课程背景  

女性职场新人，摸爬滚打；中、高层管理者，心力交瘁

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很多人都有同样的感慨： 

虽然对自己有很高的期许，希望自己有很亮眼的表现， 

但总不免受挫，或是常常感觉“压力山大”。 

与此同时，除了职位、职称、考核、指标，还有情感，婚姻，孩子教育……

到底如何才能乐在工作，创造亮眼绩效，同时有能经营好自己的家庭？

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心理学家们早就发现，情商比智商对一个人的幸福更重要。如果想要出类拔萃，除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。

企管专家更是把工作情商视为“情绪生产力”，也就是说，情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。同时，高情商也会带来良好沟通和人际关系，高情商父母更是孩子的**情商教练。 

课程收益 

了解情商，以及高情商的表现 

正确认识压力与情绪，正确应对 

了解自己的压力状态与情绪控制能力

学会平衡压力与释放情绪的方法

了解沟通的意义和技巧，实现人际高效沟通

快乐工作，阳光心态，点亮绩效，圆满人生 

课程对象

适合银行、保险、通信、国家企、事业、机关女性高管、中层、员工。

适合希望提升个人魅力、获得事业成功、获得内心自由、创造人生和谐的职业女性。

课程特色

1、实战型：范蓉老师采用实战的“六维模式“：理论-案例-工具-演练-答疑-落地模型进行课程开发设计，并结合自创的“三三制”课程落地模式，致力于解决“培训没有效果”的业界难题。

2、有效型：完整、丰富的理论修养、灵活专业的多年实践经验，善于把握学员和企业的真正需求，给以针对性辅导教练，解决实际问题。

3、有趣型：授课幽默、互动、独特的体悟性模式有效激发学员学习兴趣，把被动式学习变成学员主动吸收。

4、启发型：学员主动思考，建立正确的思维模式、行为习惯，做到学以致用。

课程形式

理论讲授、实战演练、学员互动、案例讨论、故事视频、经验分享

课程天数

1—3天

课程大纲

**模块、高情商的压力管理——越压越有力 

压力管理的重点：态度决定一切 

面对压力应用态度 

认知调节的方法 

如何处理压力 

改变思维模式 

转念六步法 

乐观三部曲 

自我压力管理方案 

生理降压联系 

平衡生活做法

改变工作习惯

改变思考方式

团队活动 案例分析：打破舒适圈

第二模块、高情商能识别情绪

让人欢喜让人忧的情绪

情绪，让你远离职场橡皮人

情绪的四大功能

情绪是与生俱来的工具

情绪是驱动力，激发并引导行为

情绪能强化记忆

情绪可以促进认知

我们拥有多少种情绪

基本情绪

复合情绪

情绪的成因

大脑中的情绪密码

团队活动 实战演练：纠正您的误区

第三模块、高情商带来真幸福

有情绪不等于有情商

情商是一种能力

工作情商对企业经营的影响

工作情商对企业的重要性

带着情绪去工作是本能，情绪隔离去工作是本事。

情商是管理者的关键指数

情商高手的五大能力

什么是工作情商

你的情商高不高

如何提高自我情绪觉察力

有效管理冲突

乐观三部曲——建立乐观思维

如何洞察他人情绪

如何处理他人不满的情绪

情商的性别差异

团队活动 视频分析：这不是钉子的问题

第四模块、高情商带来好心态

阳光心态就是生产力

乐观主动，不抛弃不放弃不抱怨不埋怨

心态3大陷阱

拒绝责任：习惯上推下卸借口太多

青蛙心态：没有危机意识

被动打工：当一天和尚撞一天钟

6种积极的基础心态

敬业

进取

良心

换位

学习

创新

爱心、信心、责任心

持久热忱

责任就是能力

日本文字的“动”是“働”——每个人都要动起来

高效能职业人的八大心态

光明思维

我是工作的**大获益者

办法总比困难多

心存感激

学习的心态

平常人平常心

共赢

关注点决定事实

团队活动 视频分析：细小与放大

第五模块、高情商的人懂沟通

有效沟通是个人事业成功的重要因素

1分钟性格绝对分析

针对对方性格作出沟通系统

沟通的主要障碍（传递方）

沟通的主要障碍（传递管道）

沟通的主要障碍（接收方）

沟通的智慧：发问和聆听

沟通的基石：换位思考和同理心

看图：信息传递

沟通的三要素

沟通三要、三不要发现问题的“深耕法”

示错五步法

PMP沟通法

高效沟通六步骤

抗拒的处理

沟通中的七大绝招

高情商的职场沟通技巧

团队活动 案例分析：传递老板的指令

第六模块、高情商的人懂合作

合作，职场人际终极哲学

好人品，好人缘，就会受欢迎，成为企业精英。

尊重

苦瓜哲学

为人着想

团队协作

真心欣赏他人

天天遇见贵人

诚实

信用

忍辱负重

财富密码

读人

爱

团队活动 案例分析：盲行

第七模块、高情商的实战修炼

1、情商的修炼在于细节

2、情商自我训练:激励、控制与放松

3、创造，情商的**高追求

4、EQ的**高风范——负起责任与培养自信

  负起责任: 接面对问题，迅速解决困难

培养自信: 励他人冒险，积极给予支持

团队活动 案例分析

（一）实战情商管理训练

1、语言组织训练

2、表达自我训练

3、接受能力训练

4、商务礼仪训练

团队活动 现场改变：突破自我

（二）自我发现训练

1、察觉自己的情绪

2、自我心像助你认识自己

3、知己知彼易沟通

4、个人情商现场测试

团队活动 现场改变：ABC

（三）赏识别人训练

1、识别不同人际沟通风格

2、生理特征下的情绪心理

3、与不同性格特征人群的相处之道

4、角色转换与情绪表现

5、案例分析 实战模拟

课程总结（实践与应用）

视频和互动：《生命的列车》