课程简介和课程目的：
本课程以企业变革的瓶颈为切入点、以创新力的提升为主线，循序介绍变革的方法和步骤，帮助组织或个人如何直面变革、拥抱变革，逐项落实和达成观念转变、角色定位、行为改变、工作重心转移、行动落地生效等主要变革事项，并重点讲授在变革或转型过程中，企业及其管理者如何有效实施、顺利完成运营模式的重整、组织架构的改革、绩效考核机制的重塑、管理流程的再造等必不可少的关键变革环节及其配套工作。
同时，课程针对商业模式、竞争战略、市场营销、产品技术及服务等，分模块深度讲解如何进行卓有成效地的创新，推介相应的操作方法和实用创新工具，帮助企业在不同商业领域发现机会、在不同管理空间得到参照，从而实现创新突破；此外，课程还用单独模块，对创新思维、突破性思维和个人创造力进行了深入的技巧点拨。
本课程**大量案例分析和互动实践，帮助企业及管理层和员工有效应对变革，促进企业在变革管理、组织调整、战略决策、产品升级、企业转型等变革活动或创新实践中，更富有跃迁能量和创造能力，从而在急剧变化的市场环境中，高效生存、持续赢利、并基业常青。
课程长度、人数限定及反馈评分方法：
4天，计4*6＝24小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，学员人数一般不超过40人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
参考书目：
全球版《商战名家张佩星管理丛书》,张佩星，香港联合电子出版公司。
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。
课程详细内容一览：
变革：观念转变、角色定位与行为改观Ø 没有危机感就没有竞争力
Ø 变革的S曲线
当发展遇到瓶颈
当业务面临滑坡
当组织效率低下
Ø 我们究竟需要改变什么？
环境适应我们，还是我们适应环境？
面向市场，还是面向技术？
是任务不可能完成，还是观念作祟？
从本位思考，还是从全局思考？
Ø 如何调整心态，消除变革阻力
抵制变革是人的天性
员工层的可能反应
管理层的可能举动
解决三种顾虑，从容拥抱变革
化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升
Ø 观念转变与意识提升
先改变自己，还是先改变别人？
抱残守缺，还是另谋出路？
靠上级给权给资源，还是靠职业能力？
Ø 角色转变与工作定位
管理者 vs 领导者
销售高手 vs 客户顾问
产品技术专家 vs 需求匹配专家
战术擅长者 vs 战略洞察者
Ø 行为变革和行动落地
能力管理：懂业务懂技术懂管理
态度管理：既看能力又看意愿
行动管理：变阻力为强大执行力l 案例研讨ü IBM历史上的四次转型
ü 阿里巴巴的观念、态度和行为
ü 幕墙专家对变革的抵触
ü 华为老板说：你可以休掉老婆
ü ACT：顶尖外企的企业“军校”
ü 小鱼吃大鱼：保险公司是如何兼并花旗的l 互动实践ü 极速传球
ü 点状黑暗思维
ü 成员角色测试
企业运营模式重整、组织架构变革、绩效考核流程再造Ø 企业变革的实施步骤
引导与准备
选择与规划
实施与推进
落地与固化
Ø 愿景设计——为变革或转型确定正确方向
Ø 企业有效运营的两大模式
传统生产管理
现代项目管理
Ø 未来企业的运营和转型
从大批量生产到个性化项目
从业内自转到跨界整合
转型时机选择
Ø 组织变革对业务结果的影响
单轨制vs双轨制
试验区vs失败误区
短期效果vs长期增长
创新担当vs不出问题
Ø 组织架构的瓶颈与突破
职能型
矩阵型
项目型
事业部制
Ø 如何扁平化：项目组织无所不在，效率提升随处可得
五大过程领域
十大技能工具
Ø 矩阵式管理的实施与落地
如何构建多维矩阵
如何交叉使用资源
如何克服多头老板
Ø 绩效管理与考核机制的重整
经营指标法：risk weight
动态考核法：Team Quota
产出率考核法：Utilization
Ø 如何剔除捣乱者、调整不适应者
Ø 发动和推进变革的几个实用工具和技巧
因时制宜：发起变革的2种手段
敏锐捕捉：有效变革的6个KPI
层层推进：3种不同层次的变革过程
持续发展：高绩效组织的5项修炼l 案例研讨ü Google为何自我重构公司？
ü 华为奋斗者，不是每个人都会签字画押
ü 项目管理和矩阵管理的老祖宗
ü 从KPI到OKR
ü 中国海外企业的人才培养机制
ü 顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞
ü 从总部CEO到底层员工都要承诺的年度PBC
ü 让人不待扬鞭自奋蹄的考核体系l 互动实践ü 你们的企业是哪种架构？
ü 考核机制重整
撬动行业增长的商业模式变革、引爆盈利空间的竞争战略创新Ø 新时代商业模式的突破和跨界竞争策略的创新
低成本领先和降本增效
互联时代的多元化与差异化
拼速度和变节奏
快速抢占市场空间的兼并重组
聚焦vs跨界
免费与客户体验
移动APP，改变你我她
寡头与小微
卖产品vs卖方案
互联网 和物联网
