【课程背景】

被誉为“世界**CEO”的杰克.韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

无论身处何种性质的组织中，凡是行使团队管理职能的领导都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表团队与外部环境进行沟通。一个团队如果具备良好的沟通机制，团队领导具备良好的沟通技能，团队的运作效率将会显著提升。

团队管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员，该采取怎样有针对性的沟通方法呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握引导团队成员正确处理冲突，使得这些冲突对团队带来的不良影响降低到**小？以及如何有效利用建设性冲突来提高团队绩效呢？

【课程收益】

1. 了解沟通的基本方式及其主要特征；

2. 了解沟通障碍产生的原因及解决之道；

3. 掌握团队有效沟通的技能；

4. 掌握上下左右沟通的沟通技巧；

5. 掌握促进团队协作的技巧；

6. 了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；

7. 有些利用团队建设性冲突。

【课程特色】“道、法、术”兼有；实战，学之能用；投入，案例精彩；

【课程对象】企业各级管理者，项目经理等团队主管；

【课程时间】一天

【课程大纲】

问题讨论：

一、 了解团队

1. 为什么要组建团队

2. 工作团队和工作群体的特征

3. 什么是团队？

4. 团队的类型

5. 团队的几种形态

6. 组建高绩效团队的要素

二、 团队有效沟通的技巧

1. 什么是团队有效沟通

2. 有效沟通的过程及双向性

3. 团队为什么需要沟通

Ø 有效沟通的目的是合作

Ø 合作的前提是扩大共识

4. 团队有效沟通三大要素

5. 成为善于沟通的职业经理人

6. 有效沟通的情商：沟通态度

7. 有效沟通的技巧：沟通媒介选择

Ø 语言沟通的几种形式

Ø 非语言沟通的几种形式

Ø 沟通语言的复合使用

Ø 非语言沟通的技巧

8. 有效沟通的技巧：沟**程

Ø 发送信息的技巧

Ø 接收信息的技巧

Ø 信息反馈的技巧

Ø 接收反馈的技巧

9. 团队有效沟通的障碍

Ø 消除沟通中的漏斗

10. 有效沟通六步骤

11. 面对不同对象沟通的技巧

Ø 与上级的沟通

Ø 与下属的沟通

Ø 与平级的沟通

Ø 跨部门的沟通

12. 团队有效沟通中常见的错误

13. 团队有效沟通的七个好习惯

三、 团队沟通中管理者的责任

1. 组织中的两个70%

2. 建立团队沟通机制

3. 建立团队正式沟通渠道

4. 将非正式沟通导向正式沟通

5. 建立有利于团队沟通的物理环境

6. 建立有利于团队沟通的工作氛围

四、 团队如何有效协作

1. 从木桶原理看团队协作的重要性

2. 从雁行理论看团队如何协作

Ø 目标一致

Ø 相互帮助

Ø 相互鼓励

3. 从西天取经团队看如何促进团队协作

4. 团队协作的关键点

5. 团队协作的五大障碍

6. 团队协作自检

五、 如何有效管理团队冲突

1. 何谓团队冲突

2. 团队冲突产生的原因

Ø 案例分享

3. 团队冲突再认识—传统与现代观念

4. 团队冲突与绩效的关系

5. 团队冲突的影响

6. 团队冲突的分类

7. 建设性冲突

Ø 引发建设性冲突的立足点

Ø 问题讨论

Ø 何时应激发建设性冲突

Ø 如何引发建设性的冲突

8. 面临冲突时的五种反应模式

Ø 反应模式分析：托马斯-基尔曼二维模型

Ø 不同反应模式可能产生的结果

9. 团队冲突解决的方法和原则

10. 用合作性反应处理团队冲突

Ø 合作性反应处理冲突的实质

Ø 合作性反应处理冲突的态度

Ø 合作性反应处理冲突的关键点

Ø 合作性反应处理冲突的步骤

Ø 合作性反应处理冲突的行为表现

11. 测试：了解你处理冲突时的风格

六、 结束