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陆伟华

运营质量管理体系

陆伟华 / 精益生产管理专家

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课程大纲

课程背景:

为什么我们的企业都说“质量**”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?质量是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么我们的产品质量就是做不好呢?

进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业,1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)——这样就可以做好质量了吗?运营质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。


课程收益:

● **学习学员能理解质量管理的发展历史;

● 帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位;

● **学习让大家认识企业文化,能够认识质量素养;

● 本课程详细阐述了质量分析与统计方法;

● **课程的学习QC7大手法有定的认识。


课程时间:2-4天,6小时/天

课程对象:制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

课程方式:讲授法,演练法,讨论法等。


课程大纲

**讲:质量管理范围的界定

一、供应链质量

1. 供应商质量

1)供应商选择

2)供应商帮扶

3)供应商淘汰

2. 企业质量

1)来料质量

2)生产过程质量

3)出货质量

3. 企业质量

1)价值链管理

2)辅助链管理

案例:爱立信倒闭的真相

案例:诺基亚死亡之谜

二、运营质量

1. 强相关质量

1)价值链分布

2)价值建职能

2. 弱相关质量

1)明白职能

2)做好监督

案例:常登鞋厂倒闭的启示

讨论:我们离倒闭还有多远?


第二讲:运营质量管理概论

一、质量管理的发展历史

二、产品质量控制的三个发展阶段

1. 质量检验控制阶段

2. 统计质量控制阶段

3. 全面质量管理阶段

案例:从万里长城到港珠澳大桥

案例:从地摊货到美味食品

三、运营质量管理的定义

1. 运营质量管理的基本观点

2. 我国全面质量管理的发展

案例:志高空调TQM活动的开展

志高空调品质管理活动的历史与介绍


第三讲:运营质量管理的介绍

一、质量管理的内容及定义

运营质量管理=运营+质量+管理

1. 质量:一组固有特性满足要求的程度

2. 质量专家关于质量的定义

二、什么是质量管理

1. 质量方针

2. 质量目标

3. 质量策划

4. 质量控制

5. 质量保证

6. 质量改进

案例:美的电磁炉的进化史

案例:日本为什么有数万家100年企业?

三、质量成本

1. 质量成本的定义

2. 质量成本的构成

1)预防成本

2)鉴定成本

3)损失成本

3. 质量成本与项目之间的关系

4. 质量成本曲线

5. 各质量阶段成本构成比列

案例:2000年与2018年国家质量要求与标准的变化与分析

案例:中兴事件给我们的思考

案例:格力与美的的相互较劲背后的原因


第四讲:质量检验

1. 质量检验的概念

2. 质量检验的主要功能

3. 质量检验的步骤

4. 质量检验的几种形式

5. 质量检验的分类

案例:三星手机爆炸事件的真相

案例:美泰供应商的老板为什么给员工发完工资后就自杀了?


第五讲:PDCA循环

1. PDCA循环内容

2. PDCA八个步骤示意图

3. PDCA循环的特点

4. 全面质量管理思路的运用

5. TQM活动的开展

案例:张瑞敏道出了我们和日本同类企业的管理差距和真相


第六讲:质量文化

一、企业文化的介绍

1. 什么是企业文化

2. 企业文化的结构

1)企业文化的物质层

2)企业文化的行为层

3)企业文化的制度层

4)企业文化的精神层

二、质量文化的介绍

1. 什么是质量文化

2. 质量文化结构

1)质量文化的物质层

2)质量文化的行为层

3)质量文化的制度层

4)质量文化的精神层

3. 质量文化金子塔

4. 质量文化的演变过程

案例:为什么日本的历史说,幸好我们当时战败了

案例:稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”吗?


第七讲:QCC品管圈介绍

1. QCC基本知识介绍

2. QCC活动的特征与组织架构的建立

3. QCC活动开展的步骤

1)QC小组类型及其特点

2)如何选择改善课题

3)现状调查的要领及注意事项

4)设定目标的步骤、原则和方法

5)原因分析的要点,如何确定要因

6)如何制定有效对策并实施对策

7)效果检查的目的和方法

8)如何将改善措施进行标准化并进行推广

9)QCC活动总结

10)统计工具在各个阶段的应用

4. QCC活动改善成果的发布、评审与激励

案例:华兴玻璃QCC推行案例

案例:志高空调QCC推行示例分享


第八讲:目视管理

1. 目视管理的定义

2. 目视管理的要点

3. 目视管理的分类

1)按管理对象分

2)按管理方式分

案例:北汽银翔的目视管理图介绍

讨论:我们的目视管理图是怎样的呀,优化空间在哪里?


第九讲:QC七大手法介绍

1. 检查表

2. 柏拉图

3. 特性要因图

4. 散布图

5. 直方图

6. 控制图

7. 层别图

案例:历史的发展与数据的魅力

案例:抗美援朝前美国的困惑

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