课程介绍

员工的形象就是公司的形象。随着公司的发展与公司商务活动的增加，在在职场交往中，以及在公司商务活动中，一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着交往活动的效果，也影响着公司的形象。掌握交往礼仪规范，是提高公司员工个人素质和企业形象的必要条件。

本课程为学员提供在职场交往中，以及在商务交往中相关的礼仪知识，**系统讲授与训练，帮助学员加深理解礼貌礼仪的内涵与作用，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象，进而提高公司的形象。

本课程采用易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，**大程度地接受授课的内容，以改善自身的形象。

课程目的

☆掌握职场礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合

☆学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高雅品位

☆**塑造个人的专业形象、提升公司公众形象

☆迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

☆现场训练规范的举止仪态，以更好地提升员工的气质风度

授课时间

一天（六小时）。

授课方式

激情授课，提高学员的注意力

案例研讨，培养学员的学习力

积极参与，增加学员的兴趣

授课对象

公司全体人员

授课提纲

模块（一）公司礼仪的含义与功能

职场人礼仪方面存在的问题

礼仪是职业素养的重要内容

礼仪的含义

礼仪的功能

模块（二）人际交往中的三A原则

接受交往对象、

重视交往对象、

赞美交往对象

模块（三）公司员工仪容仪表礼仪

塑造良好职场形象六要素

展示积极健康的仪容

公司员工职场着装六不准

模块（四）公司员工举止礼仪

公司员工行为举止准则

几种常用的手势语（递接物品的手势、递接名片的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势、握手等）

身势语（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等）

表情神态礼仪（要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法）

模块（五）公司员工社会交往礼仪

迎送礼仪

称谓礼仪

拜访礼仪

位次礼仪

介绍礼仪

交谈礼仪

吃中餐礼仪

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

社会交往礼仪六原则

模块（六）与客户有效沟通技巧

人际交往的黄金法则

人际交往的白金法则

话题的把握

让对方做主角

莫让他人相形见绌

以低姿态出现在他人面前

怎样请求人

（注：在培训过程中，可根据具体情况，内容的前后顺序及内容，做适当的调整）

讲师介绍

范礼，中国人民大学工商管理硕士，北京百朗教育集团高级讲师，全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾，国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师。拥有近二十年的企事业业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪、员工职业化塑造等课程的教学。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估，满意率保持为90%以上。  

主要服务客户

政府机关部门：国家行政学院、国家税务总局、国资委、河北省委党校、河北省国税局、、宁夏国税局、北京燃气集团、北京朝阳区政府、苏州相城区政府、安徽省烟草局、哈尔滨房地产交易中心等等

运输服务部门：铁道部、首都机场广告公司、北京西站、北京站、北京南站、天津站、太原南站、京沪高铁全体客运人员、郑西高铁全体客运人员、太原南站高铁客运人员、锦州船舶运输公司等

银行通信部门：中国联通、中国网通、华夏银行、民生银行、交通银行、北京招商银行、农业银行北京分行、中信银行河北分行、河北铁通公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等

医疗卫生部门：中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等

工矿企业部门：中国核工业部、中石油、中海油、国家电网、中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂等等

酒店服务部门：中直北戴河疗养院、北京石油管理干部学院培训中心、中石化干部培训中心，华北油田疗养院、北京生达大酒店、太原中科院煤化所宾馆、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸樱花商务会馆、唐山旅游局等等