**讲：企业内部供应链管理
1. 供应链管理范畴
2. 商业流程管理
3. 供应链管理流程
客户关系管理
供应商关系管理
客户服务管理
需求管理
订单履约
制造过程管理
产品开发及商业化
退货管理
4. 标准商业流程的要求
5. 使用供应链管理流程要获得跨部门的参与
6. 供应链管理的关键链接
7. 衡量客户关系管理和供应商关系管理的财务影响
8. 在供应链上建立高绩效的关系
9. 概述企业内部供应链管理框架
SCOR
GSCF
案例: 1 1>2
实战演练：绘制企业产品供应链形态图
讨论：企业市场和销售部门参与产品供应链管理的必要性
确定需求管理目标和战略
确定预测操作规划
对信息流进行规划
确定同步规程
建立应急管理系统
制定指标评估模板
3. 运营级需求管理
收集数据/信息
预测
同步
降低多变性和提高灵活性
业绩评估
案例：运用销售团队综合法进行需求预测
讨论：需求预测流程应该自上而下还是自下而上
实战演练：时间序列预测
第二讲：客户关系管理流程运作
1. CRM的流程框架
2. 战略级客户关系管理
审核公司及营销战略
确认对客户进行细分的标准
为产品及服务协议的区分程度提供指南
制定指标评估模板
制定与客户分享流程改善收益的指南
3. 运营级客户关系管理
细分客户
筹建客户/细分客户管理小组
内部审核客户
辨识与客户合作的机遇
制定产品与服务协议
实施产品与服务协议
评估业绩并生成盈利报告
案例：CRM优先
实战演练：制作客户赢利分析报告
讨论：嘉悦国际恼人高库存的根源在于CRM
第三讲：需求管理流程运作
1. 供应链关键业务流程之需求管理
战略子流程
运营子流程
2. 明确需求的数量
3. 明确需求数量变化规律
4. 明确需求数量的方法
情景分析法
定量分析法（直观法、简单平均法、加权平均法）
基于计算机的物料需求计划系统，这类预测并非需求预测
5. 需求预测方法
6. 供应链管理的类型：将供应链战略与需求不确定对接
7. 运营商供应链协同处理：对供应链进行协同
8. 需求多变性的原因及解决方案
讨论：定量订货与定期订货策略各自的使用场景
第四讲：库存管理与控制
1. 库存管理的重要性
2. 库存分类
ABC分类
3. 库存准确性和完整性
跟踪发出和退回
检验库存水平
核销
考核准确性
4. 库存政策和程序
库存估价
5. 补货和优先级工具
库存持有成本
库存订货成本
确定订单的大小
可变订单系统
安全库存
库存控制系统
6. 库存补货趋势
库存合并
JIT库存管理
库存计划
供应商管理库存
7. 库存的处置
投资回收原则
剩余物品的分类
处置市场
主题案例：1、利用库存调节产品供应链物流节奏
2、定量订货与定期订货在制造企业库存管理中的应用
实战演练：库存物料ABC计算
讨论：如何避免汽车铝合金压铸件领域里的“牛鞭效应”
