目标学员：

供电所所长、营业厅负责人、营销口班组长等

培训时长：

2天

课程特色：

全程互动学习，供电所全真案例研讨，针对性强，可操作性强

课程大纲

一、供电所所长角色认知  

农村供电所长作为基层管理人员的管理角色定位

农村供电所长的基本职责和个人品质

基层管理应具备职业化意识与素养

ü 工作、职业与事业

ü 职业与职业化

ü 卓越的职业化理念

案例研讨：供电企业班组管理的5项困惑

二、供电所长的阳光心态

供电企业的社会责任感

多元化的压力：社会、舆论、客户、管理要求

客观看待员工的压力：情绪的客观性

正压力和负压力

情绪管理的“天龙八步”

乐在工作的六大要诀

案例研讨：遇到这样的调度员，你该怎么办?

三、供电所所长如何管理班组

班组资源整合：能力与资源相合

与上司相处的技巧

获得下属拥护的方法

根据下属成熟度选择领导方式

综合互动：如何应对不同类的下属？

如何对待班组老油条和刺儿头

如何协调“工作”与“关系”

如何应对“小团体”的现象

案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

四、供电所所长如何有效激励授权

激励的基本认知

渐进法则与卖菜理论

四种不同性格的员工如何激励？

赞赏他人的五把小飞刀？

针对供电企业的老员工，如何激发他们的主动性和积极性？

工作状态变化与激励：重新燃烧工作的激情

非职务影响力：建立你的权威

抛开体制限制：非物质激励清单

授权契约论

五维授权法

授权的三大法则

案例研讨：如何把这位变电运行岗位员工“驯服”，让他听从你的安排？

五、供电所所长如何提升沟通能力

提高执行力的三大要素

清晰班组工作目标：目标管理与确认

卓越沟通的五大理念

跨越班组部门的沟通技巧

班组内部高效沟通的四大法则

在业务过程中与客户沟通的三项原则

用电客户的需求、心理与行为

案例研讨：如何与这位特别“刁钻”的客户沟通？

六、供电所所长如何用教练术辅导下属

什么是教练术

如何定位供电所所长的教练角色

员工辅导

ü 什么是员工辅导？

ü 员工辅导的重要性

ü 什么情况下需要进行员工辅导？

ü 辅导前的准备

如何运用五步教练法辅导下属

如何实施员工训练

ü 为什么要训练员工

ü 训练什么？

ü 训练“五步曲”

ü 进行现场演练

七、供电所所长如何提升团队凝聚力

上级与下属的新型关系

重新认识你的班组团队

班组团队和谐的三大要诀

职业化团队六项指标

解析团队成员的两宗武器

如何处理团队冲突

高效的班组文化建设核心

ü 团队建设之激励士气

ü 团队建设之文化凝聚

ü 团队建设之同心圆

八、供电所所长如何进行现场管理  

跳出指标看过程，跳出现场看管理

规范化管理的三步曲：人员、流程、标准

坚持标准，形成职业习惯；

现场的突发事件处理技巧

现场辅导OJT技巧

突破设备、资金的限制，建立随时、随地、随人的教育观

案例研讨：如果你是农村供电所长，你将如何处理此事？

九、供电所所长如何创造性解决问题

现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

显性问题与隐性问题

探寻问题技法——鱼骨图法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

木桶原理中的短板分析

学会建立建议机制，收集基层和客户“声音”