培训要点：

1、提升职业素养

2、加强人际沟通

3、高效时间管理

4、问题分析与解决

5、压力管理和心态调整/自我认知测试

6、职业化形象与礼仪

课程提纲：

讨论：什么是职业化？

职场的基本素质模型

提高职业化的目标与架构：职业生涯波动图

一、 提升职业素养：

     培养五种职业态度：

诚信：塑造职业品牌

敬业：忠于你的职业

责任：你在为谁工作

激情：一切皆有可能

坚持：永不放弃

     训练五种职业习惯：

精益求精

要事先做

关注细节

团队协作

职业规划

二、职业意识与行为守则

了解职务

权限、责任、义务

企业工作基本守则

三、职场高效沟通

沟通的现状和一些常见障碍

沟通的基本概念和定义

改善沟通的技巧

   学会观察和思考

   学会倾听和回应

学会清晰地表达

结构化思维模式的建立

金字塔原理与应用

逻辑结构的建立

如何汇报工作

管理沟通中的常用技巧

课堂练习

四、时间管理

时间管理现状测试

四象限法则——重要与紧急事件的界定

时间管理矩阵

甘特图法规划时间

课堂练习

五、问题分析与解决的程序和方法

做好下属、接受任务

如何做计划：8项内容

问题分析工具：剥洋葱、6W3H、头脑风暴、鱼骨图

戴明环PDCA

六、情商的影响力与心理认知测试

情商的影响力

阳光心态

压力与认知测试

房-树-人绘图测试

管理好自己的情绪

七、职业化形象与社交礼仪

容止格言

社交礼仪基本常识

商务礼仪基本常识

视频赏析与研讨

八、职业生涯规划

课堂练习：树上的孩子

职业锚介绍

SWOT分析

剥洋葱头法规划职业道路

说明：

1、 本课程需时约16学时（两天），其中理论知识20%，课堂人际互动10%，案例分析与讨论20%，视频赏析与讨论30%，课堂练习与测试20%。根据人数和时间，可对课程内容适当进行精简和调整。

2、 教室内课桌椅采用岛式分布，根据人数安排分为6-10个学习小组，每组人数6-8人，便于展开学习小组之间的互动和竞赛。

3、 本课程需要配备多媒体设备： 投影仪、屏幕、音响系统、无线话筒、遮光窗帘和白板等。