【培训时间】：1天6H

【课程对象】：全体员工

【课程背景】：

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到**，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

【课程收益】：

**部分，阳光心态

1、转变员工的工作心态；

2、改变员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态；

3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口；

4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！

5、**讲授和现场演练提升团队执行力！

6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。

7、让员工学会感恩与责任。

8、让员工快乐生活，快乐工作，赢在职场。

第二部分，职业素养提升

1、职场人应该有的自我认知；

2、职场人应该有的角色意识；

3、职场人应该有的职业道德和职业素养；

4、职场人应具备的的责任意识和责任能力；

5、职场人应该有的沟通能力和协调能力；

【授课方式】：

讲师倾情授课 情景演练 案例分享 互动游戏 训练 总结 分享；

【课程大纲】：

**部分 阳光心态的建立

**章、 突破自我，改变心智模式

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯；

2、快乐工作的七种武器；

3、自信心是成功的基石；

4、建立快乐的人生模式；

5、树立终生学习的意识；

6、自我激励；

第二章：积极心态、阳光人生

1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极；

4、消极心态的形成及危害；

5、积极心态给人带来的益处；

6、分组训练：当态度达到多少时，成功会百分之百；

7、结果分享并总结；

第三章：职场阳光心态之——承担责任

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失**大？.

3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开；

5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！

6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人；

第四章：职场阳光心态之——坚持付出

1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底 不找借口；

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务！

5、心理测评：员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？

6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

第五章：职场阳光心态之——绝对执行

1、短片分享：西点生活；

2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长**快的秘诀！

3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！

4、执行是工作的**基本道德，执行成就自己；

5、分组训练：执行成就了我；

第六章：职场阳光心态之——团队合作

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己；

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

3、视频分享：海豚！

4、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）

5、与客户、同事及团队共赢；

第七章：节职场阳光心态之——凡事感恩

1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量；

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；

3、案例：感恩的福报；

4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多；

5、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的；

第八章：阳光心态之——终身学习

1、不学习的员工是银行**大的成本,失掉客户的“杀手”!

2、专家才是赢家---客户信赖的是**专业的客户经理！

3、组织和个人成功的速度与这个组织和个人学习的速度成正比！

4、讨论：工作抱怨回报太少的真正原因是什么？

5、学习改变命运、心态与行动成就未来！

第二部分，职业素养的提升

**章：  职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位

1、职场人的实质意义；

2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；

3、职场人应该有的自我认知；

4、职场人应具备的角色意识；

5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；

6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求；

第二章：  职场人的五项素养

1、忠诚敬业

n 忠诚是职场人的**要素，也是个人品牌的**要素；

n 职场上忠诚的几种表现；

n 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；

n 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；

2、积极乐观

案例分析：员工A和员工B的区别；

n 积极之树与消极之树的不同果实；

n 不做环境的污染者；

n 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

n 被动无奈 OR 操之在我；

n 视频学习：何面对挫折，积极乐观；

3、主动负责

n 表现负责任 OR 真正负责任；

n 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

n 功劳 & 苦劳

案例学习：负责任就是令事情发生；

n 负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；

4、达成结果、实现绩效

n 完成任务不等于达成结果；

n 达成绩效是职业人的天职；

n 结果思维和客户思维；

5、感恩心态

n 常怀感恩心态令人生幸福；

n 常怀感恩心态令贵人相助；

n 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人；

第三章：  职场人的行为规范

1、 团队合作共赢

n 你是公司的形象代言人；

n 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；

n 要想当领导，先学会服从领导；

n 没有完美的个人，只有完美的团队；

n 团队合作的障碍及消除方法；

n 团队合作共赢的制度、流程和文化；

2、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

n 今日事，今日毕；

n 言必行，行必果；

n 时间四象限的区分利用；

n 高效人士的职业习惯分享；

n 视频欣赏：鹅卵石的故事；

3、目标锁定能力，目标导向，以终为始

n 成功的八大秘诀之一：目标清晰；

n 成功的八大秘诀之二：意愿强烈；

n 目标管理的SMART原则 PDCA 5W2H；

n 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事；

4、沟通协调能力

n 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态；

n 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析；

n 沟通中应懂得的人性智慧；

n 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？

n 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领；

n 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长；

n 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；

n 角色扮演：

u 如何接受上级安排的工作？

u 如何及时向上级反馈工作进度？

u 如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？

【视频分析】：从一段视频中看沟通的艺术。