1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬 2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系 3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效 4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作

**模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

1.礼仪的起源、定义以及内涵

2.职业人士学习礼仪的作用

3.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

5.礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的**印象

1.**眼印象=**印象=首轮效应

 2.7秒决定对方对你的**印象，**印象只有一次机会

3.仪容修饰的要求

4.头发的美化

5.面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1.着装的TPO原则                          

2.女性职业着装

3.商务休闲着装礼仪规范                      

4.职业套装色彩与搭配

5.常见的着装误区点评                        

6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

7.职业男士职业装的穿法                      

8.“三个三”原则

9.西服的面料、颜色、款式要求              

10.衬衫与西服的搭配

11.领带是男人的酒窝                        

12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：商务礼仪——提升职场形象竞争力

一、会面礼仪

1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2、称呼的基本要求与礼仪规范

3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5、介绍的分类,

l自我介绍的礼仪规范

l第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

二、位次礼仪

1、电梯里进出先后、站位选择                    

2、楼梯里行径的前后原则，例外

3、会议室里的位次礼规、例外                    

4、餐桌上的位次礼规与例外

三、餐桌礼仪

1、宴请的座次排序                

2、宴请场合的礼仪            

3、中西方酒文化的比较

4、酒桌上的礼仪                  

5、表示尊敬的茶礼节

四、会议礼仪

1.    高效会议源于会前准备            

2.  会议着装根据会议性质              

3.   会议座次安排                                    

4.  会议主持礼仪                    

5.  会议发言礼仪                      

6.  参会者礼仪

第四模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1.交谈的基本要求

1）态度真诚、诚恳                        

2）表情亲切、自然

3）举止大方得体                          

4）声音平和、沉稳

5）吐词清晰、准确                        

6）言语文雅、适度

7）话题选择适当

2.交谈的技巧运用

1）耐心倾听                

2）适时赞美                    

3）善于幽默

第五模块:课程总结！