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吴贵生

员工忠诚度的培养与提高

吴贵生 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章、员工忠诚度概论(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

  一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型

  (一)、传统型?

  (二)、主人翁?

  (三)、“纵火犯”?

  (四)、“废物”?

  二、员工忠诚度的培养与企业管理

  三、员工忠诚度的现状分析

  (一)、如何正确理解员工忠诚度 ?

  (二)、如何识别员工忠诚度?

  (三)、如何了解员工忠诚度状况 ?

  (四)、如何构建系统的员工忠诚度评价体系?

  (五)、如何全面监控员工忠诚度?

  短片观看及案例分析:USAA公司的忠诚管理

  松下电器终身雇佣制筒析

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  第二章、如何让员工从认同到忠诚(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

  一、  卓越源自员工的“认同”

  (一)、文化管理的目的是培养忠诚

  (二)、企业生存的三个哲学命题

  (三)、没有认同,就没有团队

  (四)、认同员工,才会有士气

  短片观看及案例分析: 裕华的忠诚循环理论

  哈雷公司的忠诚“双赢” 太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  二、价值观认同的困难  (一)、被“扭曲”的文化

  (二)、解密“认同感”的核心基因

  (三)、价值观认同的困难

  (四)、如何让员工快速认同

  短片观看及案例分析: 哈里逊公司对员工的忠诚

  三洋公司对员工的忠诚

  卓锐酒店的“双向效忠”理念

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  三、“认同”的前提是“相信”   (一)、拒绝“画饼式”愚民政策

  (二)、坚持核心价值观

  (三)、要“灌输”,更要让员工“相信”

  (四)、认同感需要怎样的“土地改革”

  四、用价值观管理促进“认同”  (一)、培养员工的职业素养

  (二)、“海尔式”文化舆论

  (三)、用强势文化改造弱势文化

  (四)、用价值观管理促进“认同”

  短片观看及案例分析:新加坡TNT培养当家做主思想

  思雷电器公司的提案制度

  摩托罗拉的离职面谈

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  五、“认同”才会“跟随”   (一)、情感的认同需要以人为本的文化土壤

  (二)、软性文化与硬性制度的调和

  (三)、变革必须得到员工的“认同”

  (四)、领导魅力催化“忠诚”

  短片观看及案例分析:慧聪公司独特的员工持股制度 ——全员劳动股份制 菲利普斯公司重视员工利益 福布斯不吝惜赞扬 戴尔让员工变得求知若渴 IBM公司的员工教育与培训 海尔的漫画教学

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  第三章、如何提高员工忠诚度?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

  实际工作中30个问题解答:

  一、以忠诚度为导向选聘员工

  (一)、 如何排除跳槽倾向大的员工

  (二)、 如何在选聘中确保双向诚信

  (三)、 如何进行动机和兴趣测试。

  (四)、 如何识别与企业价值观一样的员工

  (五)、 如何保证选聘的管理人员的忠诚度

  二、营造以人为本的工作环境

  (一)、如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象

  (二)、如何展示企业与员工的共同发展愿景

  (三)、如何培养崇尚忠诚的企业丈化

  (四)、如何提高员工对企业的认同感

  (五)、如何促进企业团队的协作

  (六)、如何营造和谐的人际关系

  (七)、如何设计有利于实现员工价值的组织结构

  (八)、如何**工作设计发挥员工的才干

  (九)、如何科学对待员工流动

  (十)、如何在裁员后稳定内部环境

  短片观看及案例分析:微软如何让环境造就人才 思科公司的工作环境塑造

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  三、提供使员工与企业融为一体的薪酬

  (一)、如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用

  (二)、如何使薪酬具有内部公平性

  (三)、如何开展员工薪酬水平调查

  (四)、如何使薪酬体系具有激励性

  (五)、如何制定弹性福利计划

  (六)、如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用

  (七)、如何让员工参与分享企业经营成果

  四、做好培训工作和员工职业发展规划

  (一)、如何**岗前培训使员工融入企业

  (二)、如何进行员工忠诚体验式培训

  (三)、如何根据员工职业目标安排培训

  (四)、如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训

  五、推行情感管理为核心的领导方式

  (一)、如何树立正确对待员工的企业伦理观

  (二)、如何树立正确的情感管理观念

  (三)、如何洞察员工的内心想法

  (四)、如何**沟通搭建心灵桥梁

  (五)、如何消除员工的抵触情绪

  (六)、如何化解矛盾与冲突

  (七)、如何进行有效倾听

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