课程长度及人数限定：

5天，计5*6＝30小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，人数一般不超过40人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

参考教材：

全球版《商战名家张佩星管理丛书》,张佩星，香港联合电子出版公司。

《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。

课程详细大纲内容一览：

有效创新和持续发展的必由之路Ø 没有创新力就没有竞争力

Ø S曲线——当企业遇到业务瓶颈

Ø 剧变市场中的不二生存法则：学会创新

Ø 抓住创新的两个关键

 变革，态度决定一切

 创新，开放决定出路

Ø 偏见是创新的大敌

 经验定势

 利益偏见

 位置束缚

 文化排斥

Ø 没有学习力就没有创新力l 案例研讨ü 企业内的跳蚤与大象

ü 从BAT到HAT，中国行业巨头的增长突破之路

ü 公共部门的PPP创新项目

ü 幕墙专家的僵化思维

ü 纽约到处是骗子？

ü 总统Trump的商业帝国和商业眼光

ü 老工业区，不仅生产凋敝，更到了人口流失的地步l 实战演练ü 极速传球

ü 相面

撬动行业增长的商业模式变革，引爆盈利空间的竞争策略创新Ø 新时代商业模式变革和跨界竞争策略的创新

 低成本领先和降本增效

 互联时代的多元化与差异化

 拼速度和变节奏

 快速抢占市场空间的兼并重组

 聚焦vs跨界

 免费与客户体验

 移动APP，改变你我她

 寡头与小微

 卖产品vs卖方案

 互联网 和物联网

 大数据、云计算、区块链

 一带一路上的商机

 工业4.0与个性化和定制化

 人工智能对你们行业的冲击

Ø 战略创新的实用方法与技巧

 头脑风暴与闭门造车

 决策树

 边际效用递减

 二对二矩阵工具

Ø 企业发展增长与创新突破的落地工具

 机会威胁分析

 强项弱项诊断

 不同象限的竞争策略选择

 动态CSWOT组合拳l 案例研讨ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合

ü 华为的一带一路攻略

ü 中国企业对外收购的坎坷和突破

ü 宝洁的多品牌创新战略

ü 移动APP：百舸争流

ü 国企在海外的项目大包揽

ü 如何与国家战略互动

ü 小微的机会：淘宝是怎么做的？

ü 移动APP：百舸争流

ü 在卫星发射上做商业文章

ü AI：赢了围棋，能赢癌症吗?l 实战演练ü 赌一把

ü 用组合式CSWOT工具制定你们的发展模式与竞争策略

催生需求的市场开拓和营销创新Ø 消费者购买动机揭密

Ø 市场细分：精准捕捉赢利点

Ø 市场调研的创新工具和技巧

 试验观察法

 Delphi技术

Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法

 吸引眼球的广告

 巧借公关之势

 促销必杀技

 事件营销

Ø 智能互联时代，如何让用户关注你的产品或服务

 增加关注度

 形成粉丝群

 提升转换率l 案例研讨ü 腾讯的左右互博

ü 每天，有一百万人追踪一个未知产品

ü 移动产品的重新洗牌

ü 天安门与火腿肠

ü 汉堡王如何在上扩张粉丝

ü 百服宁的数字游戏

ü 可口可乐的绝顶广告

ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统

ü 用咖喱粉让富士山变色l 实战演练ü 拜访客户

ü 卖什么？

ü 10分钟广告设计

不拘一格的产品创新Ø 研发投入vs产品创新

Ø 新产品的构想来源

Ø 创意，成功新产品的敲门砖

Ø 产品创新的突破性思维方式

 突破思维定势

 突破技术局限

 突破材料局限

 突破结构局限

Ø 如何捕获产品创意的灵感

Ø 产品创新的有效技法

 自由联想法

 属性罗列法

 逆向假设法

 戈登法

 形态分析法l 案例研讨ü 哪个国家研发投入**多？

ü 百度的产品究竟是什么？

ü 北欧小国——全产业链的产品创新

ü Google产品创新的匪夷所思

ü 把硬币立在发动机上

ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新

ü 无人驾驶背后的产品与技术

ü 华为的专利可以享受多久？

ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂

ü 牛奶为啥用瓶装？

ü 中国盾构助力项目走向成功l 实战演练ü 剪刀和白纸

ü 产品设计：报时钟

ü 手机的其他用途

客户导向、超越期望的服务创新Ø 当今客户的诉求是什么？

Ø 两大服务形态：体力与智慧

Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷

Ø 如何让客户喜出望外

 客户是上帝还是CEO？

 理解Kano图

 倾听VOC

 什么是真正的客户体验？

 从满意，到忠诚，再到高利润

Ø 互联网时代的服务创新举措

 免费服务，赢利点在哪？

 静态服务和移动服务

 客户体验的痒点和痛点

 卖方案还是卖产品？

 大数据在服务领域的突破性应用

Ø 降低客户流失率的创新措施

 投诉是金

 富有创意的满意度调查和善后处理l 案例研讨ü 腾讯究竟在提供什么服务？

ü 香草冰淇淋与汽车售后有何关系？

ü 中国工程在非洲遇到质量索赔问题

ü 当湾仔水饺吃出了袋口线

ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练

ü 罗氏服务部门的商业视角

ü 空姐的客服问题

ü 建筑业老总的售后维护妙招

ü 交行客户服务中心的故障危机处理l 实战演练ü 服务创新点开发

ü 即时同理心训练

企业运营、组织架构和管理机制的创新Ø 企业有效运转的两大模式

 传统生产管理

 现代项目管理

Ø 智能互联时代的运营转型

 从大批量生产到个性化项目

 从业内自转到跨界整合

Ø 组织架构的瓶颈与突破

 职能型

 矩阵型

 项目型

 事业部制

Ø 项目组织无所不在，效率提升随处可得

 五大过程

 十大技能领域

Ø 矩阵式管理的奥秘

 如何构建多维矩阵

 如何交叉使用资源

 如何克服多头老板

Ø 绩效管理与考核机制的创新

 经营指标法：risk weight

 动态考核法：Team Quota

 产出率考核法：Utilizationl 案例研讨ü Google为何自我重构公司？

ü 项目管理和矩阵管理的老祖宗

ü 华为奋斗者，不是每个人都会签字画押

ü 从KPI到OKR

ü 中国海外企业的人才培养机制

ü 从总部CEO到底层员工都要承诺的年度PBC

ü 让人不待扬鞭自奋蹄的考核体系l 实战演练ü 你们的企业是哪种架构？

ü 从四个方向找项目

ü 考核机制重整

突破性创新思维专训和核心创新力提升Ø 打破思维惯性

 前提惯性

 历史惯性

 群体惯性

Ø 不破不立，不破也立

Ø 逆向创新思考力提升

 将常态非常化

 在逻辑推理的尽头折反

 叛逆和归谬

Ø 类化是人的**反应

Ø 让不成立的事情成立

Ø 模式化和惰性思维破解方法

Ø 发散思维技巧点拨

 结构发散，不拘一格

 形态发散，随心所欲

 属性发散，泉涌雪崩

 关系发散，由此及彼

 功能发散，多元开放l 案例研讨ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版

ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息

ü 数一数二的市场份额有没有弊端

ü 波音737的危机处理

ü 大船如何进港l 实战演练ü 点状黑暗思维

ü 从6根到9根

ü 切割正方形

ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？