课程背景：

     人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。

本课程**对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。**知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

课程收益：

Ø 突破本位主义，从其它人与其它部门的角度看问题 - 学会因人而异地调整沟通技巧

Ø 学会运用沟通中的同理心与灵活性

Ø 学会一个六步的协商洽谈方法，并运用于不同类型的人身上

Ø 掌握影响沟通的关键因素

Ø 洞察沟通中的他人心理和自我心理

Ø  掌握基于人际心理的沟通策略和技巧

Ø 了解人的不同类型 - 理解不同类型人的不同特点与需要 - 学会探求沟通对象深层次的需求

Ø 学会在了解深层次需求的基础上，建立他人眼中的信任 - 理解部门间沟通容易出现的问题

课程时间：1天

课程对象：全员                                              课程人数：30人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、重新认知职场沟通的重要

　　1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念

2、认知思维错层

A、创造VS布置

B、目标VS任务

C、信息VS问题

D、职位VS资源

E、领导VS管理

　　3、沟通与人生成长

A、中国人沟通的三大误区

B、沟通中的情感成长

C、沟通中的意识交换

D、沟通中的理念认可

　　4、发现自我的优劣势

5、发现自我的沟通障碍

     A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）

     B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）

     C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）

D、 个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）

二、知人知心沟通的基本认知

1、 解除对沟通的认知误区

A、 沟通中的语言是符号

B、 打动别人的沟通是整体

C、 沟通是解析他人内心的过程

2、 沟通中的性格要素

A、  四型人格测试

B、 四型人格的沟通特点

    3、确立沟通的基本流程

A、清晰的表达

B、情感表达

C、确立沟通目标的情绪

D、建立并统一目标

E、统一思想

4、确立自我沟通的影响力

 A、修炼影响力的七大思维

 B、影响力测试

 C、发现影响人们的固定行为模式

 D、掌握沟通的非语言要素

三、 向上沟通与向上管理

1、 为什么无法解读上级的意图？

A、组织架构中的思维金字塔

B、如何**沟通了解上级的思维模式

2、如何**沟通使双方彼此了解                            

3、沟通的障碍影响执行能力

4、认知职场沟通实质

四、与客户沟通的技巧

1、以礼服人

  A、对沟通礼仪核心认知

B、 沟通礼仪的基本要求

a、 体态----无声的语言                

b、令人生厌的体态及赢得好感的体态

c、标准姿势训练                      

d、8种不良姿势                

e、手势所传递的含义

2、听的技巧---拉近与顾客的关系    

A、倾听的三大原则和三步曲  

B、听的五个层次

C、倾听过程中应该避免使用的言语

D、 听的三大障碍

E、 检验理解

    3、说的技巧—客户更在意你怎么说                  

A、四个有效的沟通技巧                  

B、巧用开放式和封闭式问题

   C、说服客户的黄金圆环

   D、NLP语言神经引导