**部分：物业客户关系维护关键触点管控

1.如何培养客户关系维护关键时刻，从营销人员的外表、行为、沟通三方面管控。

2. 客户关系维护关键时刻物业服务的员工**形象打造

3. 客户关系维护关键时刻迎宾、接待、咨询、售后服务用语标准

4. 关键时刻营销高端行为服务礼仪规范化

5.顾客忠诚度及满意度是影响维护客户关系的重要因素

第二部分：物业营销与维护客户关系流程控制

1、客服沟通技巧与客户建立良好关系

2．客服沟通的作用和目的

3.学会留住客户的要点和方法

4.沟通对象特点、分类、心理分析

5.沟通中的注意事项和细节

6.营销员与顾客沟通的技巧和要点

第三部分：物业费缴收率提升技巧

1、如何理解当地物业管理收费标准政策解释

2、国家法规政策指导物业管理收费的内容

3、物业管理服务收费品牌建设

4、如何与前期开发商签订物业管理收费标准

5、如何与业主委员会签订物业管理收费标准服务技巧

6、如何调整物业管理服务收费等级标准内容

7、如何公示物业管理收费标准

8、如何公示物业管理收费标准实际内容

9、如何向政府部门办理物业管理收费标准备案技巧

10、如何调整物业管理收费标准支持和投入建设内容

11、如何办理物业管理收费标准的流程和内容

12、如何测算物业管理收费成本

13、如何设定物业管理收费标准

14、物业管理收费利润核算

15、如何提高物业管理服务品质来支持物业管理收费

16、如何参加公共社区服务品牌来支持物业管理收费

17、物业管理收费**大的实施动力是物业管理的服务内容

18、如何提高物业管理有偿服务对应物业管理收费标准