课程背景：

员工的整体素质是企业文化的名片和标签，也是企业文化软实力的体现。从规范管理工作，提升员工职业形象、提高员工职业化沟通社交能力、如何职业化融入团队，能够自洽的认同企业的文化并和企业共同成长，从而实现在企业内外，都能成为企业文化的代言者和实践者；一流企业卖文化，纵观商业过往中能够杀出重围，基业长青的企业都具备极强的企业文化和特点。将这些文化细分和落地的是企业内部的每一个人和员工，这些不可遮掩的体现在具体的服务、形象和企业外部社交中的竞争。一个职业化素养极高并具备内部服务意识的个人或企业，就很容易获得合作机会，商业机会，并收到支持与信任，在职场和商场中稳扎稳打，有根基的，有力度的生长和发展，并具备较强的竞争力。

职场人员懂职业化，做到职业化既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的刚需。在团队融合，良好的协作沟通和企业共启愿景携手同行，实现自我价值的同时，成就职场人生和为企业创造价值。

课程收益：

● 培训理念：结合员工自身的工作经历学习，真正的知行合一，从痛点出发针对性解决问题

● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法，从受众角度出发，使效果**大化

● 塑造心态：从受众学习心态出发，掌握成人学习特点，在课堂中不断交替使用学习方法，强化学习效果，强化练习落地

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：案例分析 情景演练 角色扮演 中外文化和案例分享 头脑风暴

课程大纲

**讲：职场进化论之“职业化”

头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些

一、职业化——商业世界的通行证

二、中国经济发展激荡四十年背后的变化

三、职业化形象的重要性

案例分析：职业化形象给予的福利

四、职业化基本素养

案例分析：他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示

五、职业化的终身受益者是是谁

1. 具有整容效力的职场行为修养

2. 非职业化给企业带来的恶性伤害

团队活动：分组总结

第二讲：职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应

2. 首因效应

3. 时间与职业化印象的关系

视频分享：形象带给流浪汉的

小组讨论：从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品

2. 画脸如何点睛

3. 门“眉”重要性

4 职业女性发型

5. 当代职场男性也看‘脸’

课堂体验：妆容前后对比

6.“味道”的可有可无

7. 细节决定成败

三、职场中的“罗衣敬人”

案例分享：中外职场著名人士着装分享

小组讨论：几大职场着装类型区分

四、能抗能打的高质量职业化衣柜

1. 选对职场女士裙、裤装

2. 风格

3. 色彩

案例：如何选对一件纵横职场10年的硬货

五、职业风采画龙点睛之配饰

1. 男士硬货配饰

2. 女士硬货配饰

3. 巧用配饰

4. 与名人政要学配饰点睛

六、微笑的力量

1. 微整容之微笑术

2. 微笑与风水运势

3. 笑不效颦

图片分享：解读笑容

4. 笑亦有道

现场互动：讲师演练各类笑容和分析

第三讲：职场礼仪

一、人际交往的吸引力法则

1. 吸引人的要

小组讨论：职场人的哪些特点被人喜欢和接受

二、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

4. 电梯礼仪

三、问候与称呼礼仪

小组通论：称呼的变化

四、握手礼仪

1. 握手礼起源

2. 职场握手礼仪

3. 握手禁忌有哪些

4. 关于握手礼的各种疑惑

角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼

五、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节

2. 如何礼貌加微信

3. 如何礼貌拒绝加微信

4. 微信名片的使用

5. 电话礼仪

七、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

现场演练：自我介绍pk

八、位次礼仪

1. 办公室接待位次

2. 乘车位次

3. 会议位次

第四讲：职业化沟通与高情商管理

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素

互动游戏：一夸到底

2. 赞美要搞懂“红花绿叶”

分组pk：赞美可以这样说

三、沟通时四大应对姿态

互动测试：姑娘和水手

四、沟通心理“冰山”

1. 确定目的

2. 建立连接

3. 正向倾听

4. 关注肢体语言

5. 几步避免沟通漏斗

互动演练：沟通游戏

五、沟通从听开始

1. 听的重要性

2. 倾听时令对方舒适的肢体语言

3. 倾听时合适的表情促进谈话温度

视频案例：电影《大腕》节选

六、沟通中的提问技巧

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 开放式与封闭式问题如何运用

七、同理心倾听—听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性

2. 同理心倾听的应用要素

视频案例：港剧《溏心风暴》节选

情景演练：跨部门沟通案例实战演练

八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音

案例分析：不同版本《月黑风高夜》

分组讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

九、沟通中的禁忌

1. 不恰当的肢体语言和表情

2. 沟通不在乎对方感受

视频分享：被下课的名嘴主持

3. 随意打断及不专注倾听

4. 沟通内容不明确

5. 虎头蛇尾的沟通

本节结束，团队PK

十、高情商游刃职场

1. 人生4q与情商认知

自检测试：你的情商在什么水准

2. 情感银行—如何提升职场沟通效能

头脑风暴：客户接待与办公室相处的银行账户存什么

第五讲：高情商情绪压力管理

一、什么是情绪

1. 现实生活情绪压力案例

案例分析：社会热点事件分享

学员分组讨论：职场上常遇到的情绪问题

2. 是什么导致职场人有情绪

3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别

二、直面情绪压力原由，打通情绪舒缓要素

1. 解决情绪问题的要素

案例分析：抱怨的女员工

2. 矛盾带来压力

案例分析：高考高压下的母女

三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因

1. 社会生活与职场压力

2. 家庭生活与职场压力

3. 各类关系我们疲于应对的原因

案例分享：不敢吃的火锅

四、职场人必须知道的男女有别

1. 男性心理与行为特点

2. 女性心理与行为特点

3. 懂得男女有别，搞定各种关系

互动体验：沟通漏斗

五、情绪的危害

1. 情绪带来各类疾病及恶性事件

案例分析：社会热点事件的分享

六 如何舒缓情绪与压力

1. 那些被用来贩卖的焦虑

案例分析：社会热点事件

2. 积极心理学应用

3. 运动带来的效果

4. 冥想的力量

课堂练习：冥想舒缓和测试

5. 美学疗愈

课堂练习：各类感官与情绪的关系

6. 善用幽默

7. 推荐的书籍及方法

8. 你的睡眠无价

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

案例分享：小张的全体会议上的分享

本章结束：学员分享和总结，分组pk