众望所归的领导力Ø 什么是领导？——80％的人都答错的问题
Ø 好领导与坏领导
Ø 领导的五种层次、十项义务
Ø 你更接近哪种领导风格？
Ø 团队中的权力运用
法定权
奖赏权
惩罚权
感召权
专家权
Ø 授权的操作技巧
事务性授权
权变性授权Ø 要领导、还是要管理？
Ø 领导力就是影响力
Ø 三种组织架构中的领导方式选择
让职能型组织更加高效
在矩阵型组织中灵活生存
用项目型组织开拓业务
Ø 对员工实行情景领导
指挥式
教练式
支持式
授权式
Ø 突发情况中的领导能力和应变技巧
Ø 杰出领导者的七大行为修炼和优先次序l 案例分析ü IBM领导能力模型
ü 王妃的影响力ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告
ü 经典的总统授权l 互动实践ü 打造领袖ü 团队发展和领导方式实际操作演练
高绩效团队建设和工作角色定位Ø 团队为什么那么流行？
Ø 团队**人数是多少？
Ø 团队发展的塔克曼五阶段
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
高产阶段
调整阶段
Ø 组建4种不同功能的团队
问题解决团队
自我管理团队
跨职能团队
虚拟团队Ø 将情景领导运用到团队建设
Ø 员工状态评估：意愿和能力分析
Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形
Ø 团队的缺陷
Ø 对员工进行角色诊断：
实干者、协调者
推进者、创新者
信息者、监督者
凝聚者、完美者
技术专家
Ø 各种角色特征和优缺点分析
Ø 六种棘手人员的管理
Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的l 案例分析ü 中关村的三人团队
ü 波音客机产品设计的跨组织团队ü AT&T公司的PM职业道路l 互动实践ü 方块拼接ü 个人在团队中的可能角色
员工动机分析和激励技巧Ø 需要激发动机，动机导致行为
Ø 人的需要层次分析
Ø 如何了解员工的工作动机
Ø 人的期望决定了人的行为强度
Ø 激励手段的两大类型
奖掖激励
威胁激励
Ø 满意怎么办、不满意怎么办？
Ø 如果不公平，后果有几种？
Ø X管理还是Y管理
Ø 正强化和负强化Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法
Ø 员工激励的实际操作技巧
加薪、晋升和职业发展道路设计
提供培训，个人企业双双得益
股份和股权激励
Ø 不同对象，不同激励
指挥型员工
关系型员工
智力型员工
工兵型员工
Ø 学会赞美l 案例分析ü 麦当劳的员工排行帮
ü 纽约的老鼠和中国的SARSü 获奖的离职者
ü 角色诊断和角色定位l 情景实践ü 激励动机排序ü 一句话赞美
团队目标管理、计划执行和绩效考核Ø 目标制定的黄金法则：SMART准则
明确性
可衡量性
可接受性
现实性
时限性
Ø 如何制定挑战性目标
Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划
分解任务、定义角色、明确完成标准
估计时间、编制甘特图Ø 目标应该简明，计划应该详尽
Ø 绩效考核，测量哪些绩效指标
Ø 绩效管理的实用手段
KPI——关键绩效指标
BSC——平衡计分卡
360°评估
PBC个人业务承诺
CB——交叉对比排队
Ø 绩效管理的细节处理
Ø 从计划到行动：高绩效执行和控制l 案例分析ü 蒙牛：一个不可能的目标
ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBSü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突
ü 目标倒推和导弹伺服l 情景实践ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？ü 目标设定暨计划制定练习
有效的团队沟通Ø 没有沟通，人将变成什么样
Ø 怎样才是一个成熟的管理沟通者
Ø 管理沟通不畅的**坏结果是什么
Ø 沟通的方法和技巧
正式沟通与非正式沟通
上行、平行、下行沟通
单向沟通与双向沟通
Ø 环境干扰怎么办
Ø 十大人际沟通障碍
Ø 整肃沟通中的12个不良习惯
Ø 积极倾听的12个技巧
Ø 加强聆听效果的秘诀
重点复述改述
沉默Ø 你同意理解万岁这句话吗
Ø 听的层次
Ø 问的技巧
Ø 有效表达的手段
对事不对人
陈述真实感受
发挥语言力量
Ø 如何说服别人
Ø 恰当反馈的技巧
正反馈、负反馈
修正性反馈
Ø 跨国沟通与跨文化协调
Ø 让沟通充满诚实和道德的力量
Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界l 案例分析ü A52航班
ü We Do Chicken Rightü 当领导发问的时候……
ü 美国舰长说：你给我让开！l 情景实践ü 语言和行为的影响力
ü 荒岛余生ü A4纸的命运
ü 碰到问题，你与几个人沟通？
问题分析与解决技巧Ø 如何快速准确地发现问题：征兆和症状
Ø 问题紧急度和问题重要性
Ø 如何寻找和定位问题的原因
Ø 抓住问题根本原因
Ø 创造性地生成多种问题解决方案
Ø 左脑思维和右脑思维
Ø 采取行动，跟踪问题
Ø 问题解决的Create标准流程
Ø 波纹效应Ø 问题解决的实用工具和技巧
头脑风暴
Delphi技术
BCG矩阵
查核表
帕累特图
鱼骨图
Ø 几种典型管理问题的解决
Ø 问题解决者应有的推断力和洞察力l 案例分析ü 银行客服中心系统的危机处理
ü Pleasure公司营销利润下降的问题解决ü Urease严重超标的问题跟进
l 情景实践ü 黑白移子ü 模特的旋转方向
课程长度、人数限定、反馈评分方法：
课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、实战操作、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
作为情景互动式沙盘模拟培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
参考书目：
《**新国际认证PMP入门必备》, 张佩星，上海文化出版社。
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。
《项目经理魔鬼能力训练》, 张佩星，北京大学出版社。
