【课程对象】：公司职员、接待人员、公关人员、营销人员等。

【课程时间】：2天完整版；1天精华版；

【课程背景】：

　　随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。

【培训目的】：

　　1、**培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

　　2、**培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用

　　3、**培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

【授课方式】：

　　讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。

【培训对象】：企、事业中高层领导;企、事业基层员工

　【培训时长】：1-2天

　【课程大纲】

案例引入课程

一、 各场合优雅女性服装搭配

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

2、晚宴场合

西式晚宴着装

中式晚宴着装

家宴着装

公司聚餐着装

3、休闲场合

度假胜地着装

咖啡厅着装

酒店着装

4、运动场合

高尔夫球场着装

二、 服装色彩与款式搭配技巧

显瘦的色彩搭配

修长双腿的视觉修饰

色彩衬托肤色好

百搭必备款式

立体剪裁的好处

带来气场的装饰道具

三、 各场合优雅女性妆容技巧

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

5、晚宴场合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休闲场合

度假胜地

咖啡厅

酒店

7、运动场合

高尔夫球场

四、 化妆技巧

裸妆技巧——谁也看不出你化了妆

V脸技巧，一秒钟变小脸

堪比整容的化妆技巧

如何**化妆突显气质

错误化妆的五个定位

五、 公关接待人员的印象管理

·  公关接待人员“三从四德”新解

·  魅力微笑

·  美丽的眼神

·  舒心的问候——秘书“三语”

·  真诚的含义

·  公关接待人员的自我情绪管理

六、 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

                          发型要求

                          手的要求

                          对首饰的色彩、款式的限制与要求

· 服装的TPO原则

· 色彩的心理寓意与心理影响

· 用细节营造制服的品味

· “包”的含义与选择

· 误区分析及现场点评

七、 可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪

八、 商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术

九、 商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌

十、 商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式

十一、  尊卑有序---位次礼仪

· 乘车的礼仪

· 乘电梯、楼梯的礼仪

· 行走中的礼仪

· 谈判签字礼仪

· 会谈的座次礼仪

· 上下楼的礼仪

· 宴会座次礼仪

十二、 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

· “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

·  商务礼品选择的原则和方法

· 礼品的象征意义与暗示性

· 礼品的纪念意义

· 礼品的民族性、地域性、专业性

· 符合对方的需要和欣赏品位

· 礼品价值轻重适度

· 礼品包装原则

· 受礼与回赠

· 涉外礼品风俗与禁忌

十三、 餐饮礼仪

· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

· 如何做到中西客人兼顾

· 西餐菜式种类与点菜顺序

· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

· 试酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中礼仪禁忌

· 祝酒词的时间选择与内容选择

· 自助餐礼仪

· 完美结帐

十四、 修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

十五、 公关接待礼仪实践

· 接待的原则——接待人员的选择学问

· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

· 接机（车）前的精心准备

· 将客人送达目的地后的礼仪

· 奉茶（咖啡）的礼仪

· 接待过程中紧急情况的应对与处理

·送别客人的礼仪