课程介绍

对于一个企业和员工而言，敬业、责任、服从、协作和良好的职业化形象永远都是重要的， 本课程就是为加强企业员工的凝聚力，激发企业员工的自驱力，提升企业员工的职业化形象而开设的，其目的就是培养他们敬业、忠诚、责任、服从、诚实的优秀品质，使员工学会如何保持专业形象，掌握人际沟通的技巧，从而保证企业健康有序的发展。

课程目的

Ø 懂得一件事能不能做好，并不取决于你的能力，而取决于你的态度。改变了工作态度，我们就可以把平凡的事做得不平凡。

Ø 明白借口的实质是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。

Ø 使学员明白个人的形象决定公司的形象，并且还需了解在努力表塑造外在形象的同时，更需提高自己内在职业修养。

Ø 掌握在商务活动中的各种实用礼仪与技巧，提高自身的人际交往的能力。

Ø 了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力，并能有效的与人沟通，提高交际效果。

授课时间

一天。

授课方式

以具体形象的事例导引出鲜明而简洁的结论。

授课提纲

模块（一）与公司共命运

1认识企业

2职业和我们

3企业中**可贵的人才

4忠诚是无价之宝

5与公司共命运

模块（二）工作态度决定一切

1态度就是竞争力

2钻石就在你家后院

3激发潜在的自驱力

4带着热情去工作

5目标决定你成功的高度

6培养良好的职场行为习惯

模块（三）追求卓越的自我

1"你是一个送信者"

2没有敬业就没有卓越

3工作中没有任何借口

4工作就意味着责任

5多加一盎司，工作就大不一样

模块（四）做一个执行型的员工

1对工作怀有满腔的热情

2要培养尽职尽责做事的风格

3做任何工作都要精益求精

4把每项工作都当成事业去做

5关键的不是做成事而是把事情做成

6要以服从组织的决定为天职

案例：世界上三种神奇的力量

模块（五）积极沟通才能有效执行

1沟通的含义

2沟通中“敬人三A”的技巧

3怎样说服人

4怎样请求人

5没有沟通就没有效率

6沟通带来理解

模块（六）缺乏团队精神的群体是乌合之众

1以一当十不难，难的是以十当一

2如何使1 1＞2：打造协作型团队

3时代需要英雄，更需要伟大的团队

4没有完美的个人，只有完美的团队

讲师介绍

范礼，中国人民大学工商管理硕士，国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师，全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾，北京百朗教育集团高级礼仪培训师。拥有近二十年的企事业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估，满意率保持为90%以上。  

主要服务客户

政府机关部门：国家行政学院、国家税务总局、国资委、河北省委党校、河北省国税局、、宁夏国税局、北京燃气集团、北京朝阳区政府、苏州相城区政府、安徽省烟草局、哈尔滨房地产交易中心等等

酒店服务部门：中直北戴河疗养院、北京石油管理干部学院培训中心、中石化干部培训中心，华北油田疗养院、北京生达大酒店、太原中科院煤化所宾馆、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸樱花商务会馆、唐山旅游局等等

运输服务部门：铁道部、首都机场广告公司、北京西站、北京站、北京南站、天津站、太原南站、京沪高铁全体客运人员、郑西高铁全体客运人员、太原南站高铁客运人员、锦州船舶运输公司等

银行通信部门：中国联通、中国网通、华夏银行、民生银行、交通银行、北京招商银行、农业银行北京分行、中信银行河北分行、河北铁通公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等

医疗卫生部门：中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等

工矿企业部门：中国核工业部、中石油、中海油、国家电网、中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂等等