大数据、云计算、区块链
一带一路上的商机
工业4.0与个性化和定制化
人工智能对你们行业的冲击
Ø 战略创新的实用方法与技巧
头脑风暴与闭门造车
决策树
边际效用递减
二对二矩阵工具
Ø 企业发展增长与创新突破的落地工具
机会威胁分析
强项弱项诊断
不同象限的竞争策略选择
动态SWOT组合拳l 案例研讨ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合
ü 华为的一带一路攻略
ü 中国企业对外收购的坎坷和突破
ü 宝洁的多品牌创新战略
ü 移动APP：百舸争流
ü 国企在海外的项目大包揽
ü 如何与国家战略互动
ü 小微的机会：淘宝是怎么做的？
ü 移动APP：百舸争流
ü 在卫星发射上做商业文章
ü AI：赢了围棋，能赢癌症吗?l 实战演练ü 猜不透的大数据
ü 赌一把
ü 用组合式SWOT工具制定你们的发展模式与竞争策略
催生需求的市场开拓和营销创新Ø 消费者购买动机揭密
Ø 市场细分：精准捕捉赢利点
Ø 市场调研的创新工具和技巧
试验观察法
Delphi技术
Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法
吸引眼球的广告
巧借公关之势
促销必杀技
事件营销
Ø 智能互联时代，如何让用户关注你的产品或服务
增加关注度
形成粉丝群
提升转换率l 案例研讨ü 腾讯的左右互博
ü 每天，有一百万人追踪一个未知产品
ü 诺基亚又回来了：互联时代的营销策略
ü 移动产品的重新洗牌
ü 天安门与火腿肠
ü 汉堡王如何在上扩张粉丝
ü 百服宁的数字游戏
ü 可口可乐的绝顶广告
ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统
ü 用咖喱粉让富士山变色l 实战演练ü 拜访客户
ü 卖什么？
ü 10分钟广告设计
不拘一格的产品创新Ø 研发投入vs产品创新
Ø 新产品的构想来源
Ø 创意，成功新产品的敲门砖
Ø 产品创新的突破性思维方式
突破思维定势
突破技术局限
突破材料局限
突破结构局限
Ø 如何捕获产品创意的灵感
纵向思维
横向思维
Ø 产品创新的有效技法
自由联想法
属性罗列法
逆向假设法
戈登法
形态分析法l 案例研讨ü 哪个国家研发投入**多？
ü 百度的产品究竟是什么？
ü 北欧小国——全产业链的产品创新
ü Google产品创新的匪夷所思
ü 把硬币立在发动机上
ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新
ü 无人驾驶背后的产品与技术
ü 华为的专利可以享受多久？
ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂
ü 牛奶为啥用瓶装？
ü 中国盾构助力项目走向成功l 互动实践ü 剪刀和白纸
ü 产品设计：报时钟
ü 手机的其他用途
客户导向、超越期望的服务创新Ø 当今客户的诉求是什么？
Ø 两大服务形态：体力与智慧
Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷
Ø 如何让客户喜出望外
客户是上帝还是CEO？
理解Kano图
倾听VOC
什么是真正的客户体验？
从满意，到忠诚，再到高利润
Ø 互联网时代的服务创新举措
免费服务，赢利点在哪？
静态服务和移动服务
客户体验的痒点和痛点
卖方案还是卖产品？
大数据在服务领域的突破性应用
Ø 降低客户流失率的创新措施
投诉是金
富有创意的满意度调查和善后处理l 案例研讨ü Uber遇到的麻烦
ü 腾讯究竟在提供什么服务？
ü 香草冰淇淋与汽车售后有何关系？
ü 当湾仔水饺吃出了袋口线
ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练
ü 罗氏服务部门的商业视角
ü 空姐的客服问题
ü 建筑业老总的售后维护妙招
ü 交行客户服务中心的故障危机处理l 互动实践ü 服务创新点开发
ü 即时同理心训练
突破性思维专训和个人创造力提升Ø 打破思维惯性
前提惯性
历史惯性
群体惯性
Ø 不破不立，不破也立
Ø 逆向创新思考力提升
将常态非常化
在逻辑推理的尽头折反
叛逆和归谬
Ø 类化是人的**反应
Ø 让不成立的事情成立
Ø 模式化和惰性思维破解方法
Ø 发散思维技巧点拨
结构发散，不拘一格
形态发散，随心所欲
属性发散，泉涌雪崩
关系发散，由此及彼
功能发散，多元开放l 案例研讨ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版
ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息
ü 人工智能pk诗人
ü 数一数二的市场份额有没有弊端
ü 波音737的危机处理l 互动实践ü 点状黑暗思维
ü 从6根到9根
ü 切割正方形
ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？
