您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 高效能职场冲突管理

刘超

高效能职场冲突管理

刘超 / 沙盘模拟专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

  对于组织管理及基层人员,在工作中经常会发现:

² 为什么在开展工作当中,我们总会出现各种争论,进而导致工作绩效下降?

² 是什么原因影响企业的发展环境,致使企业成员不愿对话、缺乏信任?

² 为什么我们总是把大量精力花费在企业内耗,达不到理想的目标与结果?

² 如何提升面对冲突的管理技能,高效利用冲突实现目标达成?

² 如何更有效地制定企业行为规范,提升企业绩效?

在社会及组织发展过程中,冲突一直伴随存在,特别是在职场中,我们时常可以看到因为冲突的发生而带来的一系列严重后果。在中国,基于社会取向的文化传统,更加重视人际和谐,因此认为冲突是一件不光彩的事情,不愿意公开讨论,尽量避免发生。但是,这并不意味着冲突消失,更不意味冲突不重要。

冲突管理——不单单是企业管理者,也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。以往对于冲突管理策略,更多关注于管理层及上下级的群体层面。本课程将在此基础之上进一步推广到同级别员工工作团队上。

本课程对职场冲突管理做了非常细致的剖析和介绍,对冲突管理的策略和方法进行了重点讲解:从职场角度对冲突进行深度剖析,讲解了职场冲突的类型及冲突管理方案分析与制订、第三方在冲突管理当中解决的重要作用、职场冲突协调措施等几个方面,特别是如何提升冲突防控及解决技能,从实践中出发,做到理论与实践相结合,保证学员更好地理解冲突,掌握有效解决冲突的方式并应用到实际工作当中。

【课程收益】

² 促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范;

² 了解管理员工的态度和工作方法,以期达到更有效地管理机制发挥,进而提升企业绩效及决策效果;

² 有助于企业管理层及相关人员掌握管理团队的核心技能,尤其是如何高效地管理冲突;

² 如何控制组织成员之间的情绪、制定有效地行为规范,进而获得高工作绩效;

² 运用其独创的【PDAIR法则】、【神雕侠侣四步法】、【信任三叉戟】【职场冲突协调模型】等冲突管理工具,有效管控冲突,破除冲突困境等;

【课程对象】企业高层管理人员、中层管理人员,基层员工及其他需求成员

【授课方式】理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评

【授课时间】1天,6小时/天

【课程大纲】

序论、认知重塑——冲突无处不在

v 案例:《笑傲江湖》带来的启示


**部分

职场冲突深度剖析

一、冲突概述

v 案例:职场冲突的代价

l 冲突基本认知

ü 冲突产生原因

ü 冲突的主要作用

v 案例讨论:新员工小张的烦恼

ü 从国学角度重新理解冲突历程

v 讨论互动:释、道、儒理念与冲突理念

l 冲突基本类型

ü 建设性冲突的作用

ü 破坏性冲突的作用

v 案例:中兴事件带来的教训

二、职场冲突层次与形成过程分析

v 导例:冲突层次分析——凶案到底因何发生?

l 职场冲突TPR三层次



l 职场冲突形成分析

v 视频案例:请思考此视频中的冲突分为哪几个阶段?

l 职场冲突过程模型

v 现场测试:《冲突管理级别及应对方式》测试

三、职场冲突管理方式及策略

v 案例:不同冲突管理方式的团队状态

l 基尔曼-托马斯冲突模型


l 不同方式的应对策略

第二部分

调解人在冲突中的管理策略

v 导例:从【鬼谷子】中领悟冲突解决之道

一、建设性冲突解决方案

l PDAIR冲突解决法

ü 如何开展有效地对话机制

v 案例:从领土纷争看有效对话

ü 如何进行有效地冲突评估

v 案例:从维权事件看冲突评估

ü 冲突预案设计方案


二、破坏性冲突解决方案

l 神雕侠侣四步法

ü 职场冲突的六种根源

v 案例:从任务失败看冲突的潜在根源

ü 如何**现象看清冲突本质

ü 冲突当中的“二员”角色

ü 冲突调解措施的实践应用

v 案例:洛杉矶水晶大教堂

第三部分

职场冲突协调措施与工具集

一、职场冲突协调模型

l 冲突协调的两大维度

ü 感受

ü 行为

l 冲突协调的四种层次

二、冲突协调八要素

l 加强情绪觉察

ü 如何增强同理心

v 案例讨论:你会怎么做?

ü 如何避免负面情绪的传递

l 对于认知与心态的迭代

v 案例:苏东坡——不同认知;不同心态

ü 自我认知的六个层次


l 组织如何进行三观的协调

v 视频案例:人,为了什么活着?

ü 和而不同的方法

l 如何增强团队信任程度

ü 信任三叉戟模型

ü 信三要素

ü 认同与信任的关系

l **性格特质了解自我与尊重他人

ü 九型人格与冲突协调

ü 霍尼三元组

l 提升沟通效率

ü TRAPT沟通效率模型

v 游戏互动:为何会这样?

ü 对于职场角色深度剖析

ü 洞察对方的心理防线

ü 如何引导对方自觉行动

l 立场存在分歧应该如何化解

v 案例:《三国》之大战前夜

ü 立场协调九步法

l 怎样提升彼此之间的人际关系

ü 中国传统的三种人际关系

ü 基于人际关系的沟通互动模式

结 束


上一篇: 金牌员工的职场升级 下一篇:员工职业化素养提升必修课

下载课纲

X
Baidu
map
""