课程价值：
1、了解高效沟通的意义和重要性，克服沟通中的障碍
2、了解沟通的基本要素、法则和步骤，提升沟通主动性
3、了解与不同类型的人沟通的方法，提升沟通针对性
4、了解与上司、同事、下属、客户、朋友、家人的沟通技巧，提升沟通有效性
课程目标：
1、掌握沟通内涵，明确沟通目的，提升沟通主动性；
2、掌握沟通要素，明确沟通步骤，提升沟通针对性；
3、掌握沟通技能，明确沟通方法，提升沟通有效性。
课程对象：
企业、组织各阶层高管、管理者、员工。有志提升沟通能力人士。
培训天数：
标准版2天（可根据需求订制）
培训形式：
团体训练、理论讲授、实战演练、学员互动、案例讨论、故事视频、经验分享。
课程大纲：
**模块、提升魅力沟通技巧是谁的需求
一、高效沟通的重要性
互动——达芬奇密码（沟通的重要性）
观点——知道不等于会
１、是职场人成长进步的需求
四要，四不要探讨研究
２、是团队提升效益的需求
思维在同一信道上，可以提升效率
模拟演示：报警电话
３、是企业提升核心竞争力的需求
沟通在一个习惯上，可以形成全员合力
4、是顺利进行人际交往的需求
二、沟通的意义
1、社会变化快，信息爆炸，捕捉关键信息难
2、职场人浮燥，情绪敏感，获得有效支持难
3、自我意识强，感觉良好，转变思维模式难
三、我们对职场沟通了解有多少？
1、什么是职场的沟通？
2、职场沟通的概念
3、职场沟通的功能和作用
4、有效沟通的环节有些哪？
沟通流程图
什么是有效表达
什么是高效聆听
什么是正确反馈
第二模块、想轻松工作,就必须掌握沟通技巧
一、沟通是一种态度
1、沟通模式导入，人为什么要沟通
沟通技巧测试、案例分析
l 还爱吗
l 方式测试
l 环节测试
2、沟通的种类
二、自我沟通
1、改进自我概念
2、自我感知
3、个人沟通模式的检验：测试你的沟通技巧如何？
三、沟通是负责任
1、沟通的责任
2、模式展示：负责任的沟通
四、沟通是创造共赢结果的过程
1、共赢是沟通的目标
2、如何实现共赢的沟通
五、沟通的基本模型
1.、双向沟通模型
2、双向沟**程
3、保证高效沟通的基本模型
六、有效沟通的步骤
1、 事前准备
l 明确沟通目的
l 进行SWOT分析
l 制定行动计划
l 创造良好的沟通环境
2、了解需求
**步：有效提问
第二步: 积极聆听
第三步:确认理解
3、表达观点
4、达成协议
5、共同实施
第三模块、日常沟通中存在的问题和原因
一、沟通的障碍
1、沟通的障碍表现
1）思想不重视
2）内涵不清楚
3）技巧不掌握
4）精力不投入
5）训练不专业
2、沟通的常见陷阱
3、语言沟通的漏斗
二、常见的影响沟通沟通障碍原因
1、个人因素
1）心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应
2）传递接受障碍:选择性效应
3）地位差异：高高在上
4）来源信度：不善倾听
5）认知偏误：自以为是
6）过去经验：先入为主
7）情绪影响：缺乏回应
2、组织因素
1）信息泛滥
2）时间压力
3）组织氛围
4）信息过滤
5）缺乏反馈
3、沟通无效实例
4、沟通游戏:"话图"竞赛
三、不同阶段的障碍与应对
1、整理信息的内容
2、恰当表达信息
3、让对方准备就绪
4、发送信息
5、接收信息
6、解释信息
7、信息的确认
四、克服沟通障碍的方法
1、改进组织沟通的准则
2、信息沟通检查
3、认真聆听双方意见
4、书面沟通的改进
5、利用反馈
6、简化语言
7、主动倾听
二、沟通的禁忌
1、沟通中不该做什么
2、现场游戏：我们听到了什么?
第四模块、如何实现高效沟通
一、沟通方式——聆听的技巧
1.聆听中的误区
2.有效倾听的建议
3.聆听的体态：“望”、“闻”、“问”、“切”
4.倾听的五种境界
5.积极倾听的步骤
6.倾听障碍主要类型
7.听的技巧"五要五不要
8、聆听技巧：会听才会说
1）做**有价值的“小金人”
2）倾听的内涵
3）完美倾听的“三部曲”
4) 自我测试
5）倾听技能评价
二、沟通方式——表达、说话和回答
1.成功表达的语言基本功
2.选择说的环境和时机
3.答的技巧和时机
4.六种不同的回应方式
三、沟通方式——发问的技巧：问
1.发问的问题和类型
2.发问的作用和时机
3.巧妙的发问方式
四、沟通方式——赞美的技能
1.赞美的策略
2.赞美的方法
3."五顶高帽子"原则
五、相互作用心理PAC理论
1.父母意识.
