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叶国基

新形势下五星物业项目经理管理与物业实务品质提升培训

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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课程大纲

**篇:新时期物业服务提升与认识

一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。

1、如何接受物业管理新思维?

2、如何理解物业管理转型升级做法?

3、如何掌握互联网对智慧社区的冲击?

4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。

二、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧

1、如何受理客户投诉和需求?

2、如何巧妙处理业主投诉?

3、如何解决业主急需问题?

4、如何掌握回访业主的方式?

第二篇:新常态下品质管理与控制

一、企业人力资源管控体制

1、人力资源岗位合理调配

2、人力成本与管理面积测算

3、人力薪酬与福利待遇核算

4、经营收入与人员投入对比

二、如何运用绩效管理模式

1、企业绩效管理模式

2、企业奖罚制度管理模式

3、考核管理模式

4、企业质量创新管理模式

第三篇:物业实务监管和品质提升

一、客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、业主档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

二、工程维修部监管和品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

三、秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全服务监管和品质提升

2、周界监控服务监管和品质提升

3、巡视检查服务监管和品质提升

4、停车场服务监管和品质提升

四、环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

案例分享:与南京银城物业、朗诗物业对标分析

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