【培训背景】

业务专家普及存在“手中有口中无”的特点，**访谈框架就可以萃取他的**实践，进一步优化为口诀、固化为工具、转化为话术，开发成案例的轻形式，使经验变得好记、好用、好学。

【培训对象】

内训师

【培训目标】

1.掌握**实践萃取的步骤 ；

2.掌握案例编写的结构和呈现。

【产出形式及成果】

1.形式：word

   2.成果：1个案例/人，一本案例集（电子版）

【培训时长】

3天（26小时）

【教学方式】

  1.讲师讲授

  2.小组练习

  3.行动学习

  4.萃取技术

讲授占30%，练习占50%，展示占10%，点评占10%

【课程大纲】

第1天、第2天 萃取经验 19.5小时

一、模型：经验萃取模型  用时：1小时

1、学员练习  用时：20分钟

开场破冰

2、讲师讲授  用时：40分钟

（1）组织经验萃取的价值

（2）组织**实践的含义

（3）组织**实践的来源

（4）组织经验萃取模型

（5）萃取经验的三种方式

（6）呈现经验的多样形式

二、流程：访谈流程图  讲师讲授  用时：30分钟

1、 访谈流程图

2、 萃取师的“八有”准备

三、标杆：确定访谈对象  用时：1小时

1、讲师讲授  30分钟

（1）确定访谈对象

（2）访谈对象准备度

2、学员练习  20分钟

3、讲师点评  10分钟

四、主题：确定萃取主题  用时：1小时

1、讲师讲授  20分钟

 （1）擅长

 （2）重要

 （3）高频

 （4）易错

2、学员练习  20分钟

3、学员汇报  10分钟

4、讲师点评  10分钟

五、准备：访谈前的准备  用时：1小时

1、讲师讲授  20分钟

 （1）访谈前的准备

 （2）访谈对象的状态

 （3）访谈对象的阻力

2、学员练习  30分钟

3、讲师点评  10分钟

六、提问：访谈中的框架  用时：5小时（三轮）

1、讲师讲授  30分钟

 （1）事件

 （2）经验

 （3）步骤

 （4）难点

（5）准备访谈大纲

2、讲师示范  50分钟

3、学员练习（两轮）  180分钟

4、讲师点评（两轮）  40钟

七、链接：访谈中的激励  用时：2小时

1、讲师讲授  30分钟    

 （1）访谈前的连接

 （2）访谈中的激励

 （3）访谈中的“八大” 禁忌

2、学员练习  60分钟

3、讲师点评  30分钟

八、记录：访谈后的整理  用时：1小时

1、讲师讲授  20分钟    

 （1）案例式呈现

 （2）微课式呈现

 （3）访谈对象确认

2、学员练习  30分钟

3、讲师点评  10分钟

九、口诀化  用时：3小时

1、讲师讲授  30分钟

（1）要字诀

（2）重字诀

（3）数字诀

（4）连字诀

（5）韵字诀

2、学员练习  60分钟

3、讲师辅导  30分钟

4、学员汇报  30分钟

5、讲师点评  30分钟

十、话术化  用时：4小时

1、讲师讲授  30分钟

（1）卖点话术要点

（2）话术生动类比

（3）形成推介话术

2、学员练习  120分钟

3、讲师辅导  30分钟

4、学员汇报  30分钟

5、讲师点评  30分钟

第3天  案例呈现 用时：6.5小时

一、案例的名称  用时：0.5小时

1、讲师讲授  10分钟

（1）说明式标题

（2）肯定式标题

（3）疑问式标题

（4）成语式标题

2、学员练习  10分钟

3、讲师点评  10分钟

二、案例的事件描述  用时：2小时

1、讲师讲授  20分钟

（1）背景

（2）冲突

（3）行动

   （4）结果

   （5）疑问

2、学员练习  80分钟

3、学员汇报  10分钟

4、讲师点评  10分钟

三、案例的经验概述  用时：0.5小时

1、讲师讲授  10分钟

（1）概述公式

（2）一段话概述

2、学员练习  15分钟

3、讲师点评  5分钟

四、案例的步骤描述  用时：2小时

1、讲师讲授  10分钟

（1）主体

（2）时间

（3）数量

（4）质量

（5）成本

2、学员练习  80分钟

3、学员汇报  20分钟

4、讲师点评  10分钟

五、案例的结尾  用时：0.5小时

1、讲师讲授  5分钟

（1）难点

（2）边界

2、学员练习  15分钟

3、讲师点评  10分钟

六、学员成果展示  用时：1小时

（一）选择5个优秀作品

（二）学员展示  10分钟/人

（三）讲师点评  2分钟/人