2.成人意识
3.儿童意识
六、同理心的沟通技巧
1、建立沟通的同理心
1）什么是同理心
2）四个层级的同理心
第五模块、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
一、沟通中的非语言信息
1、解读非语言
2、学会看人脸
1)真笑还是假笑
2)眼睛会说话
3)揭开表情的面纱
3、体态秘语：头、手、站、坐、走
4、话要听声
5、沟通的环境和距离
二、沟通技巧其他注意事项
1、留下美好的**印象
2、微笑是沟通的王牌
3、尊重别人是沟通的基石
4、聊别人感兴趣的话题
第六模块：工作中的沟通实战
一、如何开会
开会的通病
会议改善七点
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间
7、谁结论
8、说落实
三、向下沟通
1、向下沟通的原则
2、与下属沟通的9个建议
四、平行沟通
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的5个建议
3、部门内平行沟通的原则
结论：高效沟通总结
二、与上级的沟通技巧
1、与上级沟通的要点
1）沟通的要点
2.）与上司沟通的原则
2、与上级沟通的18个建议
3、执行过程的沟通
1）执行前的充分准备
2）执行中及时反馈与回复
4、与上司沟通的注意
1）事前的准备工作
2）审视公司和上司的要求
3）选择适当的沟通时机
4）与上级意见相反时
4、建立上下级的沟通系统
1）建立与上级畅通的沟通渠道
2）选用适当的沟通方式和模式
3）建立上下级定期沟通的机制
三、与下级和同级沟通
1、如何与组内成员沟通
1）与组内成员沟通
2）与下属沟通的要点
2、与员工面谈沟通
1）批评下属的技巧
2）赞扬下属的技巧
3）了解员工真实想法
4）自我检讨事项
3、改善人际关系的要诀
1）工作情形应告知
2）表现优者赞赏之
3）切身变更先通知
4）发挥其能励其志
第七模块：人际风格沟通技巧
一、 发现真实的自己
1、人际风格的四大分类
支配型：产生故事的人
影响型：说故事的人
稳健型：听故事的人
服从型：分析故事的人
2、DISC性格特质的细分（精准定位自己、完美分析别人）
3、性格组合：典型个性、典型组合（自然组合、互补组合、矛盾组合）
4、控制型（D型）性格
控制型的五大性格特质
控制型的四大性格优势
控制型的四大性格不足
发现你身边的D型特质的人
5、影响型（I型）性格
影响型的五大性格特质
影响型的四大性格优势
影响型的四大性格不足
发现你身边的I型特质的人
6、稳健型（S型）性格
稳健型的五大性格特质
稳健型的四大性格优势
稳健型的四大性格不足
发现你身边的S型特质的人
7、严谨型（C型）性格
严谨型的五大性格特质
严谨型的四大性格优势
严谨型的四大性格不足
发现你身边的C型特质的人
二、高效职场之与不同性格人际沟通的技巧
1、如何与发挥D型特质的人高效沟通
如何分辨D型性格特质
高效职场情境一：如何与发挥D特质同事高效沟通
高效职场情境二：如何与发挥D特质客户高效沟通
2、如何与发挥I型特质的人高效沟通
如何分辨I型性格特质
高效职场情境一：如何与发挥I型特质同事高效沟通
高效职场情境二：如何与发挥I型特质客户高效沟通
3、如何与发挥S型特质的人高效沟通
如何分辨S型性格特质
高效职场情境一：如何与发挥S型特质同事高效沟通
高效职场情境二：如何与发挥S型特质客户高效沟通
4、如何与发挥C型特质的人高效沟通
如何分辨C型性格
高效职场情境一：如何与C型同事高效沟通
高效职场情境二：如何与C型客户高效沟通
高效职场的六大问题、高效职场的的六大原则
第八模块：与客户沟通技巧——诚信为本
一、人性行销的公式
1、认同
2、赞美
3、转移
4、反问
5以诚心待人
二、 处理顾客异议的原则与技巧
1、 处理客户抱怨的具体步骤
2、 说客户想听的
3、 树立良好口碑
4、 学会拒绝
5、 案例分析
第九模块：与亲人沟通技巧——感恩之心
一、与父母沟通技巧1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
2、案例分享、互相测评、自我测评
二、与亲密爱人（恋人）沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
2、案例分享、互相测评、自我测评
三、与亲子关系沟通技巧
1、各类型孩子风格的特征与沟通技巧
2、案例分享、互相测评、自我测评
第十模块：课程回顾与总结
1、重点知识回顾
2、学员感言
3、培训的结束就是行动的开始！
4、集体合影
