培训目标

一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！

新任班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩目标达成的关键。我司**集中对联通公司班组长培训的多次经验，特将此课程重点分为四个部分：班组长的日常管理能力提升，高效沟通协调与增强工作效能，部署激励与辅导、班给团队执行力打造。相信能为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。

适用对象

公司基层管理人员、班组长

培训时间

2天12小时中文课程

培训大纲

**部分：班组长在企业中的角色定位

■ 认识班组长的角色理解管理的本质

■ 班组长在企业中的作用

■ 班组长必须具备的条件

第二部分：班组日常管理能力提升

■ 班组长面临的主要管理问题分析

Ø 个人英雄主义

Ø 分工责任不清

Ø 成员对立缺乏合作

Ø 缺乏沟通

Ø 消极的工作氛围

Ø 缺乏责任感

Ø 没有领导

■ 班组工作管理能力提升

Ø 目标管理

Ø 计划管理

Ø 时间管理

Ø 绩效管理

Ø 例外管理

n 班组人员管理能力提升

Ø 班组长领导力提升的六种表现形式

1. 给员工参与的机会

2. 积极建立员工的自信心与责任心

3. 给员工学习与成长的机会

4. 处理好班组外的关系

5. 为员工提供创造业绩的机会

6. 做员工心中的实事

Ø 班组人员管理艺术

1. 保持良好的心态

2. 倾听员工的心声

3. 鼓励员工谈自己

4. 莫误用身体语言

5. 向员工表达关心

6. 不要威胁你的下属

7. 提供方法 紧盯过程

8. 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会

9. 从细节做起

10. 批评与表扬的艺术

Ø 班组成员协作的基石—信任管理

1. 给你的成员授权

2. 建立充分的沟通渠道

3. 正直诚实

4. 清晰和一贯的

5. 创造积极的能量

6. 公共和互惠

7. 控制同意与不同意

8. 鼓励和指导

9. 共享信息

Ø 班组成员冲突解决方案及策略

1. 竞争型策略

2. 回避型策略

3. 自我牺牲型策略

4. 妥协型策略

5. 合作型策略

Ø 问题分析与解决

1. 情境判断的流程

2. 对“问题”的认识

3. 实际问题分析

4. 解决问题的方式

5. 效果确认

Ø 下属员工辅导技巧

1. 不同性格下属的针对型辅导技巧

2. 经典员工一对一辅导面谈案例

3. 如何让员工与你坦诚相见

4. 如何与员工达成一致目标

5. 如何让员工直面自身问题

第三部分：高效沟通协调与增强工作效能

n 班组团队沟通模型

n 班组有效沟通三大基础要素

Ø 心态（自私、自我、自大）

Ø 关心（需求与痛苦）

Ø 主动（主动支援与主动反馈）

n 班组内部沟通中应该避免的问题

Ø 自以为是

Ø 有偏见

Ø 不善于倾听

Ø 缺乏反馈

Ø 缺乏信任

n 有效沟通的方向与方法

Ø 如何与上级沟通获得支持

Ø 如何与平级沟通得到协助

Ø 如何与下级沟通建立信任

n 班组内部沟通的有效渠道建立

Ø 个性问题一对一沟通

Ø 共性问题会议沟通

Ø 寻找合适的沟通载体

n 高效班组沟通的三个技巧

Ø 主动倾听技巧

Ø 任务下达技巧

Ø 积极反馈技巧

第四部分：部署激励与辅导

n 激励对于班组的意义

Ø 人为什么需要激励？

Ø 人类动力的源泉是什么？

Ø 如何把“要他做”转变为“他要做”？

n 团队激励三大理论解析

Ø 需要层次激励理论

Ø 期望值激励理论

Ø 公平激励理论

n 班组九大激励法则

n 员工激励的十五个细节

n 应该避免的六大激励误区

Ø 金钱万能论

Ø 内外有别论

Ø 人民公社论

Ø 拔苗助长论

Ø 塑造完人论

Ø 以偏概全论

第五部分：班组团队执行力打造

■ 班组团队执行力解析

■ 班组团队执行力的衡量标准

■ 班组团队执行力的三大核心要素

■ 高效执行中的并行工程

■ 缺乏执行力的四个表现症状

■ 执行流程不畅的六大病因

■ 班组团队执行流程优化

■ 班组团队执行力自检