课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。

《创新思维与问题解决》课程强调以“**简单、有效的流程 **经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！

课程收益：

● 培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法

● 掌握“三三四”创新解决问题的思路

● **丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：后勤干部

课程方式：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例。

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

导入：创新思维的力量

1. 创新思维的力量

案例分析：商人与债主

**讲：三大类型的问题及对策

一、培养敏感的问题意识

1. 何为问题意识

2. 没有问题是**大的问题

3. 问题的本质

二、问题的分类

1. 恢复原状型问题

2. 预防隐患型型问题

3. 追求理想型问题

三、三种类型问题的解决策略

1. 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策

2. 预防隐患型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略课堂讨论：保险公司内勤人员常遇到的问题有哪些？

第二讲：创新解决问题三种思考案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？一、向上探索思考1. 海绵式思维

2. 淘金式思维案例分析：白帽子和黑帽子二、向下垂直思考1. 演绎法

2. 归纳法

3. MECE思考案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？工具练习：5why找问题的根本原因三、水平发散思考1. 水平发散思考的四种方法

1）类推思考法

2）假说思考法

3）头脑风暴法

4）期望差距法

2. 水平发散思考的三个步骤

案例学习：牙膏开口扩大1mm

第三讲：加减乘除价值创新模型

1. 增加价值推动要素

2. 减少价值阻碍要素

3. 创新价值推动要素

4. 剔除价值阻碍要素课堂讨论：如何做一名高价值的保险内勤人员？案例学习：CURVES健身房的价值曲线成果产出：《行动计划表》