体与组织

 组织的形态

 职能区分的组织种类

 动态的组织

 组织运作的四原则

第四单元 依据基准的管理

 基准的含义

 管理工具的基准

 基准的评估

 制定基准的程序

 目标管理注意事项

第二部分 变革的管理

第五单元 问题解决的基本

 何谓问题

 问题的种类

 问题意识

 何谓信息

 活用信息的程序

 何谓创造

 创造性思考的特质

 创意的提升

 创造力发挥的阻碍

 解决问题的程序

第六单元 工作改善的实践

 职务分配改善的程序

 职务充实

 工作方法的改善程序

 去除改善的障碍

 管理流程

第三部分 管理的流程

第七单元 计划

 何谓计划

 计划拟定的程序

 管理者的时间管理重点

第八单元 命令

 工作分配的条件

 命令的下达方法

 良好的命令方式

 现状下达命令

第九单元 控制

 控制的内容

 报告的听取方式

第十单元 协调

 协调的目的

 协调的准备

 协调时的沟通要领

 协调的种类

第四部分 部属的培育与启发

第十一单元 培育的概念

 培育部属/成员的责任在于直属上司

 培育对象的能力

 培育的程序

 培育方针的制定

 学习的含义

 学习的原则

 辅助学习的原则

第十二单元 个人能力的培育

 迎接新人的正确起步

 企业人的学习

 日常的指导

 自我启发

 启发性环境的营造

第五部分 信赖关系的形成

第十三单元 态度与行为的启发

 需求不满所引发的行为之处理

 对需求不满者的指导与协助

 强化对需求不满的耐性

 态度启发的方法

 积极的倾听

第十四单元 与人有关问题的处理

 与人有关问题的处理程序

第十五单元 沟通的确立

 沟通的含义

 职场沟通的目的

 职场沟通的机会

 面对面言语沟通的要点

 书面沟通的特征

 现状共有的沟通

 会议的要素

第六部分 良好管理的实现

第十六单元 领导力

 领导力的本质

 领导力的四种类型

 对应四种状况的领导力

 何谓组织活性化

 组织的综合力

 非正式组织的凝聚力

 组织活性化的着眼点

第十七单元 管理的展开

 基本的管理能力

 管理能力的学习