课程背景：

班组长在管理工作中，经常面临以下问题：态度不良责任差？管理不善上级骂；员工冲突现场忙？质量数量让心乱；部门沟通问题多? 上下左右让人忧；日常安排不太当? 轻重缓急常失算；员工士气很低落? 团队意识太薄弱；企业经营中，管理技能对个人、团队、组织起着至关重要的积极作用。很多管理者在思考：

l 班组的绩效究竟从哪儿来？能不能找到一种适合所有下属的管理方法？

l 下属的能力和状态千差万别，我们自身的管理技能有何优势？有何缺点？如何改进？

l 如何辅导下属：提升下属的能力？如何激励下属：提升下属的士气？

本课程以上述问题为出发点，帮助您发展出一套适合各种下属的管理模式，课程收益包括：

● 让班组长明白自我角色定位与转换

● 让班组长掌握现场管理基础方法与工具

● 班组长创建优秀班组团队技巧，成为班组的领军人物

● 掌握内部沟通与协调的艺术，营造和谐的人际关系

课程收益：

● 角色认知：明确班组长的角色定位与认知，塑造阳光心态，摆正位置；

● 完型自我：认知自我，发现优势和短板，重塑心智模式，学会情商管理，激发个体潜能；

● 管理提升：学习班组长应掌握的管理知识，提升班组长工作管理、人员与团队管理技能；

● 提高班组长的实战管理能力和水平，助益企业组织发展与效益提升，实现共赢。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：班组长、培养对象等

课程方式：讲解 工具 方法 测试 案例 演练 训练 拓展 分享

课程大纲

破冰活动：

1. 领导开班致辞（明确培训意义）

2. 学习小组组建（小组文化展示）

**单元  明道取势——角色认知与定位

**讲：管理认知

1. 新时期班组长面临的挑战和机遇

2. 管理的概念（343）

3. 管理的原点（5W2H）

4. 作为班组长，意味着什么？

5. 避免典型错误的四个方式

1）领导技能方面的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：罔顾全局：只管“救火”，不管战略。

b典型错误2：没有设定明确目标：为本团队设定的目标模糊或不现实。

c典型错误3：未能和其他班组长建立良好关系：忽视与组织内同事建立良好关系。

2）与下属打交道时的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：不会授权：有压力又担心不能控制局面，因此接手下属的工作。

b典型错误2：未能给出建设性反馈意见：好的表现未进行表扬，也不纠正差的表现。

c典型错误3：未能及时充分地将信息提供给您的团队： 提供的信息不充分，或不和您的团队分享知识。

3）与上司打交道时的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：未能及时充分地将信息提供给上司：上司完全不知道您的团队面临哪些问题或难题。

b典型错误2：不会开口求助：认为自己与上司之间是雇佣关系，而不是合作关系。

4）个人发展方面的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：不接收反馈意见：不收集关于您的绩效方面的反馈意见。

b典型错误2：显得不自信：让人觉得您对自己的角色感到胆怯、没把握和紧张。

c典型错误3：忽视自己的个人生活：因为疲于应付新工作的种种要求，而无法保证自己的个人生活。

d典型错误4：没有处理好压力：工作压力令人变得虚弱，您却毫无察觉。

第二讲：角色认知与定位

一、班组长的主要职责（5项）

1. 制度/标准的制定与执行

2. 员工思想引导与公司政策的宣导

3. 良好工作氛围的营造，优秀企业文化的打造

4. 员工工作技能的提高

5. 企业战略的分解执行

二、角色认知

1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）

2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）

3. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）

三、定位误区

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 传声筒

四、班组长的九大角色定位

1. 规划者——根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案

2. 领导者——领导部属一起完成工作目标

3. 传播者——传递必要的工作信息

4. 支持者——给予上司与部属精神上、实质上强有力支持

5. 督导者——对部属工作、行为进行适当监督考核

6. 协调者——对企业资源进行合理调配，协调工作与任务

7. 教练者——给予部属必要的培训和指导

8. 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好

9. 问题处理者——以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机

五、班组长角色转变（3阶段）

1. 合格班组长：工作督导

2. 优秀班组长：带领团队

3. 卓越班组长：成人达己

第二单元  完型自我管理——卓有成效的班组长（德鲁克）

**讲：成为卓有成效的班组长

1. 认识自我（约哈里之窗）

2. 优秀班组长应具备的素质（五维度）

3. 改善心智模式（心性品智能）

4. 优秀班组长应具备的心态

1）积极主动——自我领导的心态

2）追求卓越——自我管理的心态

3）开放兼容——人际沟通与合作的心态

4）赢得信赖——人际领导与管理的心态

5）成人达已——人际和谐的心态

5. 自我管理（德鲁克：卓有成效的班组长）

1）班组长必须卓越

2）卓有成效是可以学会的

3）掌握自己的时间

4）我能贡献什么

5）如何发挥人的长处

6）要事优先

7）有效决策

第三单元  管理技能提升

**讲：高效沟通——有效处理人际与工作关系

一、沟通认知

1. 沟通的实质（三目的）

2. 沟通的原理（三要素）

二、沟通的经典理论

1. 梅奥：有效

2. 布吉林：3A

3. 梅拉宾：73855

4. 沟通漏斗：双漏斗

三、沟通的方法与技巧

1. 有效沟通的关键技巧（3听3问3说）

2. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）

3. 平级沟通：与平级达成共赢（6）

4. 向下沟通：激发部属能动性（9）

5. 跨部门沟通：突破部门墙（10）

情境演练：《如何突围》

情境演练： BIG  FABE 训练

第二讲：成人达己——如何有效培育与激励部属

一、培育部属三方式（ OFS ）

二、哈佛：员工培养（ 三类九法 ）

1. 绩优员工培养

2. 合格员工培养

3. 低绩效员工培养

三、教练式辅导

1. 前期阶段：四项任务

2. 初步讨论：五项工作

3. 持续沟通：STAR原则

4. 后续跟进：优化改进

四、激活个体：有效激励的方法与技巧

1. 激励的动机原理

2. 有效激励的方式（4）

3. 有效激励的方法（10）

4. 有效激励的技巧（5）

5. 非物质激励技术（幸福感）

视频案例：《优秀团队的部属辅导（教练技术）》

第三讲：凝心聚力——高效团队建设与管理

1. 德鲁克说“团队”

2. 团队的概念（中西文化）

3. 团队的构成（5P）

4. 团队建设的发展阶段及班组长应有的做为

1）组建期——确定方向、树立骨干

2）磨合期——重视关系、建立信任

3）规范期——重视制度、构建文化

4）成熟期——注入活力、重视创新

5. 团队建设六步骤（18字诀）

6. 优秀团队的九大特征

7. 培养团队精神、凝聚力打造

1）什么是团队精神

2）团队精神的主要表现

3）如何提升团队凝聚力

8. 团队协作的五大障碍与解决之道

1）建立信任

2）掌控冲突

3）明确承诺

4）共担责任

5）关注结果

9. 团队管理的三治

视频案例：《 一路同行 》

视频案例：《 团队教练 》

课程总结：格物、致知、诚意、正心，修身、齐家、治国、平天下。

师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）