**篇：新时期物业服务提升与认识

一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。

1、如何接受物业管理新思维？

2、如何理解物业管理转型升级做法？

3、如何掌握互联网对智慧社区的冲击？

4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。

二、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧

1、如何受理客户投诉和需求？

2、如何巧妙处理业主投诉？

3、如何解决业主急需问题？

4、如何掌握回访业主的方式？

第二篇：新常态下品质管理与控制

一、企业人力资源管控体制

1、人力资源岗位合理调配

2、人力成本与管理面积测算

3、人力薪酬与福利待遇核算

4、经营收入与人员投入对比

二、如何运用绩效管理模式

1、企业绩效管理模式

2、企业奖罚制度管理模式

3、考核管理模式

4、企业质量创新管理模式

第三篇：物业实务监管和品质提升

一、客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、业主档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

二、工程维修部监管和品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

三、秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全服务监管和品质提升

2、周界监控服务监管和品质提升

3、巡视检查服务监管和品质提升

4、停车场服务监管和品质提升

四、环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

案例分享：与南京银城物业、朗诗物业对标分析