中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是政务人员立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。 政务礼仪与修养提升课程，将礼仪与个人修养相结合，课程包含政务场合礼仪规范、政务人员角色定位、政务人员形象塑造，帮助学员在岗位中清晰知道“有所为有所不为”，由此更好的发挥自己的岗位价值，成就知行合一的人生。

加强政务人员的角色认知、具备提升自我修养的意识； 帮助学员有意识的塑造得体、体现政风正气的公务形象； 掌握必备的政务礼仪规范，做到得体合规、提升政府的整体形象； 通过学习政务场景接待流程中的礼仪细节，做到知礼习礼懂礼； 具备良好的正念工作心态，创造和谐的社会人际关系。

开场：案例引导&破冰

**讲：政务角色与礼仪概述

一、正确理解政务礼仪

1. 政务礼仪与个人关系

2. 创建和谐社会的原则

3. 现代政务礼仪的作用

游戏：政务礼仪是什么？

二、政务礼仪与个人修养

1. 礼仪中礼之四德的深度解析

2. 个人修养三项：家庭、职场、社交

3. 政务人员角色的尺度与分寸

案例：引发媒体热浪的“表哥”

三、政务礼仪的核心

创造和谐；体现恭敬；举止谦雅

第二讲：政风正气——公仆形象塑造

一、政务人员形象的标准

1. 政务形象内塑的“态”与“气”

2. 政务形象外显的“素”与“雅”

案例：政务大厅穿吊带的女公务员

二、政务形象的仪容管理

1. 发型与角色的关系

2. 男士仪容管理三步

3. 女士仪容管理三步

4. 政务场景女士妆容要求

三、政务形象的仪表管理

1. 着装与角色场景的关系

2. 政务人员场景化着装要点

1）从规范到和谐——公务员着装禁忌

2）从和谐到品味——根据角色穿对衣

3. 着装的五应原则：时、景、事、己、制

4. 着装的核心：分寸、尺度、规范、和谐、品味

5. 公仆形象：不同岗位的着装要点

6. 配饰的妙与误

案例：“以貌取人”的领导

第三讲：举止得体——政务人员仪态管理

一、正气之风的行为体态

1. 丑态、常态、美态

2. 举止是情绪延伸的表达

3. 目光礼仪传递的“心”意

4. 不同话题表情的禁忌

5. 微笑展现出的真善美

6. 体态语体现的公务形象

演练：结合工作场景小组演练

二、场合规范体态

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的标准

2. 持物、递接物品的体态与内在语

3. 引领、引导的手势及与表情的结合

演练：行为体态综合训练

第四讲：热情周到合规——政务接待礼仪

一、公务接待流程梳理

1. 一般、重要、特殊接待的区别

2. 公务接待流程步骤的细节解析

3. 重要接待的优质服务意识

二、政务场合会面礼仪

1. 称呼礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼

2. 握手礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、避让礼

三、政务场合介绍礼仪

1. 公务场合自我介绍

2. 双方及多人的介绍

3. 公共场合集体介绍

四、位次礼仪

1. 会面会谈位次、拍照合影位次

2. 引领引导位次、电梯楼梯走位

3. 乘坐轿车等交通工具位次

五、办公室会谈礼仪

1. 遵守时间规范

2. 会面邀请与赴约

3. 政务会谈的话题禁忌

六、政务交往通联礼仪

1. 电话沟通接听挂断分寸

2. 短信发送的方法与禁忌

3. 微信沟通的身份感与尺寸

4. 政务人员的微信管理意识

第五讲：合理得当——政务往来宴请礼仪

一、宴请的准备

1. 点菜的礼节

2. 用餐的规格

3. 结账的禁忌

二、中餐宴请礼仪

1. 餐具的使用

2. 位次的排列

3. 敬酒与拒酒

4. 中餐的禁忌

三、茶水礼仪

1. 不同场合的倒水

2. 会议倒茶持杯礼仪

3. 端茶送至的礼仪

4. 放置水杯的顺序

5. 正确得体的续茶

四、馈赠礼仪

1. 赠送时的对象与时机

2. 赠送的时间、地点、方式

3. “礼”与“物”的理解

4. 馈赠礼仪的四个核心层级

案例：礼物包含的情谊

第六讲：言语合规——政务人员沟通礼仪

一、言之有“礼”——沟通语言规范

1. 你是一个善于表达的人吗？

2. 谦词敬语的应用

案例：中国传统文化敬语解析

3. 言谈规范及常见禁忌

二、言之有“术”——沟通技巧应用

1. 政务场合有效表达的三要素

2. 交往过程中的真诚赞美法

3. 沟通的艺术：清晰简洁、通俗易懂

4. 与不同沟通对象的言谈禁忌

5. **不受欢迎的6种说话方式

总结与答疑