**部分：商务礼仪
**讲： 视觉礼仪
职场的着装标准
1、男士职业形象塑造
2、女士得体着装标准
基本仪表仪态标准梳理
第二讲 听觉礼仪
职场电话礼仪
微信短信沟通礼仪
第三讲 行动礼仪
商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
接待与拜访礼仪：
洽谈礼仪
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
餐饮的礼仪：
馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
第二部分 高效沟通
**讲：高效沟通概述
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
第二讲：有效沟通技巧
完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
第三讲：有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
**印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲：高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点--介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第五讲：人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲：电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
第七讲：怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
确认指令的技巧
