课程背景：

在激烈的市场竞争条件下，企业要想获得长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质的高低对企业发展发挥着不可估量的作用。基层员工是企业人数**多的群体，他们职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。基层员工在职业化塑造中，经常会遇到心态不积极、不知道如何沟通、不知道如何塑造个人和企业形象等问题，因此，对企业基层员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。

**员工职业化素养培训，可让员工更好地融入企业文化中，融入到团队中，把工作当成事业而不只是一个谋生的工具，并且在工作中不断成长。本课程围绕基层员工**需提升的能力素养，从职场商务礼仪、职场沟通技巧、职业工匠精神三大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职业化素质能力，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定坚实基础。

课程目标：

● 了解员工职业化素养对企业发展和个人职业生涯发展的重要性和必要性

● 认识商务礼仪的作用，学习5大职场商务礼仪，提升个人礼仪素养

● 认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能

● 了解工匠精神的内涵，认识到培养工匠精神素养对企业和个人发展的深远意义

● 学习培养工匠精神素养的6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法

课程大纲

**章：职场商务礼仪

**讲：认识商务礼仪

一、礼仪的定义

二、礼仪的核心和作用

1. 对个人的价值

2. 对组织的价值

案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性

第二讲：职场着装礼仪

一、仪容礼仪

1. 男士仪容要求

2. 女士仪容要求

二、仪表礼仪

1. 职业外套选择

2. 领带丝巾搭配

3. 首饰佩戴及原则

4. 衬衣搭配要求

5. 鞋裤袜搭配细节

第三讲：办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

1. 接电话要求

2. 接电话话术

二、代接电话礼仪

1. 代接电话要求

2. 代接电话注意事项

三、拨打电话礼仪

1. 拨打电话话术

2. 拨打电话注意事项——时间、空间、时长

四、挂断电话礼仪

1. 挂断电话话术

2. 挂断电话顺序

第四讲：会客见面礼仪

一、问候礼仪

1. 问候类型

1）问候式

2）触景生情式

3）赞美式

4）敬慕式

2. 问候场合

1）初次见面

2）熟人见面

二、介绍礼仪

1. 介绍的顺序

2. 介绍时要求

三、握手礼仪

1. 握手的要求

2. 握手的顺序

3. 握手的禁忌

四、名片礼仪

1. 递名片要求

2. 接名片要求

3. 名片递交

4. 交换名片

现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼）

第五讲：开会座次礼仪

一、会议主席台座次安排

1. 领导为单数时的安排

2. 领导为偶数时的安排

二、沙发室小型会议/商务接洽

1. 与外宾会谈时的安排

2. 与上级领导会谈时安排

三、合影时领导位置安排

1. 领导为单数时的安排

2. 领导为偶数时的安排

第六讲：就餐乘车礼仪

一、座位篇

1. 中餐座位礼仪

2. 西餐座位礼仪

二、点菜篇

1. 菜品搭配

2. 人数考虑

3. 口味考虑

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒顺序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒词准备

五、乘车礼仪

1. 司机驾车时领导座位安排（5座/7座）

2. 主任驾车时领导座位安排（5座/7座）

3. 坐大车时领导座位安排

第二章：职场沟通技巧

**讲：认知职场沟通

1. 企业中的两个70%

2. 沟通的概念

3. 沟通三要素

第二讲：沟通失败原因及应对技巧

一、沟通失败的三大原因

原因一：缺乏倾听

案例分享：飞机上的小男孩

1）倾听的5个障碍

2）倾听的5个层次

原因二：反馈不当

1）3种反馈不当的表现

2）反馈的四个技巧

a针对对方需求

案例分析：针对对方需求反馈

b反馈内容要求

案例分析：错误的反馈/正确的反馈

c反馈要有建设性

案例探讨：李经理的苦恼

d反馈要及时

2）接受反馈的4个技巧

案例分析：表明态度的关键词及话术

原因三：不注重沟通风格差异性

案例分析：秀才买柴

1）人际沟通风格分类

2）四种沟通风格特征及沟通技巧

a分析型人的特征及沟通技巧

b支配型人的特征及沟通技巧

c表达型人的特征及沟通技巧

d和蔼型人的特征及沟通技巧

二、倾听的技巧

1. 有效聆听四个步骤

2. “五心”倾听法

3. 倾听的原则

三、赞美的技巧

视频案例：火车上的对话

案例分享：四个赞美他人的场景分析

1. 赞美的五个技巧

第三讲：同上级沟通的技巧

案例分析1：如何向上级沟通工作

1. 同上级沟通技巧——说服领导

案例分析2：如何说服上级

2. 同上级沟通技巧——接受任务

案例分析3：同上级汇报工作

第三章：职业工匠精神

**讲：时代呼唤工匠精神

互动探讨：你知道的中国百年老店

案例分享：寿命超过200的企业

视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人

1. 什么是工匠精神

第二讲：工匠精神内涵解读

一、工匠精神核心

二、工匠精神职业素养

1. 专注坚持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人

2. 严谨认真

案例分享：值得一生等待的寿司

3. 责任担当

案例分享：远涉重洋的一封来函

1）勇于担责的价值

第三讲：如何培养工匠精神素养

一、先做人，后做事

案例分享：人对了，世界就对了

1. 三种常见错误思维方式

1）交差思维

案例分享：老工程师建房子

2）差不多思维

案例分享：差不多先生

3）走捷径思维

案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求

二、先专注，后专业

1. 学会专注的三个方法

2. 自我激励的两个方法

三、先增值，后回报

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴励志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀，后成才

1. 个人沉淀的三种心态

案例分享：公司里**年轻的总经理

五、先有为，后有位

案例分享：联想集团总裁的人生轨迹