【课程介绍】：

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键：

1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才；

2.发动集体智慧制定清晰的共同目标；

3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事；

4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者；

5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和团队管理技巧可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，团队管理5P要素，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

² 了解情商和职业情商，提高团队管理水平。

² 高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。

² 认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。

² 理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。

² 掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。

² 如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

² 学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。

² 塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。

² 国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。

² 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

² 学会如何制定人员并分工协调实现团队目标，降本增效。

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】:  希望提高职业情商、打造高绩效团队的企业中高层管理者。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

**单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：解读情商与职业情商

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

  视频赏析：复旦投毒之殇

（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？

             分组讨论：“费斯汀格法则”的启示…

（4）如何情绪觉察？

             角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

（2）情绪影响人际交往：

      预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u 癌症的情绪说

u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

3、解读情商EQ

（1）什么是情绪智力？

l 了解自己情绪的能力—自知

l 控制自己情绪的能力—自控

l 自我激励的能力—自励

l 了解他人情绪的能力—通情达理

l 维系良好人际关系的能力—和谐相处

（2）认识自己:你的情商有多高？

       心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力

4、什么是职业情商？

（1）情商的重要性

u 职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

u 成功=20%的智商 80%的情商

u 情商的高低，决定你一生的成就

（2）职场情商与智商

一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意

思考：职场中你属于哪一种？

（3）职业情商基本要求：

l 学会沟通

l 学会微笑

l 学会称赞别人

l 学会倾听和说话

l 学会低调做人

l 善于豁达待人

案例：撒贝宁的神回复

第三单元：职业情商修炼技巧

互动游戏：《你演我猜》

1、培养良好心态

（1）一组有趣的计算

u 猜猜看，是哪个三国人物的经历？

u 积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

u 墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

（2）心态决定命运

心态→思想→行为→习惯→性格→命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（3）如何拥有阳光心态

l 改变态度--积极思考的信念和习惯

l 积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

l 不同心态的用语

活动：职业价值观大拍卖

（4）自评：你有吗？十大阳光心态

u 你愿意和什么样的同事相处？

小组练习：焦点的转换

u 人生积极树vs消极树

2、做好情绪管理

（1）情绪管理三步法

u What--我现在有什么情绪

u Why--我为什么会有这种情绪

u How--如何有效的管理情绪

实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？

（2）情绪调适方法

l 理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思

l 自我整合法：重新框视、深呼吸法

l 经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

l 情绪宣泄：我的“亲密知己”

l 转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

l 情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想

l 控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]

l 自我对话、暗示、自我激励

催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

（3）增加正面情绪技巧

3、学习情商智慧

（1）正确认识自己

自测：你的心态积极吗？

（2）先处理心情，再处理事情

案例：司马懿的故事

（3）获得高职高薪的法宝

u 主动发现问题

u 主动思考问题

u 主动解决问题

u 主动承担责任

u 主动承担份外之事

互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？

（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐

l 儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

l 道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

l 佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

4、挫折提升情商

（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（4）人生幸福三诀

u 不要拿自己的错误来惩罚自己

u 不要拿自己的错误来惩罚别人

u 不要拿别人的错误来惩罚自己

（5）**的选择，是让自己变强大！

第四单元：团队管理5P要素

测评：测测你的管理能力？

1、清晰的共同目标

（1）如何设定工作目标

练习：SMART 目标管理原则

（2）在繁杂事务中实现高效自我

案例：哈佛大学毕业生20年的跟踪研究

（3）目标金字塔

互动：你的人生规划是什么？

（4）目标管理计划的执行步骤

案例：如何打造企业文化？  

2、确定团队人员

（1）如何用EQ情商来选、育、用、留人？

案例：怎么应对“救火式”招聘？  

（2）领导艺术修炼-识人术

互动：一幅漫画识别人性

（3）四种典型气质类型

案例分析：不合群的陈军

3、行动计划

（1）每天补充计划“备忘”！

练习：六点优先工作制

（2）时间管理四象限正解  

u 60%精力做重要不紧急的事

u 30%精力做重要又紧急的事

u 10%精力做紧急不重要的事

u 0%精力做不重要不紧急的事

（3）管理的终极目标：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的两难处境  

4、团队及个人定位

（1）团队的定位

视频赏析：团队合作才能同吃肉  

（2）个体的定位：骨干员工vs管理者

（3）管理者角色认知的转变对比

（4）团队定位之分配角色

反思：你是哪一个？

5、管理权限

（1）授权于人，创造发挥才干的空间

（2）如何有效授权？

测试：你是完美主义者吗？  

（3）授权为什么困难？

案例：新任经理的烦恼？

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

第五单元：高情商管理艺术

团队活动： 《支援前线》

1、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）团队管理的几点忠告

（3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型

讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？

2、知人善用

（1）用其所长，避其所短

（2）推诚取信，用人不疑

（3）令行禁止，赏罚分明

（4）教练式领导，调动部属的热情

u 我说给你听

u 你说给我听

u 我做给你看

u 你做给我看

3、以身作则

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心动力不足带来的企业绩效障碍

（4）协调冲突的技术

l 数颜色

l 直升机

l 远离现场

4、开放的沟通

（1）失传的沟通秘笈

（2）如何同频同率

（3）如何先跟后带

互动：同理心训练

（4）肯定认同技巧

案例：如何高情商沟通辅导员工？

5、激励团队

（1）赫茨伯格双因素理论

练习：保健因素vs激励因素  

（2）非物质奖励，**受员工欢迎

案例：拿破仑的感情激励

（3）马斯洛需求层次激励原理

（4）激发员工动力的技巧

反思：你送给员工哪句话**有价值？

6、职场情商北斗七剑

第六单元：总结升华

1、本课程我感触**深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