在银行等窗口服务行业中往往存在着工作效率不高、服务质量不佳、员工不敬业或者执行不到位等诸多问题。究其原因发现，当今制约企业发展的**大因素是缺乏高素质的管理者和员工，没有高素质的员工，战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。因此管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织和协调，管理将从关注工作到关注员工的整个人生，从人和事的管理过渡到员工的心智模式更新与自我管理。

本课程从高效职场人士应具备的习惯、能力、素质出发，结合近年来管理学、领导学等领域的先进理念和方法，遴选常用的自我管理工具，涉及高效人士的七个习惯、时间管理、目标管理、计划管理、压力管理、思维创新、高效沟通、职业规划等内容。课程应用丰富的案例和图表，**大量课堂练习对这些工具进行系统阐述，帮助学员做到学以致用，在短时间内成为自我管理高手。

**部分：心智模式的成长与更新——高效人士的七个习惯

什么是“七个习惯”?

当我们环顾四周、审视内心，发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后，才会深深地了解到，有些根本问题不能以肤浅的方式解决。因此，我们需要一种新的更深入的心智模式，也就是一套正确的行为准绳。这就是柯维所说的“高效能人士的七个习惯”。它强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效 能的“由内而外”的修炼。

准备知识：重新探索自我——人生与自我管理的哲学

1、由内而外全面造就自己

2、成功的要素：品德 or 个人魅力

3、思维的转变：以原则为中心

4、成长的三个层次

习惯一：积极主动Be Proactive

积极主动的基本原则

积极主动的行为、语言

影响圈与关注圈

习惯二：以终为始Begin with the end in mind

生活的重心

使命宣言

习惯三：要事**Put First Things First

重要性和紧急性

时间管理矩阵

习惯四：双赢思维Think Win-Win

人际交流的六种思维

双赢模式的建立

双赢的品格

习惯五：知己解彼Seek first to understand, then to be understood

沟通的两大原则

倾听、反馈、表达

倾听的层次-同理心倾听

习惯六：统和综效Synergize

创意合作的习惯

珍惜与别人的差异

寻求第三变通方案

统和综效的流程

习惯七：不断更新Sharpen the Saw

持续更新的习惯

基本原则：产出需要产能的开发

更新的四个方面：生理、心智、心灵、情感

第二部分：自我管理的常用工具

一、时间管理

工具1：用“四象限原理”规划时间

工具2：用“80/20法则”分配时间

工具3：用“甘特图”控制时间进程

二、目标管理——确定一个清晰而明确的目标

工具4：用“SMART”法确定目标

工具5：用“6W3H”法分析细化目标

工具6：目标多杈树

三、计划管理——凡事都善始善终

       工具7：八个模块制订计划

工具8：用“PDCA工作循环”实施计划

四、压力管理——适度**

工具9：正确评估自己的压力水平

工具10：压力管理曲线

工具11：压力与情绪管理的方法

五、问题的分析与解决训练

工具12：SWOT分析法

工具13：头脑风暴

工具14：5W-剥洋葱分析法

工具15：鱼骨图（特性要因图）

六、员工管理——效果**重要

工具14：根据意愿与能力对员工分类

工具15：马斯洛的需求激励模式

工具16：情境领导模型

七、高效沟通与结构化公文写作

工具17：反馈的“JOHARI视窗”

工具18：如何避免沟通中出现的问题

工具19：结构化表达与公文写作

八、职业规划

工具20：职业岛与职业锚

工具21：树上的孩子——理清自己的愿景与使命

工具22：房树人绘图测试——自我心理对话与认知

课程安排：

本课程为12或16学时（1.5-2天），其中七个习惯与管理工具介绍20%，案例分析和练习50%，自测10%，小组交流与讨论20%.  Workshop参与人数在40-60人为佳，课堂为鱼骨或者岛式分布，便于各个Group之间的交流和讨论