课程背景：

随着商业竞争日益激烈，零售服务企业进入精细化、创新化经营竞争阶段，在这个阶段，围绕零售服务业营销的优化、重组、创新、整合来提升企业的营销管理水平和营销业绩，提升企业整体价值，已成为一个关键！

移动互联网和物联网时代，营销进一步全网化，渠道也日趋碎片化，营销是一个系统工程，营销行动也是日趋需要基于数据和信息来做出**精准的推送输出，客户的画像和客户的消费行为都需要更多的被研究，营销计划则需要更落地。

本课程适合系统学习零售服务业营销管理及学习营销计划的从业人员。

课程收益：

● 掌握零售服务业的系统分析架构；

● 深刻理解零售服务业营销系统构建；

● 深刻掌握零售服务业新零售的操作技巧；

● 深刻掌握零售服务业营销计划的制定和实施技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：营销总监、营销经理、零售服务业营销管理及学习营销计划的从业人员

课程方式：课堂讲授、案例分析、分组研讨、制定方案

课程大纲

 

**讲：零售世界

一、零售世界入门

二、零售商类型

三、多渠道营销

四、顾客购买行为

第二讲：零售战略

一、零售市场战略

1. 什么是零售战略

案例：海底捞、盒马鲜生

2. 目标市场和零售业态

3. 建立可持续性竞争优势

4. 增长战略

二、财务战略

三、零售店址

1. 店址类型

2. 无规划零售店址

3. 购物中心

4. 其他店址机会

四、零售选址

1. 评估特定选址区域

2. 评估店址

3. 店址特征

4. 商圈特点

五、人力资源管理

六、信息系统与供应链管理

七、客户关系管理

第三讲：商品管理

一、商品分类管理

二、商品规划系统

三、商品采购

四、零售定价

五、零售促销组合

第四讲：店面管理

一、店面管理

1. 店面管理职责

2. 招聘并甄选商店员工

3. 员工培养

4. 激励并管理商店员工

5. 评估商店员工

6. 控制成本、减少存货损耗

二、商店布局、设计及视觉销售

1. 商店设计目的

2. 商店设计

3. 空间管理

4. 视觉销售

5. 氛围

6. 网站设计

三、顾客服务

1. 制定服务的标准

2. 达到并超越服务标准

（本课程结束）